มีเรื่องที่น่าเสี่ยงคุกเสี่ยงตาราง ของพนักงานโรงแรมอีกเรื่องหนึ่งคือ มีคนไปเปิด Safety Box ของลูกค้าถึงในห้องพัก
ebay.com
เรื่องมีอยู่ว่า มีลูกค้า VIP รายนึง แจ้งกับทาง GM - General Manager ว่า มีคนขโมยเงินของเขาไป เป็นเงินหลายหมื่นบาท ซึ่งเขาใส่ไว้ในเซฟปิดล็อกไว้อย่างดี คนที่รู้รหัสก็มีแต่เขาเพียงคนเดียว ต้องเป็นพนักงานที่มีตัวปลดล็อกเท่านั้นที่สามารถเปิดได้ เขาจะไปแจ้งความ
clipart-library.com
หัวหน้าแผนกต้อนรับ ไม่รีรอ เนื่องจากเป็นปัญหาใหญ่มาก ที่ของลูกค้าหายในห้องพัก ซึ่งเป็นการสร้างความไม่ไว้วางใจแก่ลูกค้าที่เข้าพักเป็นอย่างมาก
จึงได้ แจ้งแผนกรักษาความปลอดภัย ขึ้นไปพบลูกค้าด้วยกัน เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม ตามนโยบายของโรงแรม โดยมีคำถามคร่าวๆดังนี้
1.เห็นเงินครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่
2.ในห้องมีใครที่พักอยู่บ้าง
3.ใครเข้าห้องเวลาไหนบ้าง
financesonline.com
หลังจากได้รายละเอียด ครบให้ลูกค้าเซ็นต์ชื่อยืนยัน การให้ข้อมูล ในเรื่องวันเวลาสถานที่ดังกล่าว
จากนั้น ทางโรงแรมมีมาตราการ ในการสืบคือ
1.ตรวจสอบเวลาเข้าออกของลูกค้าจาก Key Log คือทุกครั้งที่มีการเข้าออก ประตูจะบันทึกเวลาไว้ พร้อมกับบอกด้วยว่า กุญแจ ที่เข้าเป็นของใคร
2.ตรวจสอบเวลาของ ตู้เซฟ ว่ามีใครเปิดบ้าง เวลาใด
extremetech.com
หลังจากวันเวลาทั้งหมดจากประตู และ ตู้เซฟ ก็ได้นำมาเทียบ กับ วันเวลา ที่ลูกค้าให้ข้อมูลไว้ ว่าตรงกันไหม (อาจคลาดเคลื่อนกันนิดหน่อย เพราะคงไม่มีใครที่จะจดจำเวลาได้แน่นอนหรอก)
เมื่อนำมาวิเคราะห์ดู โดยให้ลูกค้าดูข้อมูล ด้วยเพื่อความโปร่งใส ว่าวันเวลา ที่แจ้งมา ตรงกับข้อมูลที่ได้มาจากประตู และ ตู้เซฟ ไหม จะเห็นว่าข้อมูลใกล้เคียงกันมาก เวลาที่พนักงานรักษาความสะอาดเข้าไปทำห้อง ก็ตรงกันกับเวลาที่ลูกค้าแจ้ง เพราะลูกค้าอยู่ในห้องด้วยตอนนั้น
ส่วนที่เหลือ ไม่มี Key ที่แปลกปลอมเข้าไปอีกเลย มีแต่ลูกค้า กับ ลูกสาว ที่เข้าออก กัน 2 คนเท่านั้น
จากนั้นเรามาดูกันที่เวลาที่เปิดตู้เซฟ ซึ่งเป็นเวลาที่ลูกค้าไปอยู่ที่บริเวณสระว่ายน้ำ กับ ลูกสาว (กล้องวงจรปิดจับภาพได้) อ้าวแล้วใครหละ ที่เข้าในช่วงเวลานั้น
youtube.com
แต่ เอ๊ะ ในช่วงเวลานั้น ทำไมมี Log ของลูกค้าเข้าไปในห้อง ขณะที่ลูกค้าอยู่ที่สระว่ายน้ำหละ เลยมานั่งไล่กล้องวงจรปิดดู
พบว่า ลูกค้าสาวแจ้งว่า ลืม แว่นว่ายน้ำไว้ในห้อง จึงกลับเข้ามาเอา (จากคำให้การของลูกค้า) ซึ่งเป็นเวลาที่ใกล้เคียงกันกับเวลาที่มีการเปิดเซฟ ซึ่งเราก็ชี้ให้ลูกค้าเห็นเป็นจุดๆไป ว่าเวลาดังกล่าวเกิดอะไรขึ้นบ้าง
โดยเราไม่ได้บอกว่าลูกสาวเขาเป็นคนเอาไป แต่ แค่ชี้เวลาให้เห็น จากข้อเท็จจริงที่ระบบบอกมา
เราจึงแจ้งลูกค้าไปตามนั้น ว่าเรามีหลักฐานตามระบบแบบนี้ แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจ หรือ ไม่เห็นด้วยจากหลักฐานดังกล่าว สามารถไปแจ้งความที่สถานีตำรวจได้ โดยเราจะอำนวยความสะดวกพาไปส่งให้
freevector.com
แต่สุดท้าย ลูกค้าก็ปฏิเสธที่จะไป เพียงแค่บอกว่า ไม่เป็นไร เงินแค่นี้ เขาไม่ไปแจ้งความก็ได้ แต่ทางเราก็บอกว่า ไม่ได้ เรื่องนี้เสื่อมเสียชื่อเสียงของโรงแรม ทางเราจะต้องแจ้งความ เพื่อจับให้ได้ว่าพนักงานคนไหนเอาไป ซึ่งเราจะต้องไล่ออก แจ้งมาแล้วเราต้องดำเนินการ
ลูกค้าก็ได้เปลี่ยนคำพูดอีกครั้ง โดยบอกว่า เขาอาจจะลืมไว้ที่อื่นเอง เดี๋ยวขอกลับไปหาอีกทีแล้วกัน อาจจะไม่หายไปไหนหรอก สุดท้ายก็ให้ลูกค้าเซ็นต์ในใบรับรองว่าไม่มีการแจ้งว่าของหายแต่อย่างใด
yourarticlelibrary.com
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ระบบดี ขั้นตอนดี มีชัยไปกว่าครึ่ง, บางครั้งระบบดี แต่พนักงานไม่ทำตามระบบ ก็อาจจะเกิดความเสียหายแก่องค์กรได้ ฉะนั้น มีระบบดีแล้ว การอบรม และ ให้ความรู้แก่พนักงานในเรื่องของความสำคัญในแต่ละขั้นตอนนั้น สำคัญยิ่ง เมื่อเกิดปัญหาขึ้นเราสามารถตรวจสอบได้ทุกขั้นตอนนั่นเอง
- 10
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
