เลิกเรียกมันว่า Chatbot: ทำไม "Agentic AI" คือจุดเปลี่ยนที่ธุรกิจต้องรู้ ถ้าไม่อยากตกขบวน
ในโลกธุรกิจปี 2026 หากคุณยังภูมิใจว่าบริษัทของคุณมี "Chatbot" คอยตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง คุณอาจกำลังตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าเป็นห่วงกว่าที่คิด
ทำไมผมนั่งยันนอนยันพูดแบบนั้น?
ย้อนกลับไปเมื่อ 3-4 ปีก่อน การมี Chatbot แบบ Rule-based (กด 1 เลือกโปรโมชั่น, กด 2 ติดต่อเจ้าหน้าที่) ถือเป็นมาตรฐาน ต่อมาเมื่อกระแส ChatGPT และ Generative AI เข้ามา เราเริ่มเห็น Chatbot ที่ "พูดรู้เรื่อง" มากขึ้น เข้าใจภาษามนุษย์ ไม่ต้องกดปุ่ม แต่... ปัญหาที่แท้จริงของการบริการลูกค้าเคยถูกแก้ได้จริงหรือ?
ลูกค้าของคุณไม่ได้ติดต่อเข้ามาเพียงเพื่อ "ชวนคุย" หรือ "ถามหาข้อมูล" เท่านั้น แต่พวกเขาติดต่อเข้ามาเพื่อให้คุณ "ทำอะไรบางอย่าง" ให้ (Action) เช่น เปลี่ยนเที่ยวบิน, จองโต๊ะอาหาร, ตามพัสดุที่หายไป หรือเคลมประกัน
Chatbot ยุคเก่า (และแม้แต่ GenAI ทั่วไป) ทำได้แค่ "บอกวิธีทำ" หรือ "ส่งลิงก์" ให้ลูกค้าไปทำเองต่อ แต่ Agentic AI คือจุดเปลี่ยนทางวิศวกรรมซอฟต์แวร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด มันไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อ คุย แต่มันถูกสร้างมาเพื่อ ทำงาน
บทความนี้จะพาคุณดำดิ่งสู่โลกของ Agentic AI เทคโนโลยีที่จะทำให้คำว่า "พนักงานไม่พอ" หายไปจากพจนานุกรมธุรกิจของคุณ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
