แกะสูตร ศุภจี สุธรรมพันธุ์
พี่แต๋ม ศุภจี สุธรรมพันธุ์ อดีตซีอีโอหลายบริษัทและรัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์คนปัจจุบัน ผู้ที่กำลังสร้างกระแสฮือฮาในโลกการเมือง ในฐานะรัฐมนตรีคนนอกที่พูดจารู้เรื่อง มีหลักการ มีการตอบคำถามและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าจะทำอะไรในช่วงเวลาสั้นๆ 4 เดือน กำลังได้รับความนิยมมากในมุมที่คนการเมืองไม่คุ้นชิน
ผมได้มีโอกาสฟังพี่แต๋ม บรรยายอยู่หลายครั้ง เลยพอจะเข้าใจ playbook ของพี่แต๋มที่ใช้ในการแก้ไขปัญหายากๆ วิธีการรับฟังปัญหาและรับ feedback ที่พี่แต๋มเคยสอน พอเห็นพี่แต๋มตอบในสภาแล้วทุกคนชื่นชมว่าตอบได้ดี ทำให้บรรยากาศสภาดูสร้างสรรค์ขึ้นมา
ก็เลยอดนึกถึงหลักการของพี่แต๋มที่ผมเคยจำไปใช้ไม่ได้
พี่แต๋มเคยเล่าถึงเทคนิคในการแก้ปัญหาที่ดูเหมือนใหญ่ ยากและแก้ดูจะแทบไม่ได้ในช่วงรับงานที่ไทยคม แล้วพี่แต๋ม turnaround จนไทยคมรอดวิกฤติมาได้นั้น พี่แต๋มจะใช้วิธีซอยปัญหาให้เล็กลงเป็นส่วนๆ ก่อน แล้วกระจายงานว่าใครต้องรับผิดชอบไปแก้ท่อนเล็กๆ นั้น รวมๆ กันก็จะแก้ปัญหาใหญ่ได้
ถ้าเรามองแต่ปัญหาใหญ่ๆ เราก็จะท้อ สิ่งที่ควรทำคือการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาแล้วได้ผลเยอะสุด ให้เริ่มที่จุดนั้นก่อน พี่แต๋มเคยบอกไว้แบบนั้น
ส่วนเรื่องการรับฟังปัญหาอย่างสร้างสรรค์และเป็นประโยชน์เพื่อนำไปแก้ไขนั้น พี่แต๋มเคยยกตัวอย่างหลักการของ starbuck เชนกาแฟระดับโลกที่ใช้ในการสอนและพัฒนาพนักงาน พี่แต๋มเล่าเรื่องนี้ตอนที่กำลังปรับเปลี่ยนดุสิตธานีจนกลายเป็นมาตรฐานการบริการที่ไปถึงระดับโลกเช่นกัน
พี่แต๋มใช้หลักการ Latte ของ starbuck ที่จำง่ายไว้ดังนี้
— L คือ Listen เราต้องฟัง และ ฟังแบบ deep listening ไม่ใช่แค่ได้ยิน แต่ต้องพยายามเข้าใจทุกฝ่ายจริงๆ
— A คือ Apology ขอโทษลูกค้าไว้ก่อน แม้แต่ยังไม่ทราบสาเหตุ ทุกอย่างจะเบาลง เย็นลง ถ้าเราขอโทษลูกค้าจะรู้สึกถึงความรับผิดชอบและท่าทีที่พร้อมแก้ไข
— T คือ Take Opportunity พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส แก้ปัญหาด้วยปัญญา เอาใจลูกค้ากลับมาด้วยการยึดหลักที่เราเชื่อมั่นให้ได้ จากโกรธจนกลายเป็นเอฟซี
— T คือ THANKS ต้องรู้สึกขอบคุณเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น ที่ทำให้เราได้เรียนรู้ หาช่องโหว่เพื่อแก้ไขและไม่ให้เกิดขึ้นอีก ไม่ใช่โทษโน่นโทษนี่
— E คือ Explain เมื่อทุกอย่างเย็นลงแล้ว เราค่อยมาอธิบาย เล่าเรื่อง ไม่ใช่แก้ตัว แต่เป็นการอธิบายด้วยเหตุด้วยผล
ถ้าฟังพี่แต๋มอธิบายในสภา ก็คงจะเห็นสูตรนี้รางๆอยู่เช่นกัน..
ไม่รู้ว่าพี่แต๋ม ศุภจี หรือที่ฝรั่งชอบเรียกว่า Super G จะสามารถแก้ปัญหาใหญ่ที่หมักหมมมานานได้กี่มากน้อยในระยะเวลาอันสั้น แต่ผลกระทบและแรงกระเพื่อมที่พี่แต๋มได้เริ่มสร้างจากการตอบคำถามอย่างเป็นมนุษย์ ให้เกียรติผู้คน มีความตั้งใจจริง รู้เรื่องในปัญหาและเรียงลำดับความสำคัญได้ก่อนหลัง ก็ได้สร้างมิติใหม่ทางการเมือง และน่าจะเป็นมาตรฐานของคณะรัฐมนตรีในการเลือกตั้งในสมัยหน้าได้
ผมก็อยากเอาใจช่วยให้รัฐมนตรีมืออาชีพแบบนี้ทำงานได้สำเร็จ เพื่อที่จะได้เป็นมาตรฐานใหม่ทางการเมืองอีกประการหนึ่ง และสร้างความหวังเล็กๆให้กับคนที่เบื่อการเมืองแบบเดิม รัฐมนตรีจากมุ้งแบบเดิมได้ไม่มากก็น้อยนะครับ…
- 108
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
