Tank Day จากแก้วทัมเบลอร์สู่รสชาติอันขมขื่น
ทำไมแคมเปญเดียวของ Starbucks ประเทศเกาหลีใต้ ถึงทำให้ยอดขายดิ่งและซีอีโอปลิวได้ในเวลาอันรวดเร็ว
.
"ผมขอรับผิดชอบต่อเหตุการณ์นี้แต่เพียงผู้เดียว แต่ผมขอความกรุณาจากทุกท่าน โปรดอย่าได้ลงโทษหรือระบายความโกรธแค้นนี้ไปที่พนักงานระดับปฏิบัติการและพนักงานหน้าร้านของสตาร์บัคส์เลย"
นี่คือกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตที่ฉลาดมาก ประธานกลุ่มเลือกที่จะดึงแรงกระแทกทั้งหมดมาไว้ที่ตัวเองและผู้บริหารระดับสูง แล้วสร้างเกราะคุ้มกันให้กับบาริสตาหน้าร้าน เพราะในความเป็นจริง พนักงานหน้าร้านคือคนที่ต้องเผชิญหน้ากับความโกรธแค้นของลูกค้าโดยตรง การปกป้องด่านหน้าไม่เพียงแต่ช่วยรักษาขวัญกำลังใจของคนในองค์กร แต่ยังช่วยเปลี่ยนความโกรธแค้นของสังคมให้กลายเป็นความเห็นอกเห็นใจได้อีกด้วย
อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ลิงก์ใต้คอมเมนต์ 🔎
👉ซื้อหรือสมัครเป็นสมาชิกตอบรับนิตยสาร เพื่อให้เรามีทุนในการสร้างเนื้อหาดี ๆ ในโลกกาแฟต่อไป
coffee traveler issue 79 เล่มละ 150 บาท
นิตยสารที่ถูกออกแบบมาให้ ‘สวยพอจะเก็บ’ และ ‘ลึกพอจะอ่าน’
กดสั่งซื้อนิตยสารเล่ม 79 ได้ในคอมเมนต์
สนใจลงโฆษณาหรืองานประชาสัมพันธ์ ติดต่อได้ที่👇
📲IN BOX Facebook Coffee Traveler
📩G-mail : coffeetravelermag@gmail.com
👉ID Line : coffeetravelermag
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
