กลยุทธ์สร้างยอดขายและความสัมพันธ์ ที่พาธุรกิจไปได้ไกลกว่าแค่ปลายปี
โปรสิ้นปีมีได้ทุกคน แต่ “ลูกค้ากลับมา” มีไม่ทุกแบรนด์
LnwShop Pro — Be Future Ready. ส่งแบรนด์คุณสู่อนาคต
ทุกปลายปี คือสนามใหญ่ของธุรกิจออนไลน์ แบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างแข่งกันจัดโปรโมชั่น ทั้ง 10.10, 11.11, 12.12 หรือเทศกาลปีใหม่
แต่สิ่งที่หลายร้านไม่ทันสังเกตคือ…ยอดขายที่สูงในช่วงโปรสิ้นปีนั้น ไม่ใช่ยอดขายที่อยู่ในระยะยาว
เพราะหลังแคมเปญจบ ยอดขายก็อาจกลับมานิ่งเหมือนเดิม ลูกค้าที่เคยซื้อก็หายไป และงบโฆษณาที่ใช้ไปก็ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์อะไรกลับมาเลย
นี่คือสิ่งที่เราควรกลับมาคิดว่า เราจะทำอย่างไร ให้ลูกค้าขาจรที่เข้ามากลายเป็นลูกค้าประจำ เพื่อสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นในระยะยาวให้ได้
สงสัยไหม? ทำไมลูกค้าบางคนซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป
บางครั้งสาเหตุอาจเกิดจากการที่คุณยังไม่เคยรู้จักลูกค้าของคุณแบบจริง ๆ และไม่มีระบบที่จะเก็บข้อมูลอย่างจริงจัง ซึ่งสิ่งนี้คือหนึ่งในความท้าทายของธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน
- ●ลูกค้าซื้อจากช่องทางไหน?
- ●ลูกค้าชอบสินค้าแบบใด?
- ●ลูกค้าซื้อซ้ำเพราะอะไร หรือเลิกซื้อเพราะอะไร?
หลายร้านไม่มีคำตอบเหล่านี้ เพราะข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ใน Excel หรือในแชท
ผลลัพธ์คือแบรนด์รู้จักลูกค้าชั่วคราว แต่ไม่เคยเข้าใจลูกค้าระยะยาว
ลูกค้าบางคนจึงซื้อครั้งเดียวแล้วหาย ไม่ใช่เพราะเขาไม่ชอบสินค้า แต่เพราะแบรนด์ไม่รู้จักเขามากพอที่จะกลับไปสื่อสารใหม่ได้
นี่คือจุดที่ระบบ CRM (Customer Relationship Management) จะเข้ามาช่วยเปลี่ยนเกม
CRM เครื่องมือสร้างยอดขายซ้ำ
หลายคนมองว่า CRM คือระบบซับซ้อนที่ใช้แค่ในองค์กรใหญ่ แต่ในความเป็นจริง ทุกธุรกิจต้องมีระบบเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อต่อยอดการขายในอนาคต
ลองนึกภาพดู… ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าคนนี้
- ●เคยซื้อสินค้ากลุ่มใด
- ●มักซื้อช่วงเวลาไหน
- ●เคยใช้คูปองแบบใด
- ●เคยมีปัญหาหรือคอมเมนต์อะไร
คุณจะสามารถสร้างโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล (Personalized Promotion) ได้ทันที โดยไม่ต้องเดาอีกต่อไป
นี่แหละคือสิ่งที่ LnwShop Pro ออกแบบให้แบรนด์ทำได้ในแบบขององค์กรใหญ่ แต่ใช้งานง่ายกว่าที่คิด
จากโปรโมชั่นทั่วไป สู่โปรโมชั่นที่เข้าใจลูกค้า
ระบบ CRM คือสะพานเชื่อมระหว่างโปรโมชั่น และความสัมพันธ์
การจัดโปรโมชั่นสิ้นปีไม่ควรเริ่มจากการอยากลดราคาอะไรดี แต่ควรเริ่มจากอยากให้ลูกค้าคนไหนกลับมาซื้อซ้ำ
และนี่คือแนวทางการวางระบบแบบ Pro ที่ LnwShop Pro เตรียมไว้ให้
1. ระบบสมาชิก (Membership)
เพราะลูกค้าประจำ คือต้นทุนการเติบโตที่ดีที่สุด LnwShop Pro ให้ร้านค้าสร้างกลุ่มสมาชิกได้หลากหลาย เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าประจำ, VIP เป็นต้น และยังตั้งค่าระดับสิทธิประโยชน์เฉพาะกลุ่มได้ เช่น
- ★ส่วนลดพิเศษเฉพาะ Member
- ★ของแถม / คะแนนสะสม
- ★โปรวันเกิดลูกค้า
ผลลัพธ์ คือ ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์จำเขาได้ และให้คุณค่ามากกว่าแค่ยอดขายครั้งเดียว ทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว
2. ระบบสะสมแต้ม (Reward Point)
เปลี่ยนการซื้อแต่ละครั้ง ให้กลายเป็นแรงจูงใจซื้อซ้ำ ในช่วงเทศกาลปลายปี ร้านค้าสามารถให้แต้มพิเศษ เช่น
- ★ทุกการซื้อ 100 บาท = 1 คะแนน
- ★ซื้อสินค้ากลุ่ม A รับแต้ม x2
- ★แลกแต้มเป็นส่วนลดในเดือนมกราคม เพื่อดึงลูกค้ากลับมาหลังปีใหม่
ผลลัพธ์ คือ ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า และแบรนด์ยังได้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่ต่อยอดได้จริง
3. ตั้งชื่อเรียกและบันทึกข้อมูลลูกค้า (Custom Customer Notes)
เพราะทุกชื่อในระบบ คือความสัมพันธ์ที่ไม่ควรหล่นหาย LnwShop Pro ให้ร้านค้าระบุข้อมูลพิเศษของลูกค้าได้ เช่น
- ●ลูกค้าคนนี้สั่งของทุกต้นเดือน
- ●ห้ามโทรตอนกลางวัน
- ●ลูกค้าประจำบริษัท A ส่งของด่วนพิเศษ
และยังสามารถเรียกลูกค้าด้วยชื่อเล่น หรือสถานะ VIP เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตร
ผลลัพธ์ คือ ทีมงานทุกคนเข้าใจลูกค้าเหมือนกัน บริการสม่ำเสมอขึ้น ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล ไม่ใช่แค่ซื้อขาย
4. ตั้งค่าข้อความแยกตามสถานะออเดอร์ (Custom Message per Order Status)
ลดภาระแอดมิน แต่อย่าลดการสื่อสาร คุณสามารถตั้งข้อความเฉพาะแต่ละขั้นตอน เช่น
- ★ขอบคุณที่สั่งซื้อ สินค้ากำลังแพ็กนะคะ
- ★ของจัดส่งแล้ว! รอรับความพิเศษได้เลย
- ★อย่าลืมใช้โค้ด THANKYOU5 สำหรับออเดอร์ถัดไป
ระบบจะส่งข้อความอัตโนมัติให้ลูกค้าเห็นทั้งในอีเมลหรือหน้าบิล
ผลลัพธ์ คือ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่อบอุ่นและต่อเนื่อง แม้ไม่ต้องทักหาแอดมินเอง
5. ระบบคูปองและโปรโมชั่น (Coupon & Promotion Engine)
จากส่วนลดทั่วไป สู่เครื่องมือทำการตลาดเชิงกลยุทธ์
- ●สร้างคูปองหลายรหัสพร้อมกัน
- ●ตั้งเงื่อนไขเฉพาะ เช่น ใช้ได้เฉพาะสมาชิก VIP / ใช้ได้เฉพาะช่วง 12.12 – 31.12 / เฉพาะสินค้ากลุ่มโปรโมชั่นสิ้นปี
- ●ใช้ร่วมกับระบบ CRM เพื่อยิงโปรตรงกลุ่มลูกค้าจริง
ผลลัพธ์ คือ ลดการใช้ส่วนลดสิ้นเปลือง และเพิ่ม Conversion ได้สูงขึ้น
เมื่อระบบพร้อม ธุรกิจก็พร้อมสู่อนาคต
การทำการตลาดยุคใหม่ไม่ใช่แค่หาลูกค้าใหม่ แต่คือการเข้าใจและรักษาลูกค้าเดิมให้ได้ดีที่สุด
CRM จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่อยากอยู่ยาว ไม่ใช่แค่ขายดีในช่วงเทศกาลเดียว และนี่คือสิ่งที่ LnwShop Pro พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบเว็บไซต์ของคุณพร้อมพาแบรนด์ไปสู่อนาคต
LnwShop Pro — Be Future Ready
ส่งแบรนด์คุณสู่อนาคต ด้วยระบบเว็บไซต์องค์กรที่ออกแบบมาให้ เข้าใจลูกค้า – คุมกลยุทธ์ – และเติบโตได้จริง
เริ่มวางระบบ CRM และโปรโมชั่นสิ้นปีแบบมืออาชีพได้ที่ 👉 www.lnwshop.com/pro/marketing
LnwShop Pro แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อธุรกิจองค์กร
📲 02-026-6418
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
