จากทฤษฎีมาสโลว์สู่ "พีระมิดแห่งความสำเร็จ" ในงานบริการลูกค้า
เมื่อเทคโนโลยีคือคำตอบของการปลดล็อกศักยภาพมนุษย์
ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่หมุนเร็วจนน่าเวียนหัว เรามักได้ยินคำกล่าวที่ว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" อยู่เสมอ องค์กรส่วนใหญ่จึงทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการสร้างแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า หรือพัฒนาระบบ CRM เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค แต่กลับมี "จิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ" ชิ้นหนึ่งที่มักถูกมองข้าม หรือได้รับการดูแลน้อยที่สุด ทั้งที่พวกเขาคือด่านหน้า (Frontline) ที่ต้องปะทะกับอารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าทุกวัน
จิ๊กซอว์ชิ้นนั้นคือ "พนักงานบริการลูกค้า" (Customer Support Agents) ภาพอินโฟกราฟิกจาก Freshworks ที่นำเสนอโมเดล "ลำดับขั้นความต้องการของเอเจนต์" โดยล้อไปกับทฤษฎีจิตวิทยาชื่อดังอย่าง Maslow’s Hierarchy of Needs ไม่ใช่แค่ภาพประกอบสวยงาม แต่มันคือ "พิมพ์เขียว" (Blueprint) สำหรับผู้บริหารยุคใหม่ที่ต้องการปฏิวัติงานบริการ บทความนี้จะพาคุณดำดิ่งลงไปในแต่ละขั้นของพีระมิดนี้ เพื่อถอดรหัสว่าทำไม "เทคโนโลยีที่ใช่" ถึงเป็นกุญแจสำคัญที่เปลี่ยนพนักงานธรรมดา ให้กลายเป็น Super Agent ได้
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
