คนไทย 72% ใช้ Gen AI แล้ว ชี้ AI เปลี่ยนพฤติกรรมทุกเจเนอเรชัน
SCB EIC เผย ผลสำรวจผู้บริโภคไทย พบ 72% เคยใช้ Gen AI และกว่า 60% มองว่าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังกังวลเรื่องข้อมูลและความมั่นคงในอาชีพ
SCB EIC เปิดเผยผลสำรวจ “When Life Goes Digital เทคโนโลยีดิจิทัลมีผลต่อชีวิตคุณอย่างไร” สะท้อนว่าเทคโนโลยีดิจิทัลและ Generative AI (Gen AI) กำลังเข้ามามีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของคนไทยมากขึ้น ทั้งการค้นหาข้อมูล การเลือกซื้อสินค้าและบริการ การเรียน การทำงาน ไปจนถึงการตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ปัจจัยดังกล่าวสอดคล้องกับการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไทย ซึ่งขยายตัวเกือบ 20% ต่อปีในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
คนไทย 72% ใช้ Gen AI แล้ว ชี้ AI เปลี่ยนพฤติกรรมทุกเจเนอเรชัน
ทำให้ SCB EIC สำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคจำนวน 1,421 คน ระหว่างวันที่ 20 พฤศจิกายน-11 ธันวาคม 2568 เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ Gen AI รวมถึงผลกระทบต่อภาคธุรกิจ
ผลสำรวจสรุปได้ 5 ประเด็นสำคัญ ดังนี้
คนไทยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลสูง เปิดรับเทคโนโลยีใหม่มากขึ้น
ผลสำรวจพบว่า คนไทยมีการใช้อุปกรณ์ดิจิทัลพื้นฐานในระดับสูง โดยสมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานมากที่สุด รองลงมาคือ คอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊ก แท็บเล็ต และสมาร์ตวอตช์ ขณะที่ อุปกรณ์สมาร์ตโฮมและรถยนต์ไฟฟ้า (EV) แม้ยังมีการใช้งานไม่มาก แต่เริ่มได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น สอดคล้องกับตลาดสินค้าอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ไฟฟ้าของไทยที่มีมูลค่าราว 386,000 ล้านบาทในปี 2568
และคาดว่าจะเติบโตเฉลี่ย 4.5% ต่อปีจนถึงปี 2573 ทั้งนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่มองว่าการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ไม่ใช่อุปสรรค แม้แต่กลุ่ม Baby Boomer โดยปัจจัยสำคัญที่ทำให้พร้อมทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ ได้แก่ ความสะดวก ความคุ้มค่า และความปลอดภัย
พฤติกรรมใช้เทคโนโลยีแตกต่างกันตามช่วงวัย
SCB EIC พบว่าพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีของแต่ละ Generation เริ่มแตกต่างกันชัดเจน
* Gen Z นิยมใช้แท็บเล็ตมากกว่ากลุ่มอื่น
* Gen Y และ Gen X ใช้คอมพิวเตอร์ สมาร์ตวอตช์ และอุปกรณ์สมาร์ตโฮมมากกว่า
* Baby Boomer ยังใช้อุปกรณ์ดิจิทัลในระดับสูง แต่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากกว่า
ด้านแอปพลิเคชันที่ใช้งานประจำทุกวัน พบว่า Social Media แอปการเงิน และแพลตฟอร์มวิดีโอ เป็นกลุ่มที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 80% สำหรับ Gen Z นิยมทั้งวิดีโอสั้นและวิดีโอยาว ขณะที่ Gen Y ดูวิดีโอสั้นมากที่สุด ส่วน Baby Boomer ยังนิยมวิดีโอยาวที่ให้ประสบการณ์ใกล้เคียงการรับชมโทรทัศน์
นอกจากนี้ แอปพลิเคชันที่ Gen Z ใช้งานมากที่สุด ได้แก่ Instagram, LINE และ TikTok ขณะที่ Gen Y จนถึง Baby Boomer ใช้ LINE, Facebook และ YouTube เป็นหลัก
คนไทย 72% เคยใช้ Gen AI แต่จ่ายค่าสมาชิกยังไม่มาก
ผลสำรวจระบุว่า ผู้บริโภคไทย 72% เคยใช้งาน Gen AI และประมาณ 30% ใช้งานเป็นประจำ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Gen Y ที่มีอัตราการใช้งานสูงกว่าช่วงวัยอื่น ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ใช้ Gen AI เฉลี่ย 2 แอปพลิเคชัน ขณะที่การสมัครสมาชิกแบบเสียเงิน (Subscription) ยังมีเพียงประมาณ 30% ของผู้ใช้งานทั้งหมด และส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่าย 500-1,000 บาทต่อเดือน
Gen AI กลายเป็นผู้ช่วยตัดสินใจ แต่ยังห่วงข้อมูลและความปลอดภัย
SCB EIC พบว่า 44% ของผู้บริโภคเชื่อถือข้อมูลจาก Gen AI ขณะที่อีก 43% ยังเชื่อถือเพียงบางส่วน หัวข้อที่ผู้บริโภคเชื่อถือ Gen AI มากที่สุด ได้แก่
* การท่องเที่ยว
* การเรียนและการทำงาน
* อาหาร สุขภาพ และการออกกำลังกาย
ส่วนเรื่องที่มีความเชื่อถือน้อย ได้แก่ การช้อปปิ้ง การเงิน และการดูดวงหรือเสี่ยงโชค เนื่องจากผู้บริโภคยังต้องการข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคยังมีความกังวล 3 เรื่องหลัก ได้แก่
* ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
* ความถูกต้องของข้อมูล
* การนำ AI ไปใช้สร้างข้อมูลหรือเนื้อหาปลอม
คนไทยมอง AI ช่วยทำงานได้ดี แต่กังวลกระทบอาชีพ
ผลสำรวจระบุว่า ผู้บริโภคมากกว่า 60% เห็นว่า Gen AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเรียนและการทำงาน โดยเฉพาะการสร้างไอเดีย ลดเวลาทำงาน และยกระดับคุณภาพงาน อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคกว่า 56% มองว่า Gen AI ยังไม่ช่วยเพิ่มรายได้ และ 24% เห็นว่า AI เริ่มส่งผลกระทบต่อความมั่นคงในอาชีพ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่กำลังเข้าสู่ตลาดแรงงาน
เมื่อจำแนกตามอาชีพ พบว่า กลุ่มสายการเงิน เทคโนโลยี และการตลาด เป็นกลุ่มที่ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มาก แต่ก็มีความกังวลเรื่องความมั่นคงในอาชีพสูง ขณะที่กลุ่มวิศวกรรม ก่อสร้าง และวิทยาศาสตร์ แม้ใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังเชื่อว่างานจำเป็นต้องอาศัยความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง จึงมีความกังวลน้อยกว่า
SCB EIC แนะธุรกิจเร่งปรับตัวรับยุค AI
SCB EIC เสนอ 3 แนวทางสำคัญสำหรับผู้ประกอบการ ได้แก่
1. ปรับช่องทางและรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละ Generation
2. ยกระดับข้อมูลสินค้าและบริการบนโลกออนไลน์ให้ครบถ้วน ถูกต้อง และอัปเดต เพื่อรองรับบทบาทของ Gen AI ในการค้นหาและเปรียบเทียบข้อมูล รวมถึงเตรียมพร้อมสำหรับยุค Agentic E-commerce ที่ AI จะทำหน้าที่ซื้อสินค้าแทนผู้บริโภค
3. ปรับกระบวนการทำงานให้ใช้ Gen AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ พร้อมกำหนดแนวทางกำกับดูแลการใช้งาน AI (AI Governance) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดความเสี่ยงในระยะยาว
อ่านเนื้อหาต้นฉบับได้ที่ : https://www.pptvhd36.com/wealth/economic/279951
ติดตามข่าวสารเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ https://www.pptvhd36.com
และช่องทาง Social Media
Facebook PPTV Wealth : https://www.facebook.com/PPTVWealth/
YouTube Wealth : www.youtube.com/@PPTVWealth
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
