ชีวิต CS ขาเข้าที่ไม่มีใครบอก
เวลาคนได้ยินคำว่า “งานโลจิสติกส์”
หลายคนอาจคิดถึงขั้นตอนเอกสาร การขนส่ง หรือระบบที่ดูเป็นระเบียบ
แต่สำหรับ CS ขาเข้าทางอากาศ
ชีวิตจริงมีมากกว่านั้น… และไม่ค่อยมีใครบอกล่วงหน้า
เพราะงานนี้ ไม่ได้มีแค่ “จัดการของ”
แต่มีทั้งความกดดัน ความเร่งด่วน และความรับผิดชอบ
ที่ต้องรับพร้อมกันในวันเดียว
⸻
1. รับสายตั้งแต่เช้า และบางทีต้องรับจนถึงหลังเลิกงาน
สำหรับหลายคน เสียงโทรศัพท์คือเรื่องธรรมดา
แต่สำหรับ CS ขาเข้า
มันคือสัญญาณว่า “มีอะไรสักอย่างกำลังเกิดขึ้น”
ลูกค้าโทรมาเพราะอยากรู้สถานะ
อยากรู้ว่าของถึงไหม
ออกได้หรือยัง
ติดตรงไหน
ทำไมช้า
หรือจะทันใช้งานไหม
บางครั้งเราเองก็ยังไม่รู้คำตอบทั้งหมด
แต่ต้องพยายามหามาให้เร็วที่สุด
เพราะ “ความกังวลของลูกค้า” ไม่เคยหยุดแม้สักนาที
⸻
2. ทุกอย่างต้องเร็ว แต่ต้องแม่นยำแบบไม่มีพื้นที่ให้พลาด
งานขาเข้าคือพื้นที่สีแดงของคำว่า “ผิดไม่ได้”
เพราะเอกสารผิดเพียงตัวเดียว
อาจทำให้ของติดด่านแบบไม่รู้กำหนด
MAWB ไม่ตรง
ใบขนผิด
Invoice สะกดผิด
หรือข้อมูลน้ำหนักไม่ตรงระบบ
ทุกอย่างกลายเป็นเรื่องใหญ่ทันที
และ CS คือคนที่ต้องรับหน้า—ทั้งกับลูกค้าและภายใน
⸻
3. ลูกค้าไม่ได้รอแค่ข้อมูล… เขารอความสบายใจ
เวลาที่ต้องโทรแจ้งข่าวไม่ดี
เราเองก็รู้ว่าปลายสายอาจไม่พอใจ
แต่นั่นคือส่วนหนึ่งของงาน
CS รู้ดีว่า
บางทีลูกค้าไม่ได้อยากได้คำตอบสวยหรู
เขาแค่ต้องการ “ใครสักคน” ที่บอกได้ว่า
ตอนนี้เกิดอะไรขึ้น
และเรากำลังทำอะไรเพื่อแก้ไข
เราจึงไม่ใช่แค่ผู้ประสานงาน
แต่ต้องเป็นคนรับฟัง และเป็นเหมือนที่พิงใจในบางวันด้วย
⸻
4. เคสจริง คือสิ่งที่สอนงานได้ดีที่สุด
ไม่มีคู่มือเล่มไหนอธิบายงานนี้ได้
เท่ากับเคสที่ต้องจัดการในแต่ละวัน
ของติด
ไฟลต์เลื่อน
เอกสารถูกสุ่มตรวจ
คลังคนเยอะ
ลูกค้าต้องการของด่วนมาก
หรือเอกสารเพียงหน้าเดียวหายจากระบบ
เราจึงต้องเรียนรู้ที่จะคิดเร็ว
มองให้ขาด
และเลือกจัดการสิ่งที่สำคัญที่สุดก่อน
ประสบการณ์หลายปี
ทำให้เรารู้ว่า “จังหวะในการแจ้งลูกค้า” สำคัญพอ ๆ กับการแก้ปัญหา
⸻
5. ไม่มีคำว่าเลิกคิดหลังเลิกงานจริง ๆ
สำหรับหลายคน เลิกงานคือจบวัน
แต่สำหรับ CS
หลายครั้งต้องตามงานต่อ
ตอบลูกค้าเพิ่ม
หรือเช็กไฟลต์ที่ยังไม่ลงจอด
งานนี้ไม่ได้เอาแค่เวลา
แต่มักเอาความรู้สึกติดไปด้วย
⸻
6. แต่สิ่งที่ได้กลับมา… คือทักษะชีวิตที่หาไม่ได้จากที่ไหน
สิบปีในงานโลจิสติกส์ขาเข้า
ทำให้ฉันเรียนรู้ว่า…
• ความเร็วไม่เคยสำคัญกว่าความถูกต้อง
• ความกดดันต้องจัดการด้วย “สติ”
• ทุกฝ่ายทำงานต่อได้ เมื่อเขา “เชื่อใจ” สิ่งที่เราพูด
• และบางครั้งผลลัพธ์ของงานทั้งกระบวนการ
ก็ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของ CS เพียงคนเดียว
งานนี้ไม่ใช่งานที่ฉันเลือกตั้งแต่แรก
แต่เป็นงานที่สอนฉันมากที่สุด
เบื้องหลังคำว่า “ของถึงแล้วนะคะ”
มีความเหนื่อย ความรับผิดชอบ
และความพยายามของคนทำงานอีกมาก
ที่ไม่มีใครบอก แต่คนในวงการรู้ดี
บางครั้ง
งานที่เราไม่ได้เลือก
กลับกลายเป็นงานที่หล่อหลอมเราในแบบที่ไม่เคยคาดคิด
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
