การประเมินบุคลิกโรงพยาบาลตาม 12 Archetypes และ OD Intervention
✍️ โดย ดร.ภิญโญ รัตนาพันธุ์
⸻
1. The Innocent – โรงพยาบาลที่เน้นความปลอดภัย ซื่อสัตย์ โปร่งใส
ข้อสังเกต:
• ยึดมาตรฐานสากลอย่างเคร่งครัด
• การสื่อสารเชิงบวก เน้นความสบายใจของผู้ป่วย
OD Intervention:
• ใช้ Appreciative Inquiry เพื่อขยายจุดแข็งด้านความปลอดภัย
• Change Readiness Program เตรียมทีมให้พร้อมต่อการปรับเปลี่ยนระบบ
⸻
2. The Everyman – โรงพยาบาลที่เข้าถึงง่าย เหมือนเป็นของชุมชน
ข้อสังเกต:
• บรรยากาศเป็นกันเอง ไม่ห่างเหิน
• บุคลากรเรียกชื่อคนไข้ได้ จำครอบครัวได้
OD Intervention:
• Community Engagement Workshop สร้างโครงการร่วมกับชุมชน
• ใช้ Participatory Design ในการปรับปรุงบริการ
⸻
3. The Hero – โรงพยาบาลที่มุ่งเน้นความเป็นเลิศด้านการรักษา
ข้อสังเกต:
• โฆษณาผลงานผ่าตัดหรือการรักษาที่ซับซ้อน
• ทีมงานมีแรงขับสูงและแข่งขันกับมาตรฐานโลก
OD Intervention:
• Leadership Coaching ให้สมดุลระหว่างคุณภาพกับสุขภาวะบุคลากร
• ตั้ง OKR ด้านผลลัพธ์และความพึงพอใจคนไข้ควบคู่กัน
⸻
4. The Outlaw – โรงพยาบาลที่ชอบท้าทายระบบเก่า
ข้อสังเกต:
• นำเสนอการรักษาใหม่ๆ ที่ไม่อยู่ในมาตรฐานเดิม
• สื่อสารว่า “เราทำในสิ่งที่คนอื่นไม่ทำ”
OD Intervention:
• Innovation Sandbox ทดลองเทคนิคหรือเครื่องมือใหม่
• ใช้ Agile Methodology จัดการโครงการ
⸻
5. The Explorer – โรงพยาบาลที่ค้นหาวิธีใหม่ตลอดเวลา
ข้อสังเกต:
• ลงทุนในเทคโนโลยีและบริการเฉพาะทางใหม่ๆ
• ส่งบุคลากรไปฝึกในต่างประเทศบ่อย
OD Intervention:
• Scenario Planning วางแผนรับอนาคตหลายรูปแบบ
• Pilot Programs ทดลองบริการใหม่ก่อนเปิดเต็ม
⸻
6. The Creator – โรงพยาบาลที่เน้นการออกแบบประสบการณ์และบริการเฉพาะตัว
ข้อสังเกต:
• มีแพ็กเกจบริการที่ออกแบบพิเศษ เช่น ห้องพักเหมือนโรงแรม
• ใช้ดีไซน์สร้างความแตกต่าง
OD Intervention:
• Design Thinking Workshop ออกแบบประสบการณ์ผู้ป่วย
• จัดทำ Innovation Portfolio ให้สมดุลความสวยงามและความปลอดภัย
⸻
7. The Ruler – โรงพยาบาลที่มีระบบเข้มงวด
ข้อสังเกต:
• ขั้นตอนรักษาและเอกสารเยอะ แต่แม่นยำ
• วัฒนธรรมแบบลำดับชั้น
OD Intervention:
• Process Reengineering ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน
• Strategic Alignment ให้ทุกแผนกมองเป้าหมายเดียวกัน
⸻
8. The Magician – โรงพยาบาลที่เปลี่ยนประสบการณ์ผู้ป่วยได้มหัศจรรย์
ข้อสังเกต:
• ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีเปลี่ยนการรักษาให้เร็วและแม่น
• มีโครงการ “พลิกเกม” เช่น ศูนย์รักษาเฉพาะทางที่ไม่เคยมีในพื้นที่
OD Intervention:
• Visioning Workshop เพื่อสื่อสารภาพอนาคต
• Transformation Roadmap เชื่อมวิสัยทัศน์สู่การปฏิบัติ
⸻
9. The Lover – โรงพยาบาลที่เน้นความผูกพันและความใส่ใจ
ข้อสังเกต:
• บริการอบอุ่น ดูแลแบบครอบครัว
• ลงรายละเอียดในอาหาร ห้องพัก และการสื่อสาร
OD Intervention:
• Customer Journey Mapping ปรับแต่งทุกจุดสัมผัส
• Empathy Training ให้บุคลากร
⸻
10. The Caregiver – โรงพยาบาลที่เน้นการดูแลช่วยเหลือ
ข้อสังเกต:
• ให้ความสำคัญกับผู้ป่วยเรื้อรังและผู้สูงอายุ
• บุคลากรทำเกินหน้าที่เพื่อดูแลผู้ป่วย
OD Intervention:
• Well-being Program ดูแลบุคลากรผู้ดูแล
• Community Health Projects ร่วมกับท้องถิ่น
⸻
11. The Jester – โรงพยาบาลที่สร้างบรรยากาศผ่อนคลาย
ข้อสังเกต:
• ใช้สีสันและกิจกรรมสร้างรอยยิ้ม
• จัดกิจกรรมลดความเครียดให้คนไข้และบุคลากร
OD Intervention:
• Gamification ในการให้ความรู้ผู้ป่วย
• Work-Life Balance Program ให้บุคลากร
⸻
12. The Sage – โรงพยาบาลที่เน้นวิชาการและความรู้
ข้อสังเกต:
• มีงานวิจัยและการเผยแพร่ความรู้ทางการแพทย์ต่อเนื่อง
• ตัดสินใจจากข้อมูลมากกว่าความรู้สึก
OD Intervention:
• Knowledge Management System ให้เข้าถึงความรู้ได้ง่าย
• Decision-Making Framework ช่วยให้ตัดสินใจเร็วขึ้นโดยยังใช้ข้อมูล
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
