Blockdit Logo (Mobile)
Hotel Mania คนโรงแรมอยากเล่า
•
22 ต.ค. 2019 เวลา 05:21 • ความคิดเห็น
โอ้ว ลิฟท์ค้าง ลูกค้าติดอยู่ในลิฟท์ ทางโรงแรมต้องจัดการอย่างไร
hightlight.kapook.com
กรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน ที่เราไม่สามารถคาดเดาได้ สิ่งที่มีอันดับแรกคือ สติ หลังจากมีสติ เราก็จะต้องแม่นในเรื่องของมาตราการ ช่วยเหลือในเหตุฉุกเฉิน ซึ่งมีหลายกรณี ไม่ว่าจะเป็นไฟดับ, น้ำไม่ไหล, ไฟไหม้, แผ่นดินไหว แต่ เรื่องที่จะกล่าวนี้คือ เหตุฉุกเฉิน ในกรณีลูกค้าติดลิฟท์
pantip.com
สำหรับผู้ใช้บริการขึ้น ลง ลิฟท์ เป็นประจำ อาจจะคิดว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดไม่บ่อย เพราะไม่ได้เกิดกับตัวเรา หรือ บางทีเกิดกับตัวเรา 1 ครั้ง เราอาจจะคิดว่าทำไมดวงไม่ดีขนาดนี้เนี่ย ต้องมาโดนกับเราด้วย
แต่ในความเป็นจริง ลิฟท์สามารถขัดข้อง และติด หรือ หยุดทำงานชั่วขณะได้ทุกวัน และ วันละหลายเวลาเสียด้วย
เนื่องจากระบบ และ กลไก การทำงานของลิฟท์จะมีระบบรักษาความปลอดภัยที่สูง เมื่อเกิดอะไรขัดข้องแค่เพียงนิดเดียว ลิฟท์จะหยุดทำงานทันที เช่น ฝุ่นเกาะเซ็นเซอร์, ลิฟท์จอดไม่ตรงชั้น, ปุ่มกดมีปัญหา อาการพวกนี้สามารถทำให้ลิฟท์หยุดทำงานได้เลยทีเดียว
คราวนี้มาที่เหตุที่เกิดในโรงแรมกันบ้างครับ ขอยกมา 1 ตัวอย่าง
ฝ่ายรักษาความปลอดภัยได้รับโทรศัพท์ intercom จากในลิฟท์ โดยลูกค้ากดปุ่มขอความช่วยเหลือ แจ้งว่าลิฟท์ไม่ทำงาน ไม่ขยับไปไหนเลย
amazon.co.uk
หลังจากได้รับข้อความจากลูกค้าแล้ว ทางพนักงานรักษาความปลอดภัยได้แจ้งกลับไปยังลูกค้าในลิฟท์ว่าให้ ใจเย็นๆ ทางเราจะรีบส่งทีมช่วยเหลือไปเดี๋ยวนี้ อย่าตื่นตระหนก
ในขณะเดียวกันทีมก็วิ่งไปดูที่แผง Panel เพื่อที่จะดูว่าลิฟท์ติดอยู่ที่ประมาณชั้นที่เท่าไหร่ และ รีบชั้นที่เกิดเหตุทันทีพร้อมกุญแจเปิดประตูลิฟท์
ส่วนอีกทีมหนึ่ง ก็ไปที่ห้องลิฟท์ และประสานงานกันในกรณ๊ที่ลิฟท์จอดไม่ตรงชั้น ทีมที่ควบคุมลิฟท์จะทำการชักลิฟท์ขึ้นหรือลง เพื่อให้ลูกค้าออกมาจากลิฟท์ได้สะดวก โดยไม่ต้องปีนขึ้น หรือ ปีนลง
ในขณะเดียวกัน ที่ห้องรักษาความปลอดภัยก็จะต้องพูดคุยกับลูกค้าตลอดเวลาว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ และ กำลังจะทำอะไร โดยทีมเองก็จะคอยดูกล้องวงจรปิดในลิฟท์ตลอดเวลา ว่ามีลูกค้าเป็นอะไรหรือปล่าว มีกี่คน เด็ก สตรี หรือ คนชรา หรือไม่
teachring.co.za
โดยขั้นตอนการช่วยเหลือก็ง่ายๆ เลย (เพราะทำประจำ)
1.เอากุญแจไขหน้าประตูลิฟท์
2.ง้างประตูลิฟท์ เพื่อดูว่าลิฟท์จอดอยู่ตรงไหน
3.เคสนี้ ลิฟท์จอดระหว่างชั้น จึงประสานงานให้ห้องลิฟท์ทำการดึงลิฟท์ขึ้นมาเรื่อยๆ จนกว่าทีมที่อยู่หน้างานจะบอกว่าพอ ตรงชั้นแล้ว
4.นำลูกค้าออกมาจากลิฟท์ทีละคน
5.ปิดซ่อมบำรุง
thaich8.com
หลังจากได้ทำการช่วยเหลือลูกค้าออกมาแล้ว ทางเราได้ทำการขอโทษลูกค้าทันที ดีที่เคสนี้ไม่เกิน 5 นาทีก็สามารถช่วยลูกค้าทั้งหมด 4 ท่านออกมาได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย โดยลูกค้าส่วนใหญ่จะบอกไม่เป็นไร ๆ
แต่ลองคิดดู ถ้าเกิดการช่วยเหลือเกิดความล่าช้าไม่ว่าจะเป็น 10,20 หรือ 30 นาที จะเกิดอะไรขึ้น ลูกค้าที่อยู่ข้างในคงจะไม่ใจเย็นอีกต่อไป และจะเกิดปัญหาตามมาอีกมากมายสำหรับโรงแรม ความน่าเชื่อถือจะหมดไป ลูกค้าก็จะไม่มาพักกับเราอีก
หลังจากลูกค้าออกมาเรียบร้อย ทางเราก็เตรียมจดหมายขอโทษอีกครั้ง พร้อมตะกร้าผลไม้ วางในห้องพัก เพื่อแสดงการขอโทษอย่างจริงใจ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดี และ รู้สึกว่าทางเราดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอย่างดี
fromyouflowers.com
เรื่องนี้อยากจะบอกว่า แผนการช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งมีสติ และ ยิ่งแม่นแผน การช่วยเหลือจะเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมาก ดังนั้น จึงควรมีการซ้อมการช่วยเหลือลูกค้าในกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินกันเป็นประจำ เช่นกรณีลิฟท์ติด กรณีเกิดเหตุเพลิงไหม้ ซ้อมอพยพหนีไฟ สิ่งเหล่านี้ควรทำการซ้อมกันประจำ เพื่อให้เกิดความเคยชิน เมื่อเกิดเหตุจริงจะไม่ได้ งง ว่าจะทำอะไรก่อนหลัง
แต่ถ้าจะให้ดี อย่าเกิดเลยจะดีที่สุดนะครับ หมั่นตรวจเช็คอุปกรณ์และเครื่องมือทุกอย่างให้พร้อมอยู่เสมอ เพื่อความเป็นสุขของลุูกค้าและพนักงานทุกๆท่าน ด้วยความเป็นห่วงและปรารถนาดีจาก Hotel Man
ใครเคยติดลิฟท์บ้าง ยกมือขึ้นนนนน เป็นอย่างไรกันบ้างเอ่ย ช่วยเล่าประสบการณ์กันหน่อยครับ

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา