CRM คืออะไร? ใช้ Data เข้าใจลูกค้า สร้างยอดขายซ้ำอย่างไร | FORESIGHT EP.3
CRM คืออะไร และ SME จะใช้ Data เข้าใจลูกค้า สร้างยอดขายซ้ำ และพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวได้อย่างไร? หัวใจสำคัญอยู่ที่การส่ง “สิ่งที่ใช่” ด้วย “ภาษาที่ใช่” ใน “เวลาที่ใช่” เพื่อให้ทุกการสื่อสารสอดคล้องกับความสนใจและจังหวะชีวิตของลูกค้า
FORESIGHT EP.3 ชวนถอดมุมมองจาก คุณณัฐธิดา สงวนสิน (คุณพิ้งค์) กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) ผู้นำด้านแพลตฟอร์ม CRM, Loyalty และ Digital Engagement ถึงการมอง CRM แบบ End-to-End Customer Journey ตั้งแต่วันที่ลูกค้าเข้ามารู้จักแบรนด์ ไปจนถึงการดูแลให้เกิดความผูกพันและกลับมาซื้อซ้ำ
เมื่อแบรนด์มีข้อมูลมากขึ้น ก็สามารถเข้าใจพฤติกรรม ความสนใจ และภาษาของลูกค้าแต่ละ Segment ได้ลึกขึ้น ทั้ง Gen Z, Gen Y และกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการต่างกัน ทำให้แคมเปญ สินค้า และข้อความมีความเฉพาะบุคคล พร้อมยกระดับจาก Functional Value ไปสู่ Emotional Value และ Customer Delight
คลิปนี้ยังพาไปมองอนาคตของ Agentic AI ที่อาจช่วยแบรนด์คาดการณ์และนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ล่วงหน้า ควบคู่กับการวาง Data Governance, Data Integrity, Security และ Human Checking เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของข้อมูลและความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
ติดตาม FORESIGHT และสาระธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการจาก Bangkok Bank SME
หากแบรนด์ของคุณรู้จักลูกค้าได้ลึกขึ้น คุณอยากนำ Data ไปพัฒนาประสบการณ์ส่วนใดเป็นอันดับแรก? ร่วมแสดงความคิดเห็นใต้คลิป พร้อมกด Like, Share และ Subscribe เพื่อรับชมมุมมองธุรกิจแห่งอนาคต
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
