หัวหน้า บุคคลสำคัญในการสร้างที่ทำงานที่ปลอดความ Toxic
ผู้จัดการหรือหัวหน้างานคือตำแหน่งสำคัญในองค์กรที่ได้รับการกล่าวถึงน้อยเกินไปนัก พวกเขาคือผู้ที่เป็นสะพานเชื่อมให้กลยุทธ์องค์กรนำไปสู่การปฏิบัติจริง และพวกเขาก็ร่วมลงมือปฏิบัติไปด้วย
หัวหน้างานที่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีที่เอื้อให้คนในทีมร่วมแรงร่วมใจกันทำงานและสร้าง Productivity ได้สูง เพราะพวกเขาทำงานกับทีมอย่างมีส่วนร่วมมาก ๆ และตอบสนองต่อ Feedback จากคนในทีมอยู่เสมอ
ในทางตรงกันข้าม หากพนักงานต้องทำงานกับหัวหน้างานที่แย่ พวกเขาจะรู้สึกไร้คุณค่าและท้อแท้เพราะ Feedback ของพวกเขาไม่ได้รับความสนใจและใส่ใจจากหัวหน้างานอย่างต่อเนื่องเป็นเวลานาน ในที่สุดพนักงานก็จะสูญเสียความเชื่อมั่นในทีมบริหารองค์กร ไม่ร่วมมือกันทำงาน และมี Productivity ต่ำ
งานวิจัยพบว่าภาวะผู้นำที่ไร้ประสิทธิภาพส่งผลให้พนักงานมีความพึงพอใจต่องานต่ำ นอกจากนี้การประสบพบเจอกับพฤติกรรม Toxic ในที่ทำงานก็เป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญของความพึงพอใจต่องานต่ำ
เราจึงศึกษาบทบาทของหัวหน้างานในการป้องกันพฤติกรรม Toxic ในที่ทำงาน
งานศึกษาของเราประกอบด้วยพนักงานจำนวน 660 จากทั้งหมด 7 บริษัท เราประเมินหัวหน้างานผ่านความถี่ของการตอบ Feedback พนักงานและการเปิดอ่านรายงานข้อมูลเชิงลึกของทีม หัวหน้างานจะถูกแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม โดยมีเกณฑ์ดังนี้
กดเพื่อดูภาพเต็ม
ยิ่งไปกว่านั้น เรายังศึกษาประสบการณ์ที่ได้พบเจอพฤติกรรม Toxic ในที่ทำงาน ผ่านคำถาม “คุณเจอพฤติกรรมที่เป็นพิษในที่ทำงานบ่อยแค่ไหน (เช่น หักหน้าคนอื่น แย่งเครดิตงาน บูลลี่ ชอบควบคุมบงการ เอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง ลำเอียง เป็นต้น)”
เราพบว่า พนักงานที่ทำงานภายใต้หัวหน้างานที่ไม่มีส่วมร่วมกับทีมเลย มีแนวโน้มประสบกับพฤติกรรม Toxic ในที่ทำงานมากกว่า ภาพที่ 1 แสดงให้เห็นว่าสัดส่วนของพนักงานที่ทำงานกับหัวหน้างานที่ไม่มีส่วมร่วมมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการประสบกับพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้
และเรายังพบว่า ขนาดขององค์กรไม่ได้มีผลใดต่อแนวโน้มความสัมพันธ์นี้ ดังที่เห็นจากภาพที่ 2 (ขนาดของวงกลมแสดงถึงขนาดขององค์กร) พฤติกรรมอัน Toxic จะเติบโตหากหัวหน้างานและผู้นำองค์กรละเลยความเห็นหรือ Feedback ของพนักงาน ไม่บริหารคนแบบเชิงรุก และไม่มีส่วนร่วมใด ๆ กับทีมเลย
นี่คือจุดเริ่มต้นของฝันร้าย เมื่อพนักงานรู้สึกขุ่นเคือง คับข้องใจ และถูกทำลายความรู้สึกไปเรื่อย ๆ ส่งผลให้พฤติกรรมอันไม่พึงประสงค์อย่าง การบูลลี่ การคุกคามหรือการแบ่งแยก เติบโตและแพร่กระจายไปในองค์กร
การทำงานภายใต้บรรยากาศที่ไม่เป็นมิตรเช่นนี้สร้างความทรมานและบั่นทอนจิตใจคนทำงานอย่างมาก ที่ทำงานอันแสน Toxic ลดทอนขวัญกำลังใจและสร้างความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นขึ้น
ส่งผลกระทบให้เกิดความเหนื่อยล้าทางอารมณ์และจิตใจ จนเกิดภาวะหมดไฟในการทำงาน หรือ Burnout ซึ่งเป็นปัจจัยที่ขัดขวางการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (High-performing teams)
สุดท้ายพนักงานก็จะไม่รู้สึกผูกพันกับงานและองค์กร มีสุขภาวะ (Well-being) ย่ำแย่ รู้สึกพึงพอใจกับงานน้อยลงถึง 5 เท่า และกลายเป็นผู้ที่ไม่พอใจในองค์กร (Detractor) พวกเขาจะไม่แนะนำที่ทำงานของตัวเองให้ผู้คนรอบตัว
เมื่อหัวหน้างานและผู้นำองค์กรละเลย Feedback จากพนักงานอย่างต่อเนื่องและไม่มีส่วมร่วมใด ๆ กับทีม พฤติกรรมอัน Toxic ก็จะเติบโต ซึ่งขัดขวางการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (High-performing teams) ในองค์กร
อ้างอิง
- 6
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
