Empathy คืออะไร สำคัญอย่างไรในการสร้างนวัตกรรม
Empathyคือสิ่งที่เข้าใจคนอื่นในมุมมองที่แสดงถึงความรู้สึกหรือเรื่องราวที่แสดงถึงการมีความเห็นอกเห็นใจ
เพื่อให้เข้าใจมุมมองความคิดเห็นของลูกค้าคนอื่น เข้าใจปัญหาของเขาตามปกติ ( Pain Point ) ( Gain Point ) องค์ประกอบความรู้สึกของลูกค้าบริการ ( User ) / กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้านั่นเอง โดยEmpathy ในที่สุด ก็สามารถเริ่มต้นDesign Thinking นั่น คือEmpathizeหรือEmpathizeนั่นเอง
ทำไมเราถึงทำ Empathy?
จากประสบการณ์ Empathy ที่ได้อธิบายไว้ว่า Empathy คือความเข้าใจถึงความคิดที่เป็นจุดสังเกตและเหตุผลเบื้องหลังของโรงเรียนของ user เหมือนคำกล่าวที่เป็นคำภาษาอังกฤษว่า
ใส่ตัวเองไปอยู่ในบทบาทของคนอื่นซึ่งให้ความสำคัญกับเขามาใส่ใจเรา
เราจะเข้าใจถึงที่มาของข้อมูลอีกครั้งที่มาออกแบบนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า และตรงใจลูกค้าอีกครั้งนั่นเอง
โดย Empathy มีเครื่องมือที่ช่วยให้กลุ่มผู้ใช้บริการหรือลูกค้าซึ่งก็คือ Empathy Map
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
