เมื่อพิจารณาถึงรากของปัญหา ผมขอเสนอ ทฤษฎีตัวตน Self Theory ที่ว่า มนุษย์คือชีวิต มีความรู้สึกนึกคิดที่สะท้อนตัวตนที่ต้องการคุณค่า การเห็นคุณค่าในความแตกต่างนำไปสู่การเปิดใจกว้างรับฟัง การฟังโดยให้อีกฝ่ายเป็นศูนย์กลางจะสะท้อนถึงการให้คุณค่าและ “ใครก็ตามที่เห็นฉันมีค่า เธอก็มีค่าเช่นกัน”ภาวะที่ต่างเห็นคุณค่าซึ่งกันและกันนำไปสู่ศรัทธาและศรัทธานี้เองคือรากฐานสำคัญของทีมงานเข้มแข็ง