กฎการทักแชทของ Shopee มันแฟร์กับคนขายไหม
มันมีข้อกำหนดของคนขายที่ว่า ถ้าลูกค้าทักมาในช่องแชท ต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
ทีนี้ คนขายบางคนก็เป็นคนซื้อด้วย
แล้วถ้าคนขายอยู่ในบทบาทคนซื้อล่ะ กฎอย่างนี้มันจะมีผลอย่างไร
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อ คนขายเป็นคนซื้อ และจะต้องเป็นคนขายที่ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติไว้ด้วย อันนี้เราเจอมากับตัว
ปกติเราจะยู่ในบทบาทของคนขาย แต่บางครั้งเราก็ไปซื้อของเขากลายเป็นคนซื้อด้วย แล้วเราในฐานะคนขาย ก็ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติไว้ ถ้ามีคนทักแชทเข้ามา แล้วก็ตอบกลับไปก่อนให้คนซื้อสบายใจว่าเรารับรู้แล้ว
ปัญหามันอยู่ตรงนี้ ตอนที่เราในฐานะคนขายไปซื้อของเค้าก็จะอยู่ในสถานะคนซื้อ มันก็ไม่มีปัญหา ซื้อขายได้ตามปกติ ปัญหามันจะเริ่มเกิดเมื่อ ร้านค้าที่เราไปซื้อตอบกลับแชทขอบคุณมาเมื่อเราซื้อของ หรือส่งแชทมาให้รู้ถึงสถานะว่าส่งของแล้ว ทุกอย่างฟังดูดีเหมือนร้านค้าที่ไปซื้อของเค้าใส่ใจ แจ้งทุกรายละเอียด แค่ซื้อของยังขอบคุณ
แต่ ปัญหามันก็เกิด เพราะว่าตอนเค้าทักแชทมาขอบคุณที่เราซื้อของ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของเราก็เด้งขึ้นมา กลายเป็นว่าคนที่เราไปซื้อของเขานั้นกลายเป็นลูกค้าของเราในสายตาของ Shopee เพราะข้อความตอบกลับเราเด้งขึ้นมา
พูดง่ายง่ายคือ เราไม่ได้อยู่ในฐานะ ผู้ซื้อแล้ว แต่เราอยู่ในฐานะผู้ขายแทน
แต่กฎของทาง Shopee ก็ดันบอกว่า ต้องตอบกลับแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาเสมอภายในหนึ่งวันด้วย
ก็ ยุ่งล่ะสิ แชทเราเด้งขึ้นมา เราก็ต้องตอบ
คนที่ทักเข้ามาเค้าก็ คิดว่าเค้าอยู่ใน อยู่ในสถานะผู้ขาย เค้าก็ต้องตอบเหมือนกัน
แล้วอย่างนี้ ตอบกลับกันไปมา มันก็ไม่มีที่สิ้นสุด เป็นวงจรอุบาทว์ไหม เพราะกฎของ Shopee กำหนดไว้อย่างนี้
เราเคย นำเสนอปัญหาเรื่องนี้กับทางคอลเซ็นเตอร์มาแล้ว แต่ปัจจุบันนี้ก็ยังไม่มีเปลี่ยนแปลง เข้าใจว่ายังแก้ปัญหาไม่ได้ ก็ผลักปัญหาให้คนขาย ที่เป็นคนซื้อด้วย ต่อไป
ในความคิดเรานะ เราคิดว่า การที่เราซื้อของก็จบแล้ว ไม่จำเป็นต้องแชทมาขอบคุณให้เสียประสาททั้งสองฝ่าย
แล้วถ้าแชทของเราที่เป็นทั้งคนขายแล้วก็คนซื้อเด้งขึ้นมาตอบกลับไปร้านที่เราซื้อของมา ก็จะกลายเป็นว่าร้านที่เราซื้อของ ไม่ได้อยู่ในสถานะคนขายอีกต่อไป จะกลายเป็น สถานะ คนซื้อของร้านเราขึ้นมาทันที
ทางที่ดีคือ ร้านที่เราไปซื้อของแล้วก็ตอบกลับ ทางแชทมาที่ร้านเรา ไม่ต้องตอบกลับอีกต่อไปก็ได้
เพราะว่าเค้าจะไม่ได้อยู่ในสถานะคนขายอีกแล้วตั้งแต่แชทร้านเราเด้งตอบกลับขึ้นมา
ถ้า ผู้ซื้อ ทักแชทมา แล้ว เงียบหายไปเลยไม่ตอบอีกต่อไป ชอบปี้ จะไม่ว่าอะไรคนซื้อ แต่ยังไงคนขายก็ต้องตอบแชทของ ผู้ซื้อ
เพราะฉะนั้น ถ้าการซื้อขายจบสิ้นลงแล้ว ไม่ต้องทักแชทมาขอบคุณ หรือแจ้งสถานะการจัดส่ง ก็ได้
หรือยังไง ร้านค้าที่ซื้อของไปก็อยาก ส่งแชทมาขอบคุณอยู่ดี ก็ขอให้รู้ว่า ถ้าเค้าทักแชทมามั่วซั่วที่คนซื้อของร้านเค้าก็เป็นคนขายด้วย เช่นกัน เค้าก็ควรจะสำนึก เองได้ว่า เค้าอยู่ในสถานะคนที่อยากจะซื้อทักแชทเข้ามาถามแล้ว ไม่ได้อยู่ในสถานะคนขายอีกต่อไป ถ้า ร้านค้านั้น คิดได้อย่างนี้ มันก็จะหลีกเลี่ยงการตอบแชทกลับไปกลับมากันได้
บางที่เราก็แจ้งไปว่า เค้าไม่ต้องตอบมาแล้ว ไม่จำเป็น
ร้านค้านั้นก็เหมือนไม่แน่ใจ ยังไงก็ต้องตอบกลับ เพราะเป็น คนขาย
ร้านค้าไม่ยอมรับรู้เลยว่าสถานะมันเปลี่ยนไปแล้ว เค้าไม่ได้อยู่ในสถานะคนขาย เค้าอยู่ในสถานะคนซื้อก็ต่างหาก เราอยู่ในสถานะคนขายแทน
เพื่อนเพื่อนเคยเจอเหตุการณ์ที่น่ารำคาญใจแบบนี้มั้ยคะ
หากชอบบทความในลักษณะนี้ ช่วยกดติดตาม กดไลค์ กดแชร์กันหน่อยนะคะ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
