จิล ลิเบอร์แมน ผู้เขียนบทความ Choose Happy: Your Go-to-Guide for Living a Happier Life กล่าวว่า “ขั้นตอนแรกของการช่วยเหลือผู้อื่น คือการมองสิ่งต่างๆด้วยมุมมองของเขา ไม่ใช่ของเรา แล้วคุณจะเข้าใจสิ่งที่เขาต้องเจอ และละเอียดอ่อนต่อความรู้สึกของเขามากขึ้น”
2. รับฟังอย่างแท้จริง
ดร. สกอตต์ แฮมมอนด์ ศาสตราจารย์ สาขาการจัดการธุรกิจ Jon M. Huntsman จากมหาวิทยาลัยยูทาห์สเตท ได้กล่าวว่า “สุนทรพจน์ที่สร้างแรงบันดาลใจได้ดีที่สุดมียังค่าน้อยกว่า การตั้งใจฟังด้วยใจจริงเพียง 10 นาที โดยไม่วิพากษ์วิจารณ์ ชี้แนะ หรือกล่าวแย้งใดๆ เลย”
ศ.ดร คีลลี ฟลานิแกน โค้ชพัฒนาด้านอาชีพและอดีตนักวิจัยจาก Saïd Business School มหาวิทยาลัยออกซฟอร์ด แนะว่า “คุณควรสบตาผู้พูดด้วยตลอดเวลาที่ฟังอยู่ด้วย นี่เป็นเรื่องง่ายๆ แต่คนส่วนใหญ่กลับไม่เคยรับฟังอย่างแท้จริงจากหัวจิตหัวใจ ความคิด และร่างกายเลย การตั้งใจฟังก็เหมือนการเคารพและให้คุณค่าในตัวผู้พูด”