เงื่อนไขกู้ไม่ผ่านคืนเงิน ต้องคืนเงินลูกค้าอย่างไร
ครูทรายครับ ปกติเงื่อนไขกู้ไม่ผ่านคืนเงิน เราต้องคืนเงินลูกค้ายังไงครับ เซลผมจองแล้วก็คืน จองแล้วก็คืน
ครูทรายแนะนำดังนี้ค่ะ
1. จะสังเกตได้ว่าหากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นมา #เจ้าของโครงการน่าจะไม่เคยหัดขายบ้านเอง พอสอบถามไปก็เป็นเรื่องจริง จึงไม่แปลกใจที่จะตามพนักงานขายที่มีประสบการณ์มาแล้วกว่า 3 ปี ไม่ทัน นี่คืออีกหนึ่งเหตุผลที่ว่าทำไมครูทรายอยากให้เจ้าของโครงการที่กำลังเริ่มต้นหัดขายเองก่อน
2. จากเหตุการณ์ดังกล่าว ครูทราย แนะนำให้ตั้งเป้าการขายให้กับพนักงานขาย เมื่อมีการจองและทำสัญญาฯเกิดขึ้น ยังไม่ให้เบิกค่าคอมมิชชั่น จนกว่าจะมีการโอนกรรมสิทธิ์ แต่ถ้าเป็นโครงการที่เพิ่งเปิดใหม่พรีเซลรอ 9 เดือน พนักงานขายที่เก่งๆอาจจะไม่เลือกมาอยู่กับเรา เพราะเราค่าคอมมิชชั่นนานเกินไป อาจจะแบ่งเป็น 50% เมื่อทำสัญญา และหลังโอนกรรมสิทธิ์ 50%ก็ได้ค่ะ
3. ผลงานเป้าการขายของพนักงานขายที่สามารถปิดการขายได้ ให้นับที่ยอดหักลบสุทธิ ไม่ให้นับเฉพาะยอดจอง และการออกแบบโปรโมชั่นแนะนำให้เพิ่มเงื่อนไขรับส่วนลดพิเศษเมื่อเตรียมเครดิตบูโรหรือเอกสารยื่นกู้มาครบชุด เพื่อลดความเสี่ยงที่พนักงานขายจะรับลูกค้าที่ไม่มีศักยภาพเข้ามาจองไว้ก่อน
4. ถามว่าทำไมพนักงานขายจับลูกค้าจองไว้ก่อน โดยที่ไม่สนศักยภาพลูกค้า บางครั้ง ต้องดูจากปัจจัยหลายส่วน ทั้งกลัวโดนด่าที่ปิดการขายไม่ได้หรือไม่ ระบบเราไม่ดี หรือเป็นเพราะมายด์เซ็ตพนักงานขาย จับจองก่อน เพื่อให้มียอดขาย แม้จะสัมภาษณ์ลูกค้าแล้วว่ามีแนวโน้มอาจจะไม่ผ่าน หรือไม่ได้สัมภาษณ์ลูกค้าเลย ปิดการขายอย่างเดียว แต่พนักงานขายดีๆก็มีเช่นเดียวกันนะคะ
บางครั้งต้องไปดูที่ Content การตลาดหรือนโยบายโปรโมชั่นที่เรียกลูกค้าเข้ามาด้วย ว่าดึงลูกค้าที่มีศักยภาพเข้ามาหรือเปล่า ฝ่ายขายจำเป็นที่จะต้องปิดการขายไว้ก่อนหรือเปล่า เพราะบางเหตุการณ์ก็เป็นฝ่ายการตลาดที่เก๋าเกมไม่ใช่ฝ่ายขายที่เก๋าเกมนะคะ 🤣
5. กรณีกู้ไม่ผ่านคืนเงิน ควรจะยื่นกู้อย่างน้อย 3 ธนาคาร และให้พนักงานขายขอใบปฏิเสธจากธนาคารให้ครบทั้ง 3 ธนาคารจึงจะคืนเงินลูกค้า ทั้งนี้ เพื่อลดความเสี่ยง การจองหลอกของพนักงานขายค่ะ
6. เมื่อเอกสารครบทั้ง 3 ใบไม่ควรคืนลูกค้าเลยทันทีอาจทำให้ขั้นตอนเป็นไปตามรอบบัญชี เพื่อให้ลูกค้าเริ่มบ่นพนักงานขาย เดี๋ยวพนักงานขายแสบๆจะเริ่มไม่กล้าจับจองลูกค้าที่ไม่มีศักยภาพเองค่ะ ตรงนี้ฝ่ายบัญชีก็ต้องแข็งแกร่งหน่อยนะคะ
7. เงื่อนไขกู้ไม่ผ่านยินดีคืนเงิน ต้องระบุไว้ตั้งแต่กระบวนการเสนอราคา ใบจอง สัญญาจะซื้อจะขาย ไม่ใช่ให้เซลพูดปากเปล่าค่ะ
8. อธิบายรายละเอียดให้ชัดเจนคำว่ากู้ไม่ผ่าน กี่เปอร์เซ็นต์ถึงเรียกว่าไม่ผ่านหรือเข้าเงื่อนไข โดยเฉพาะโครงการที่ทำเงินทอนให้ลูกค้า นับจากราคา จริงหรือราคาแต่ง ต่ำกว่า 90% ถือว่าผ่านหรือไม่ ต่ำกว่า 80% คืนเงินหรือไม่ ตรงนี้แล้วแต่เงื่อนไขทางโครงการจะตั้งขึ้นค่ะ
9. ประชุมทีมขาย บรีฟเงื่อนไขที่ตั้งขึ้นมาใหม่เกี่ยวกับการกู้ไม่ผ่านแล้วคืนเงิน เพื่อให้พนักงานขายเข้าใจถึงขั้นตอนและ ไม่ให้ขายตามใจจนวางแผนงานก่อสร้างขึ้นโครงการผิด ทุนจมกับหลังเก่า เสียโอกาสในการขายให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพจริงๆเพราะรับจองลูกค้าที่ไม่มีศักยภาพเข้ามา
10. การกำหนดเป้าให้พนักงานขาย ให้มอบไปทั้งปี แล้ววัดผลทุกครึ่งปี หากเดือนแรกได้เกินเป้า เดือนถัดไปได้ลดลงก็ขอให้มีถัวเฉลี่ยที่ไม่ต่ำกว่าเป้า แต่ถ้าเดือนนี้ไม่ ถึงเป้า เดือนหน้าต้องทบยอด หากไม่มีการยืดหยุ่นเป้าให้พนักงานขาย ต้องการให้เป้าเท่ากันทุกๆเดือน ความเป็นจริงมันเป็นไปไม่ได้หรอกค่ะ #ถ้าเป็นไปได้ แสดงว่าคุณกำลังตั้งเป้าต่ำเกินไป(อาจจะขายหมูด้วย) แล้วเกิดการกั๊กยอด เพราะยอดขายโดยตามธรรมชาติจะมีขึ้นลงค่ะ
จาก 10 ข้อนี้ ทุกท่านคงจะพอนำไปวางแผนการขายใหม่ได้นะคะ แล้วอย่าลืมหัดขายเองบ้าง 🥰 จะได้เรียนรู้เอกสารเพราะถ้าหากว่าเซลลาออกไปอยู่กับโครงการอื่น เขาสามารถดึงลูกค้าไปได้ทั้งหมดเลย หรือแม้แต่ เอกสารลูกค้าที่ไม่รู้กระจัดกระจายไปอยู่ที่ไหน ก็จะเกิดความยุ่งยากกับเราอีกค่ะ
.
🌲🏘️🏘️🌲
(っ◔◡◔)っ♥
𝓢𝓪𝓷𝓭𝔂 𝓢𝓾𝓹𝓲𝓽𝓬𝓱𝓪
.
#SandySupitcha
#ที่ปรึกษาโครงการบ้านจัดสรร
#ครูทรายสอนเข้าจัดสรร
#ครูทรายสอนสร้างพนักงานขาย
#สอนเจ้าของโครงการให้ขายบ้านเอง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
