ด้วยความรู้สึกพ่ายแพ้ กำไรที่เห็นอาจเป็นภาพลวงตา หากเรายังเปลี่ยน ”ความลังเล” ของลูกค้าให้กลายเป็นคำสั่งซื้อที่แน่นอนไม่ได้ ทุกชิ้นที่เหลือคือ ค่าแรงและต้นทุนที่ละลายไปกับความไม่รู้ “สี่ชิ้นนี้คือความพ่ายแพ้... ผมมัวแต่ควบคุมอุณหภูมิเตา จนลืมคำนวณอุณหภูมิในใจคนซื้อ”