เมื่อเช้าผมอ่านเจอข่าวๆ หนึ่ง เนื้อหาใจความก็มีอยู่ว่า
มีลูกค้ารายหนึ่งไปใช้บริการ ณ ร้านกาแฟแห่งหนึ่ง เข้าไปก็ไม่ได้นั่งเปล่า สั่งกาแฟ และขนมเค้ก มาเป็นที่เรียบร้อย สนน ราคา 200 บาท
แต่ด้วยความที่แบตมือถือ ใกล้จะหมด เหลือเพียง 1% จึงเดินเข้าไปขอชาร์จ ที่เจ้าของร้านสัก 5 นาที เพื่อจะได้ให้สามารถติดต่อได้
แต่สิ่งที่เจ้าของร้านตอบกลับมา คือ คิดค่าบริการ 300 บาท เนื่องจากที่ร้านมีกฎว่า ไม่ให้ลูกค้านำมือถือมาชาร์จแบต
เรื่องราวนี้ทำให้ผมนึกถึงข้อแนะนำในหนังสือ ที่ใครก็ตามกำลังขายของอยู่ โดยเฉพาะ ของออนไลน์ จำเป็นมากๆที่จะต้องอ่านเล่มนี้สักครั้งหนึ่ง นั่นก็คือหนังสือ ขายดี 24 ชั่วโมง ไม่ต้องยิงแอด ของ คุณนาฟิส เจ้าของเพจสมองไหลนั่นเอง
ในหนังสือมีบทหนึ่งแนะนำเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้า และพูดถึงร้านกาแฟ ชื่อดังอย่าง Starbucks
มีใครเคยสงสัยไหมครับว่าทำไม Starbucks ถึงไม่เคยจำกัดเวลาคนมานั่ง และไม่เคยว่าเรื่องชาร์จแบต??
ทั้งๆ ที่มีร้านกาแฟ มากมายในประเทศนี้ มี Pain point เรื่องนี้เอามากๆ แต่ Starbucks กลับไม่มีปัญหาในเรื่องนี้เลย
สาเหตุนั่นก็เพราะว่า......... Starbucks ไม่ได้ขายแค่กาแฟครับ แต่ขายประสบการณ์ การกินกาแฟ
ถ้าคุณเดินเข้าร้าน Starbucks พนักงานจะพูดจากับคุณเป็นอย่างดี มีการเขียนชื่อลงบนแก้ว และไม่เคยไล่ลูกค้าคนไหนออกจากร้าน แม้จะนั่งนานสักเท่าไหร่
หรือบางคนมานั่งชาร์จแบตทำงานทั้งวัน Starbucks ก็ไม่เคยไล่ เพราะเขาต้องการสร้างประสบการณ์การกินกาแฟที่ดีของลูกค้านั่นเอง
สิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ นั่นก็คือ "เวลา"
เวลา คือสิ่งมีค่าที่สุดของคน ถ้าเราให้ เวลากับสิ่งไหนมาก นั่นก็แปลว่า สิ่งนั้นสำคัญกับชีวิตเรา
เพราะฉะนั้น Starbucks จึงพยายามดึงเอาเวลาของคนที่เข้ามาที่ร้านให้มากที่สุด เพื่อที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีนั่นเอง
และพอลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดี ก็จะเกิดการบอกต่อ พอบอกต่อ ลูกค้าก็จะเยอะขึ้นเอง
นี่คือความแตกต่างของ mindset ที่จริงแล้วความคิดแบบในข่าวนั้นไม่ผิด นะครับ ที่จะไม่ให้ลูกค้าชาร์จแบต เพราะนั่นคือ mindset แบบพ่อค้า ที่คิดว่าจะทำกำไรต่อกาแฟ 1 แก้วยังไงให้มากที่สุด
แต่ถ้ามี mindset แบบนักธุรกิจแล้วหละก็ เขาก็จะไม่คิดแค่จะทำกำไรจากกาแฟแค่แก้วเดียว แต่จะเน้นสร้างประสบการณ์ ของลูกค้าแทน
การขายคือการทำให้ลูกค้าประทับใจ เพราะถ้าลูกค้าไม่ประทับใจ ยังไงเขาก็จะไม่มีวันซื้อของกับคุณ
หากใครสนใจเทคนิคการขาย โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ หนังสือเล่มนี้ผมแนะนำเลยครับ ต้องหยิบจับมาอ่านสักครั้ง รับรองไม่เสียดายเงินสักบาทเดียว
- 12
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
