Customer journey map 🎯 หรือแผนที่การเดินทางของลูกค้า
เป็นตัวช่วย หรือ framework ในการโฟกัสแต่ละ Touchpoint
Customer journey map สามารถวางรูปแบบในการจัดทำได้หลากหลาย โดยมี 2 องค์ประกอบหลักที่ต้องมีได้แก่
รายละเอียดของแต่ละ Touchpoint
ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากแต่ละ Touchpoint
📍 ขั้นตอนการวางแผน Customer journey map 📍
ตั้งจุดประสงค์หรือเป้าหมายในการสร้าง customer journey map
รวบรวมข้อมูลทั้งจาก Primary data และ secondary data
ตั้งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีความเฉพาะจง และจัดทำ persona
วาง Touchpoint หลัก และรายละเอียดปลีกย่อยของแต่ละ Touchpoint
ตั้งเป้าหมายประสบการณ์ที่แต่ละ persona ควรได้รับผ่าน Touchpoint ต่าง ๆ ให้ออกมาเป้นกิจกรรมและความรู้สึก
สรุปรายการ Marketing material ที่ต้องใช้ในการ support ในแต่ละ Touchpoint
เมื่อมีการวางแผน และนำแผนไปปฏิบัติแล้ว สิ่งที่ต้องทำให้ขั้นต่อไปก็คือการประเมิน 👩🏫 ว่า Customer journey map ที่เราทำนั้นยังเหมาะสมอยู่หรือไม่ เนื่องจากสภาพแวดล้อม และพฤติกรรมของลูกค้าอาจจะมีการเปลี่ยนแปลง
customer journey map ที่เคยทำไว้ อาจจะไม่เหมาะสมสำหรับในสถานการณ์ปัจจุบันแล้วก็เป็นได้ ดังนั้นเมื่อประเมินแล้วนักการตลาดอย่าลืมที่จะปรับ customer journey map ให้เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งนำแผน customer journey map ที่เคยทำมาวิเคราะห์เพื่อหาโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าที่ดี และสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ดียิ่งกว่าเดิม 🎉
💻อ่านบทความเต็ม พร้อมตัวอย่างการทำ Customer Journey Map ได้ที่ : https://gotitz.com/customer-journey-map-คืออะไร
🎧ฟังแบบ podcast ได้ที่ : https://youtu.be/XTpU2K5mMnY
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
