5 วิธีทำให้แขกอยากกลับมาพักซ้ำ
1. บริการที่เป็นส่วนตัว (Personalized Service)
ในยุคนี้ แขกไม่ได้ต้องการเพียงที่พัก แต่ต้องการ “ประสบการณ์ที่เป็นของตัวเอง” โรงแรมที่สามารถจำรายละเอียดของแขกและนำมาปรับใช้ จะทำให้แขกรู้สึกพิเศษและใกล้ชิด
2. มอบประสบการณ์เกินความคาดหวัง (Beyond Expectation)
แขกทุกคนคาดหวังว่าจะได้ห้องสะอาด บริการมาตรฐาน แต่สิ่งที่จะทำให้โรงแรม “โดดเด่น” คือการมอบสิ่งที่แขกไม่ได้คาดคิดมาก่อน
3. สร้างระบบสะสมแต้มและสิทธิพิเศษ (Loyalty Program)
คนส่วนใหญ่ชอบความคุ้มค่า ถ้าโรงแรมมี โปรแกรมสะสมแต้ม หรือสิทธิพิเศษสำหรับแขกเก่า จะช่วยกระตุ้นให้แขกกลับมาใช้บริการ
4. สื่อสารต่อเนื่องกับลูกค้า (Stay Connected)
การสื่อสารกับแขกหลังจากเช็กเอาต์ออกไปแล้ว เป็นอีกวิธีที่ช่วยให้แขกไม่ลืมโรงแรมของคุณ และคิดถึงเวลาจะกลับมาเที่ยวอีกครั้ง
5. รับฟัง Feedback และพัฒนาต่อเนื่อง (Listen & Improve)
ไม่มีโรงแรมไหนสมบูรณ์แบบ 100% สิ่งสำคัญคือ “การฟังแขกและปรับปรุง” แขกจะรู้สึกดีถ้าโรงแรมใส่ใจในความคิดเห็นของพวกเขา
ระบบโรงแรม
ธุรกิจโรงแรม
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
