[ ข่าวไฮไลท์ญี่ปุ่น] แมคโดนัลด์ช็อค ชี้สาเหตุระบบล่มทั่วโลก สั่งได้ตามปกติแล้ว แมคโดนัลด์ เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดชื่อดังของสหรัฐอเมริกาที่มีร้านเฟรนไชส์ทั่วโลกกว่า 41,800 สาขาและมีตลาดใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา นั้น

สำรวจ
ลงทุน
คำถาม

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

16 มี.ค. 2024 เวลา 06:45 • ข่าวรอบโลก

แมคโดนัลด์ช็อค ชี้สาเหตุระบบล่มทั่วโลก สั่งได้ตามปกติแล้ว

แมคโดนัลด์ เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดชื่อดังของสหรัฐอเมริกาที่มีร้านเฟรนไชส์ทั่วโลกกว่า 41,800 สาขาและมีตลาดใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา นั้น

ภาพ: แมคโดนัลด์ที่มีร้านเฟรนไชส์ทั่วโลกกว่า 41,800 สาขา

กลุ่มแมคโดนัลด์ญี่ปุ่นก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2514 โดยสาขาแรกของญี่ปุ่น คือ สาขากินซ่า เปิดเมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม 2514 ตั้งอยู่ที่ ชั้น 1 ห้างมิตสึโคชิ ย่านกินซ่า กรุงโตเกียว ณ ปัจจุบัน กลุ่มแมคโดนัลด์ของญี่ปุ่น

มีพนักงานทั้งหมด 2554 คน ( ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2565 )

ภาพ: แมคโดนัลด์ประกาศแจ้งลูกค้าว่า ณ ขณะนี้ ระบบของเครื่องขัดข้อง งดให้บริการชั่วคราว

เมื่อเย็นวันศุกร์ (15 มีนาคม 2567) ของเวลาในประเทศไทย ได้มีรายงานข่าวเผยแพร่จากแมคโดนัลด์ ว่า ระบบเทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ของร้านขัดข้อง ต้องหยุดชะงัก งดให้บริการชั่วคราว โดยมีใจความ

เช่นว่า

บริษัทฯ กำลังพบปัญหาข้อขัดข้องด้านเทคโนโลยี

ที่กระทบต่อร้านค้าของบริษัทฯ ขณะนี้อยู่ในระหว่าง

การแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้สามารถกลับมาดำเนินงานได้อีกครั้งในเร็ว ๆ นี้

โดยที่ประเทศญี่ปุ่นก็แจ้งในทำนองเดียวกันว่า

เกิดระบบขัดข้องในช่วงเย็นวันที่ 15 มีนาคม (ศุกร์) ทำให้เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้กับเครื่องแคชเชียร์โดยเฉพาะ

ใช้งานไม่ได้

เว็บไซต์เฉพาะสำหรับแมคโดนัลด์แสดงบนหน้าจอว่า “หยุดใช้บริการเว็บไซต์ชั่วคราว เนื่องจากอยู่ในระหว่างการตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์”

ภาพประกอบ: หน้าจอที่รับคำสั่งซื้อตามสาขาของแมคโดนัลด์ในญี่ปุ่นก็ปรากฏหน้าจอสีแดง มีเพียงโลโก้แมคโดนัลด์เท่านั้น ไม่สามารถใช้งานได้

หน้าจอที่รับคำสั่งซื้อตามร้านค้า กลายเป็นจอสีแดง

ที่ปรากฏแต่โลโก้แมคโดนัลด์เท่านั้น ไม่สามารถใช้งานได้

ภาพประกอบ: แมคโดนัลด์ระบบล่ม กระทบทั่วประเทศ ในภาพเป็นสาขาวักกะไน เหนือสุดของประเทศญี่ปุ่นที่เกาะฮ็อกไกโด

ระบบทางเทคโนโลยีที่ขัดข้อง ได้ส่งผลกระทบในหลายสาขาทั่วประเทศญี่ปุ่น ตั้งแต่เกาะฮ็อกไกโดลงไปถึง

เกาะโอกินาว่า บางแห่งต้องรับออเดอร์ด้วยวาจา หรือใช้วิธีจดใส่กระดาษ ซึ่งต้องใช้เวลาและไม่สะดวกเท่าปกติ รองรับไม่ทันต่อความต้องการของลูกค้า จนบางแห่งต้องหยุดชะงักการให้บริการชั่วคราวเป็นเวลาหลายชั่วโมง

นอกเหนือจากสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น แล้ว ยังเกิดขึ้นที่เกาหลีใต้ จีน ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ ฮ่องกง เยอรมัน ฝรั่งเศส รวมทั้งในประเทศไทยด้วย ซึ่งคาดว่า ระบบล่มทุกพื้นที่ทั่วโลก

ภาพ: สื่อญี่ปุ่นขึ้นหัวข้อข่าวว่า “แมคโดนัชด์ระบบขัดข้อง ปิดทั่วประเทศ จีน ไทย ด้วย” ในภาพ พนักงานกำลีงอธิบายลูกค้าที่เข้ามาและสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น

โดยสำนักข่าวเอ็นเอชเคของญี่ปุ่นได้รายงาน

สถานการณ์ของแมคโดนัลด์ในประเทศไทยด้วยว่า ระบบของสาขาแมคโดนัลด์ในประเทศไทยก็เกิด

ข้อขัดข้องประมาณ 1 ชั่วโมง

โดยสาขาที่อยู่ในกรุงเทพฯ เกิดระบบขัดข้อง เครื่องแคชเชียร์ใช้ไม่ได้ ในช่วงเวลาประมาณเที่ยงวันเศษๆ ของวันที่ 15 มีนาคม ถึงเวลา 16:00 น. ระหว่างนั้น พนักงานร้านได้ใช้วิธีจด สามารถเปิดให้บริการได้ตลอดแต่ไม่สามารถใช้บัตรเครดิต หรือบัตรอื่นๆ ได้ ต้องชำระด้วยเงินสดเท่านั้น แต่ก็ไม่ได้เกิดความวุ่นวายแต่อย่างไร โดยแมคโดนัลด์ไทยแจ้งว่า ระบบในประเทศไทยที่ขัดข้องได้ทยอยกลับสู่ภาวะปกติเมื่อเวลาประมาณ 15:00 น. ของวันที่ 15 มีนาคม

ภาพประกอบ: ระบบต่างๆ ที่ใช้บนออนไลน์ของแมคโดนัลด์ในญี่ปุ่น ใช้งานไม่ได้หลายชั่วโมง

ผลกระทบที่เกิดขึ้น ทำให้ไม่สามารถรับออเดอร์ผ่านทางระบบสั่งอาหารออนไลน์ตามเว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น และมือถือสมาร์ทโฟนได้ และไม่สามารถกดสั่งอาหารเองจากตู้ และไม่สามารถรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต

บัตรเดบิต ทางระบบไอทีได้ ส่งผลให้ลูกค้าจำเป็นต้อง

สั่งอาหารที่หน้าเคาน์เตอร์ด้วยตนเอง และต้องชำระเงินสดโดยตรง ไม่สามารถออกใบเสร็จรับเงินได้ ทำให้สาขาบางแห่งมีลูกค้าเข้าแถวยาวล้นทะลักออกมาภายนอกร้าน

ลูกค้าบางคนบอกว่า “ตนโชคดีที่มีเงินพกติดตัวมาบ้าง ปกติจะไม่ใช้เงินสด เมื่อใช้บริการไร้เงินสดไม่ได้ ก็รู้สึกไม่สะดวกเล็กน้อย”

บางแห่งถึงขั้นต้องปิดบริการชั่วคราว

มีผู้มีความเห็นมองว่า ระบบขัดข้องที่เกิดขึ้นทั่วโลก หากสามารถบล็อก ณ ที่ใดที่หนึ่งได้ ก็น่าจะช่วยป้องกันไม่ให้ระบบล่มเป็นวงกว้างได้

หลังจากนั้น หลายสาขาได้ทยอยกลับคืนสู่สภาพปกติในช่วงกลางคืนของวันที่ 15 มีนาคม

ภาพประกอบ: เพจแฟนแมคโดนัลด์ของญี่ปุ่น, แมคโดนัลด์แจ้งว่า พอจะบอกสาเหตุได้แล้ว แต่ไม่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงทางไซเบอร์ สาเหตุเกิดจากผู้ให้บริการภายนอก (Provider) สัญญาจ้าง เปลี่ยนการตั้งค่า แล้วเกิดข้อบกพร่อง

สาเหตุที่ระบบขัดข้องในครั้งนี้

แมคโดนัลด์แจ้งว่า พอจะบอกสาเหตุได้แล้ว

แต่ไม่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงทางไซเบอร์

โดยระบุว่า เกิดจากผู้ให้บริการภายนอก

(Provider) ที่ทำสัญญา เปลี่ยนการตั้งค่า

แล้วเกิดข้อบกพร่อง

โดยในเช้าวันที่ 16 มีนาคม 2567 เว็บไซต์ของ

แมคโดนัลด์ของญี่ปุ่นไดัออกประกาศเฉพาะกิจว่า

สาขาแทบทั้งหมดใช้งานได้ตามปกติแล้ว

ภาพ: เว็บไซต์ของแมคโดนัลด์แจ้งทางเว็บไซต์ว่า ใช้การได้ตามปกติแล้ว

“ เรื่อง เปิดให้บริการแล้ว”

16.03.2024