จุดเปลี่ยนที่ทำให้เริ่มทนงานได้
ช่วงแรกที่เริ่มทำงานโลจิสติกส์ขาเข้า
ฉันยอมรับว่าแทบจะไม่ไหว
ทุกอย่างใหม่ไปหมด ทุกอย่างเร่งด่วน
ทุกอย่างผิดไม่ได้
จนหลายครั้งรู้สึกว่าตัวเอง “ไม่เหมาะกับงานนี้เลย”
แต่พอเวลาผ่านไป ฉันเริ่มสังเกตว่า…
มีบางอย่างค่อย ๆ เปลี่ยนไปทีละนิด
และสิ่งเหล่านั้นเอง
คือ “จุดเปลี่ยน” ที่ทำให้ฉันเริ่มอยู่กับงานนี้ได้
แม้จะเคยอยากลาออกแทบทุกอาทิตย์ก็ตาม
⸻
1. วันหนึ่ง…ฉันตอบลูกค้าได้โดยไม่ต้องถามใคร
จำได้ว่ามีวันหนึ่ง ลูกค้าโทรมาถามสถานะเร่งด่วน
ปกติฉันจะรีบถามพี่ ๆ ในทีมก่อนเพราะกลัวตอบผิด
แต่วันนั้น พอเปิดระบบ เช็กไฟลต์ เช็กคลัง
ฉันกลับรู้เองว่าต้องดูตรงไหน
และควรตอบลูกค้ายังไงให้เขาเข้าใจที่สุด
นั่นเป็นครั้งแรกที่ฉันรู้สึกว่า
“เราเริ่มทำงานได้ด้วยตัวเองแล้วนะ”
ความมั่นใจเล็ก ๆ ตรงนั้น
ช่วยประคองฉันไว้มากกว่าที่คิด
⸻
2. เริ่มรู้จังหวะงาน รู้ว่าอะไรควรรีบ อะไรรอได้
ตอนแรก งานมันเหมือนถาโถมมาเป็นก้อนเดียว
ลูกค้า–คลัง–เอกสาร–เที่ยวบิน–ด่านศุลกากร
ทุกอย่างมากพร้อมกัน จนควบคุมไม่ได้
แต่พอทำไปสักพัก
ฉันเริ่มแยกได้ว่า
• เคสนี้ต้องโทรแจ้งลูกค้าก่อน
• เคสนี้ต้องรีบส่งเอกสารให้คลัง
• เคสนี้ต้องตามด่วน
• เคสนี้รอได้อีก 30 นาที
• เคสนี้ไม่ต้องรีบ แต่ต้องละเอียด
การ “อ่านงานออก”
ทำให้ความกดดันลดลงไปมาก
และทำให้รู้สึกว่า…เราควบคุมสถานการณ์ได้มากขึ้น
⸻
3. ได้เรียนรู้ว่าทุกคนก็เคยผ่านจุดที่ยากเหมือนกัน
ฉันเคยคิดว่าทำไมเราถึงไม่เก่ง
ทำไมทำผิดบ่อย
ทำไมคนอื่นดูทำได้สบายกว่า
จนวันหนึ่ง พี่ที่ทำงานมานานกว่า 10 ปี
พูดกับฉันว่า
“พี่ก็เคยร้องไห้เพราะงานนี้เหมือนกัน”
ประโยคนั้นทำให้ฉันรู้ว่า
เราไม่ได้แย่
เราแค่กำลังอยู่ในช่วงที่คนทำงานโลจิสติกส์ทุกคนเคยผ่าน
และการมีคนเข้าใจ ทำให้ใจเบาลงมาก
⸻
4. ความเชื่อใจจากลูกค้า…แม้เพียงคำเดียว
ไม่ใช่ทุกวันที่เราจะได้ยินคำชม
แต่วันที่ลูกค้าพูดว่า
“ขอบคุณนะคะที่ช่วยตามให้”
หรือ
“คุณให้ข้อมูลดีมากค่ะ”
แค่ประโยคสั้น ๆ ก็ทำให้รู้สึกว่าทุกอย่างที่ทำ
มีความหมายมากจริง ๆ
มันคือความรู้สึกเล็ก ๆ
ที่ทำให้ฉันเริ่มรักงานนี้โดยไม่รู้ตัว
⸻
5. ได้รู้ว่า…ถ้าเราไม่อยู่ตรงนี้ งานหลายอย่างจะไม่เดิน
เมื่อเริ่มทำงานได้คล่องขึ้น
ฉันเริ่มเห็นบทบาทของตัวเองชัดขึ้นว่า
CS ไม่ใช่แค่รับสาย
แต่เป็น “ศูนย์กลางของทั้งกระบวนการ”
• คลังรอข้อมูลจากเรา
• ลูกค้ารอความชัดเจนจากเรา
• ทีมขนส่งรอคิวจากเรา
• และการตัดสินใจบางอย่าง
มีผลกับงานทั้งวันของหลายฝ่าย
พอรู้ว่าตัวเองสำคัญแค่ไหน
จิตใจมันเริ่มนิ่งขึ้น
ความท้อเริ่มลดลง
และความภูมิใจเริ่มเข้ามาแทน
⸻
จุดเปลี่ยนที่แท้จริงคือ…เราเริ่มเห็นคุณค่าของตัวเองในงานนี้
งานนี้ไม่ง่ายเลย
และคนที่ไม่เคยทำจะไม่เข้าใจความเหนื่อยของมัน
แต่วันที่เราเริ่มทำได้
วันที่เรารับมือกับเคสยาก ๆ แล้วผ่าน
วันที่เราทำให้ลูกค้าเบาใจได้
วันที่ทีมไว้ใจให้เราดูแลเคสสำคัญ
วันนั้นแหละ…
คือวันที่รู้ว่าเราทนได้
และวันนั้นเอง
คือจุดเปลี่ยนที่ทำให้ “อยากอยู่ต่อ”
บางครั้ง
งานที่ยากตอนเริ่มต้น
อาจเป็นงานที่ทำให้เราแข็งแรงที่สุดในท้ายที่สุด
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
