มาถึงเคส อุบัติเหตุกันบ้าง เมื่อลูกค้าโทรลงมาแจ้งว่าเขาเกิดอุบัติเหตุในห้องพัก ให้เรารีบขึ้นไปดูโดยด่วน
decor.mthai.com
ช่วงค่ำๆ ลูกค้าป้าโทรมาแจ้งว่าเขาลื่นล้ม ในห้องน้ำ ให้ขึ้นไปหาที่ห้องเพื่อปฐมพยาบาลด้วย
หลังจากขึ้นไปแล้ว พบว่า ห้องน้ำเปียก และมีรอยน้ำเดินมาที่เตียง จึงได้สอบถามถึงเหตุการณ์ ว่าเกิดอะไรขึ้น
ลูกค้าได้แจ้งว่า เขาอาบน้ำ แล้วเดินออกมาก็ลื่น โดยลูกค้าร้องเรียนว่า
1.ห้องอาบน้ำไม่ดี ทำให้น้ำกระเด็นออกมา
2.กระเบื้องไม่ดี พื้นที่เปียกก็เลยลื่น
3.ไม่มีป้ายบอกระวังพื้นลื่น
เอาหละหว่า มาแนวนี้อีกแล้ว แปลว่าต้องการอะไรจากเราแน่ๆ
ระหว่างนั้น ทีมก็ได้ปฐมพยาบาลให้ลูกค้าไปเรื่อย ๆ (ข้อเท้าแพลง) ไม่บวม ไม่เขียว ทำการพันข้อเท้าให้เสร็จ เราก็ถามว่า เรียบร้อยดีไหม โอเคยัง ยังปวดอยู่ไหม
ลูกค้าก็ถามกลับทันทีว่า จะ compensate ให้เขายังไง (จะให้อะไรเขาได้บ้าง) เป็นความผิดของโรงแรม ที่ทำให้เขาลื่น เท้าเจ็บ ออกไปข้างนอกไม่ได้ ก็เลยถามกลับไปว่า แล้วคุณลูกค้าต้องการให้เราทำอะไรเพิ่มเติมให้อีกหรือปล่าว
ลูกค้าบอก ขอห้องฟรีของเมื่อคืน (จะไม่จ่ายเงิน) อัยยะ ขอกันง่ายๆ แบบนี้เลยรึ ทางเราได้แต่บอกว่าคงไม่ได้หรอก, ลูกค้าบอก งั้นขอ Up grade ห้องเป็นห้องใหญ่ ตื้อจะเอาของฟรีให้ได้ ทางเราก็บอกไปอีกว่า ห้องอื่นๆ ก็มีห้องน้ำแบบนี้ กระเบื้องแบบเดียวกัน ไม่มีป้ายระวังลื่นเหมือนกันนะ
ลูกค้าบอกไม่เป็นไร เขารู้แล้วว่าลื่น เดี๋ยวเขาจะระวังเอง ฮั่นแน่...... ทีงี้ดันบอกว่าจะระวังเอง
เพื่อที่จะไม่ทำให้ลูกค้าเสียหน้ามากไปกว่านี้ การซักถามมากไป รู้ทันมากไป หรือ ต้อนลูกค้าให้จนมุมมากๆ เดี๋ยวเขาจะเสียหน้า และ พาลโมโหเพิ่ม ทางเราจึงทำการ Up grade ห้องให้ เป็นห้องที่ใหญ่ขึ้น
จากนั้น นางก็ Happy ออกไปเดินช้อปปิ้งได้โดยที่ไม่ได้แสดงอาการของข้อเท้าแพลงแต่อย่างใด
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นสิ่งสำคัญ และ อย่าต้อนลูกค้าให้จนมุม ควรมีพื้นที่ให้ลูกค้าหลบหลีกได้บ้าง แต่แค่แสดง หรือ พูดบางอย่าง ว่าเราก็รู้นะ ว่า You ต้องการอะไร ทำเพื่ออะไร แค่ไม่อยากให้เขาเสียหน้าและพาลไปมากกว่านี้ก็พอ อะไรที่พอยอมได้ก็ยอม จะได้จบกันแบบ Happy Ending
- 4
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
