จะเป็น "นักร้อง" หรือ "น้องรัก"
นักร้องในที่นี้คือ คนที่ขยันร้องเรียน ร้องได้ทุกเรื่องไม่เคยพอใจอะไร
แต่
ไม่เห็นย้ายไปไหนสักที (ดีแต่ขู่)
นักร้องประเภทนี้จะขยันสร้างความยุ่งยากให้กับองค์กร
คอยสอดส่ายสายตาหาความบกพร่องของพนักงานและกระบวนการต่างๆ
พนักงานกระพริบตา หายใจแรงไป ยังผิดได้เสียอย่างนั้น
ครั้งแรกๆ อาจจะได้ผล แต่ครั้งต่อๆไปเขาจับทางเราได้ว่า
เราเรียกร้องความสนใจโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร เพียงเพราะต้องการความสะใจ กระเช้าดอกไม้ ของชำร่วย แล้วเอาไปโพสต์อวดเพื่อนๆว่าชนะแล้วๆๆ
รู้ไหมว่าจะเกิดอะไรขึ้น
เมื่อผู้ประกอบการมีสิทธิประโยชน์อะไรใหม่ๆ ดีๆ ที่เขาอยากจะติดต่อเราแจ้งให้เราทราบ เขาจะนึกถึงเราเป็นคนท้ายๆ เพราะเขาทราบดีว่า ค่าดูแลให้เราพอใจมีราคาสูงเกินกว่าที่เขาจะดำเนินธุรกิจได้อย่างมีกำไร
ไม่มีใครค้าขายแล้วไม่หวังผลกำไร เรารับได้ไหมที่วันหนึ่งเราก็พบว่าตัวเองตกอยู่ในรายชื่อกลุ่มลูกค้าที่เปราะบางและระงับการติดต่อทุกรายการ เพียงเพราะความเอาใจลำบากของเรา โอกาสในการรับข้อมูลดีจากเขา ได้รับการบริการอย่างเต็มอกเต็มใจมันหายไปแล้ว
ในขณะที่ ลูกค้าที่เป็น "น้องรัก" มักจะได้รับการดูแลอย่างดี ได้รับโอกาสเข้าถึงบริการและสิทธิประโยชน์พิเศษของร้านนั้นๆบ่อยๆ เวลามีอะไรดีๆ เขามักจะนึกถึงเราเป็นลำดับต้นๆ
รู้อย่างนี้แล้ว เราจะเลือกสร้างประสบการณ์แบบไหนให้เขา ขึ้นอยู่กับตัวเราเลย อยากเป็นนักร้องหรือน้องรัก
เราเลือกได้
- 1
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
