เรื่องเล็กของเรา เรื่องใหญ่ของเขา
ตอนเริ่ม HOW Club ใหม่ๆ มีทีมงานมาบอกว่าแม่บ้านที่มาสมัครงาน พอได้ทำงานที่ HOW แล้วแฮปปี้มาก ผมก็สงสัยว่าเพราะอะไร คิดไปก่อนว่าเพราะงานเบาหรือเพราะเราให้ผลตอบแทนดี
คำตอบที่ได้ทำให้ผมประหลาดใจแต่ก็ทำให้นึกถึงเรื่องนึงขึ้นมา
เพราะที่แม่บ้านแฮปปี้มากๆ ก็เพราะว่าเดิมเคยทำงานในห้าง ทั้งวันไม่ได้นั่งเลย ยืนและเดินจนขาแข็ง ที่นี่พอมีเวลาว่างก็มีห้องเล็กๆ ให้ไปนั่งพักได้ แค่มีเก้าอี้ให้นั่งก็คือสวรรค์เมื่อเทียบกับที่เดิมแล้ว…
น้องเมษ์ ศรีพัฒนาสกุล คนเก่งด้าน design thinking เคยเล่าเคสหนึ่งสมัยที่ยังเรียนอยู่สแตนฟอร์ดไว้ว่าเคยมีเถ้าแก่ร้านไอศครีมแถวนั้นมาขอคำปรึกษาที่มหาวิทยาลัย อยากให้นักศึกษาไปช่วยวิเคราะห์ว่าทำไมจ้างพนักงานใหม่ ๆ เข้ามาแป๊ปเดียวก็ลาออกกันเยอะ
เถ้าแก่คิดเองว่าน่าจะเป็นเรื่องเงินเดือน สวัสดิการ ให้ลองไปเก็บข้อมูลอะไรประมาณนั้นมาวิเคราะห์
แต่ศาสตร์ design thinking ข้อแรกก็คือ empathy ก่อนจะไปแก้ปัญหาอะไรก็ต้องพยายาม “รู้สึก” ถึงปัญหาของคนที่เราจะแก้ก่อน ผมจำได้ว่าเมษ์เล่าว่าก่อนไปวิเคราะห์อะไร อาจารย์บอกให้เถ้าแก่ลองไปขายเองดูซักอาทิตย์ พอกลับมาเถ้าแก่ก็บอกว่า ไม่ต้องไปศึกษาอะไรละ รู้ปัญหาแล้ว เพราะไปลองขายเองเลยรู้ว่ายืนขายไอติมไม่ง่ายเลย ขายทั้งวันแล้วเมื่อยมาก โดนลูกค้าบ่น เมนูในร้านเยอะมาก จำยากมาก
เถ้าแก่เลยกลับมาใส่ใจกับการช่วยให้พนักงานใหม่มีกำลังใจและช่วยเทรนเรื่องเมนูก่อนขายให้ขายได้คล่องขึ้น เติมเก้าอี้เข้าไป ลองใช้วิธีนี้ดู พอไปลองปรากฏว่า turnover ก็ลดลงไปมาก
ผมเคยสัมภาษณ์ผู้บริหารท่านนึงที่เริ่มธุรกิจจากศูนย์และต้องขยายสาขาจำนวนมาก สาขาก็เป็นแนวห้องแถวห้องเดียว มีพนักงานสองคนเพราะทำธุรกิจแนวสินเชื่อรถยนต์รถมอเตอร์ไซด์ พี่เขาขยายสาขาได้เร็วมากและกำไรเร็วมากด้วย
ผมก็เลยถามถึงเคล็ดลับว่าพี่หาคนทำงานที่มีประสบการณ์ได้อย่างไรเพราะธุรกิจนี้ต้องอาศัยความรู้ความชำนาญในพื้นที่และเข้าใจความเสี่ยงพอสมควร ใช้วิธีดึงตัวด้วยค่าตอบแทนก็ไม่น่าใช่ เพราะเงินเดือนก็ไม่ได้หนีกันเท่าไหร่
พี่เขาเฉลยว่า เคยไปรู้มาว่าเจ้าเก่านั้นเริ่มมานาน ออฟฟิศก็สร้างมานาน ส่วนใหญ่เป็นส้วมหลุม พี่เขาก็เลยทำส้วมให้ดี เป็นส้วมสะอาดแบบชักโครกเพื่อให้พนักงานสะดวกสบาย กลับกลายเป็นจุดขายสำคัญที่พนักงานพอย้ายมาแล้วไปบอกต่อพนักงานเดิม ก็เลยมาสมัครกันใหญ่
เรื่องราวเล็กๆแบบนี้ถ้าไม่มองข้ามก็อาจจะเป็นการสร้างความได้เปรียบอย่างนึกไม่ถึงเหมือนกัน
ผมก็เลยไปเล่าให้ผู้บริหารบริษัท washXpress ที่ทำธุรกิจร้านสะดวกซักฟัง ร้านสะดวกซักก็สร้างแบบง่ายๆ ต้นทุนต่ำคล้ายๆห้องแถวสินเชื่อประกันรถ มีแม่บ้านคนเดียวหรืออย่างมากสองคนคอยดูแลทำความสะอาดและก็เจอปัญหาแม่บ้านลาออกบ่อย เดิมก็คิดว่าคงมีหลายสาเหตุตามปกติ
ผมมาเอะใจเพราะเคยไปเยี่ยมสาขาแล้วไม่มีห้องน้ำ แม่บ้านที่ผมไปเยี่ยมก็บอกให้เดินไปเข้าต้องบิ๊กซีใกล้ๆแทน พอเล่าให้ผู้บริหารฟังเขาก็เลยเอะใจเหมือนกัน ก็เลยลองไปสร้างห้องน้ำในสาขาให้แม่บ้านพนักงานดู
ปรากฏว่าอัตราการออกลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อเช่นกัน
เรื่องเล็กๆของเราอาจเป็นเรื่องใหญ่ของเขาก็ได้นะครับ…
- 21
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
