เมื่อผู้ดูแล...ก็ต้องการการดูแล
ทุกองค์กรต่างคาดหวังให้พนักงานพร้อมดูแลลูกค้า แก้ปัญหา รับมือกับความกดดัน และส่งมอบผลงานที่ดีที่สุดในทุกวัน
แต่มีคำถามหนึ่งที่หลายองค์กรอาจยังถามไม่บ่อยพอ...
ในวันที่คนของเราต้องใช้พลังไปกับการดูแลคนอื่นอยู่ตลอดเวลา ใครกำลังดูแลพวกเขาอยู่?
คำถามนี้กำลังสำคัญมากขึ้นในโลกการทำงานยุคใหม่ เพราะ "ความเหนื่อยล้า" กลายเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นแม้กับคนที่รักงานของตัวเอง
ข้อมูลจาก Workplace Happiness Index 2026 โดย Jobsdb by SEEK ระบุว่า แม้คนทำงานไทยกว่า 67% จะบอกว่ามีความสุขกับงานที่ทำ แต่ในขณะเดียวกัน 45% ก็ยอมรับว่ากำลังเผชิญภาวะหมดไฟ (Burnout)
สะท้อนความจริงข้อหนึ่งที่น่าสนใจว่า
คนคนหนึ่งสามารถรักงาน มีความสุขกับงาน และเหนื่อยล้าจากงานได้ในเวลาเดียวกัน
Well-being ไม่ใช่แค่เรื่องสวัสดิการ
ที่ผ่านมา เมื่อพูดถึง Employee Well-being หลายคนมักนึกถึงการตรวจสุขภาพ ฟิตเนส ประกันสุขภาพ หรือกิจกรรมดูแลสุขภาพใจ
แต่วันนี้หลายองค์กรเริ่มพบว่า การดูแลคนไม่ได้จบแค่การมอบสิทธิประโยชน์
เพราะความกังวลเรื่องสุขภาพ ภาระทางการเงิน หรือความรับผิดชอบในครอบครัว ไม่ได้ถูกทิ้งไว้ที่บ้าน แต่ติดตามพนักงานมาถึงที่ทำงานทุกวัน
และสิ่งเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อสมาธิ การตัดสินใจ ประสิทธิภาพการทำงาน รวมไปถึงคุณภาพในการดูแลลูกค้า
ดังนั้น คำถามสำคัญจึงอาจไม่ใช่เพียง
"องค์กรมีสวัสดิการอะไรให้พนักงาน?"
แต่คือ
"วิธีการทำงานและวัฒนธรรมองค์กรกำลังช่วยเติมพลัง หรือกำลังใช้พลังของคนจนหมดไป?"
ผู้ดูแลคนอื่น ก็มีวันที่อ่อนล้า
ประเด็นนี้ยิ่งเห็นชัดในอาชีพที่ต้องใช้พลังทางอารมณ์สูง
ไม่ว่าจะเป็นแพทย์ พยาบาล ครู ผู้ดูแลผู้สูงอายุ หรือพนักงานบริการ
คนเหล่านี้ไม่ได้เพียงทำหน้าที่ของตนเอง แต่ยังต้องรับมือกับความคาดหวัง ความกังวล และอารมณ์ของผู้คนรอบข้างอยู่ทุกวัน
หากพวกเขาไม่มีพื้นที่ในการฟื้นฟูพลังใจ สุดท้ายแล้วสิ่งที่หมดไปอาจไม่ใช่แค่กำลังใจ แต่รวมถึงคุณภาพในการดูแลผู้อื่นด้วย
ด้วยเหตุนี้ หลายองค์กรจึงเริ่มให้ความสำคัญกับการสร้างระบบสนับสนุนที่ช่วยให้บุคลากรสามารถดูแลตัวเองได้ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น
เพราะการดูแลคน ไม่ควรรอให้ใครสักคนบอกว่า
"ผมไม่ไหวแล้ว"
เมื่อการดูแลคน กลายเป็นยุทธศาสตร์องค์กร
ความท้าทายเรื่อง Well-being ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในภาคสาธารณสุข แต่กำลังเป็นโจทย์สำคัญของทุกองค์กร
นางสุดปรารถนา ดำรงชัยธรรม ผู้บริหารสูงสุด ฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลและองค์กร เคทีซี มองว่า
"Employee Well-being ไม่ใช่เพียงสวัสดิการ แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญขององค์กร"
จากประสบการณ์ในการดูแลพนักงานกว่า 1,800 คน เคทีซีพบว่าความเหนื่อยล้าของคนทำงานไม่ได้เกิดจากเรื่องงานเพียงอย่างเดียว แต่เป็นผลจากหลายปัจจัยที่เชื่อมโยงกัน ทั้งสุขภาพ การเงิน และภาระความรับผิดชอบในชีวิตส่วนตัว
ด้วยเหตุนี้ เคทีซีจึงพัฒนาแนวคิด Holistic Employee Care ที่มองการดูแลพนักงานอย่างรอบด้าน ทั้งสุขภาพกาย สุขภาพใจ และสุขภาพทางการเงิน เพื่อให้พนักงานมีความพร้อมทั้งในการทำงานและการใช้ชีวิต
ขณะเดียวกัน ยังให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับความคิดเห็น ผ่านเวทีสื่อสารอย่าง CEO LIVE Talk, Town Hall, การส่งเสริม Coaching Culture รวมถึงแนวคิด "Junior Speaks First" ที่เปิดโอกาสให้พนักงานรุ่นใหม่ได้แสดงความคิดเห็นก่อน เพื่อลดข้อจำกัดจากลำดับชั้นในองค์กร
เพราะการดูแลคนที่แท้จริง ไม่ได้เกิดจากสวัสดิการเพียงอย่างเดียว
แต่เกิดจากการทำให้พนักงานรู้สึกว่า
"เสียงของเขามีความหมาย"
"เขาได้รับการรับฟัง"
และ
"เขามีคุณค่าในองค์กร"
เพราะคน คือความได้เปรียบที่สำคัญที่สุด
ในยุคที่ทุกองค์กรแข่งขันกันด้วยเทคโนโลยี ข้อมูล และนวัตกรรม
สิ่งที่สร้างความแตกต่างได้จริง อาจไม่ใช่ระบบที่ล้ำสมัยที่สุด
แต่คือ "คน" ที่ยังมีพลังในการคิด สร้างสรรค์ ดูแลลูกค้า และขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า
Employee Well-being จึงไม่ใช่เรื่องของความใจดี หรือภาพลักษณ์องค์กรที่ดีเพียงอย่างเดียว
แต่คือการลงทุนระยะยาวในทรัพยากรที่สำคัญที่สุดขององค์กร
เพราะก่อนที่พนักงานจะมีพลังดูแลลูกค้า ดูแลทีมงาน หรือดูแลคนรอบตัวได้อย่างดีที่สุด
พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการดูแลมากพอ
ที่จะไม่หมดแรงเสียก่อน
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
