จะ Convince ผู้บริหาร อย่างไร ถ้าไม่มี Data สนับสนุน?
เทคนิค Storytelling จาก Tony Fadell ผู้สร้าง iPod และ iPhone
Tony Fadell ได้เขียนเรื่องการตัดสินใจและการเล่าเรื่อง ไว้ในหนังสือ Build ได้อย่างน่าสนใจมาก
เขาเล่าว่า การตัดสินใจมี 2 ประเภท คือ
Data-driven คือเราสามารถหาข้อมูลและตัดสินบนข้อมูลและตัวเลข ซึ่งการตัดสินใจนี้ไม่ยากและคนในทีมส่วนใหญ่ก็มักจะเห็นด้วย
Opinion-driven คือเราอาจต้องเชื่อสัญชาตญาณหรือวิสัยทัศน์ของเรา โดยไม่มีข้อมูลเพียงพอ หรือต่อให้หาข้อมูลมากขนาดไหน ก็ไม่สามารถสรุปได้ เป็นการตัดสินใจที่ยาก และมักถูกตั้งคำถาม เพราะทุกคนมีความเห็น
โดยทุกการตัดสินใจมีส่วนผสมของ 2 อันนี้เสมอ แต่สุดท้ายแล้ว จะมีสิ่งเดียวที่ drive การตัดสินใจ
การตัดสินใจสร้างของใหม่ขึ้นมา อาจมีข้อมูลสนับสนุนบ้าง แต่สุดท้ายคือการตัดสินใจบนความเชื่อ ว่า ของใหม่ที่ยังไม่เคยมีใครทำ จะเวิร์กหรือไม่
Tony แนะนำว่า เวลาสร้างของใหม่ V1 ให้ตัดสินใจให้เรียงจาก
1. Vision
2. Customer insight สิ่งที่เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าหรือตลาด
3. Data
การจะเล่า Product ใหม่ ให้ผู้บริหารคล้อยตามนั้นยากอยู่
เพราะ คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ opinion based decision
เพราะถ้าผิด ก็โทษใครไม่ได้
ทำให้หลายครั้งพวกเขาจะไม่กล้าอนุมัติ หรือไม่ตัดสินใจ ดึงเวลาไว้ก่อน
.
ทางแก้ เวลาต้องเล่าเรื่อง เพื่อ convince คน สำหรับ opinion based decision คือ
Tell a story เพื่อให้คนเชื่อในสิ่งใหม่
เรื่องราวที่จูงใจว่า
- การตัดสินใจของเราน่าเชื่อถือ
- เราดูข้อมูลทั้งหมดแล้ว
- เรามีประวัติการตัดสินใจที่ดี
- พูดถึงความกลัวของคนที่ต้องตัดสินใจ และวิธีลดความเสี่ยง
- เราเข้าใจลูกค้าและความต้องการของเขาจริงๆ
- และสิ่งที่เราเสนอมี impact กับองค์กร
อีกสิ่งที่ต้องมี คือ
A good product story หรือ Why
ที่ดึงดูดทั้งเหตุผลและอารมณ์
ให้ลูกค้าได้ทั้งข้อมูลและความรู้สึก
บอกผู้ใช้ว่าแก้ปัญหาอะไร และ product นี้มีไปทำไม
Why จะช่วยให้เราดึงดูด ลูกค้า ทีม และนักลงทุน
คือสิ่งที่ drive ทุกอย่าง
เป็นสิ่งที่ช่วยกำหนดว่า product ควรเป็นยังไง
ช่วยชักจูงนักลงทุน พนักงาน และพาร์ทเนอร์ ให้แคร์สิ่งเดียวกับคุณ
เทคนิคนึงที่ช่วยได้ เวลาเล่า Product Story คือ
ใช้ การเปรียบเทียบ ช่วยให้สิ่งที่ซับซ้อน กลายเป็นสิ่งทั่วไปที่ลูกค้าคุ้นเคย
.
ถ้าชอบ content การทำของใหม่ หาไอเดีย ทดสอบไอเดีย ทำ new tech product
ฝากกด Like กด Share ด้วยนะครับ
จะได้ไม่พลาดคอนเทนท์ที่ตั้งใจเขียนทุกวัน
ใครมีอะไรอยากพูดคุย สอบถาม, message มาได้เลยครับ
ขอบคุณครับ
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
