ตอนที่ 2
วิธี และ ขั้นตอนการ ถอดรหัสปลดล็อก Safe หรือ การทำ Safe Decoder ในห้องพักลูกค้า สามารถปลดได้ทุกห้อง
www.yaoota.com
ความเดิมจากตอนที่ 1 ที่รับโทรศัพท์จากลูกค้า และ แผนกต้อนรับได้ประสานงานไปยังแผนกต่างๆ เพื่อขึ้นไปพบลูกค้า
เมื่อทั้ง 3 แผนกมาพบกันที่หน้าห้องลูกค้า ทางแผนกต้อนรรับจึงกดกริ่งประตู พร้อมแจ้งว่า "แผนกต้อนรับมาแล้วจ้า"
รอลูกค้ามาเปิดประตู โดยเราสังเกตุหน้าตาลูกค้า ให้ตรงกันกับ หนังสือเดินทางที่เราได้จดจำไว้ก่อนหน้านี้ ถ้าคนอื่นมาเปิด เราจะต้องถามหาอีกท่านนึงที่ตรงกับ ใบระเบียน รร.4 ที่ได้ลงไว้ เมื่อพบเจอ จึงสามารถทำการปลดเซฟได้ โดยขั้นตอนมีดังนี้
ปล.ขณะเปิด safe จะต้องเรียกลูกค้าให้มายืนดูด้วยตลอดเวลา กันลูกค้าบอกว่าของไม่ครบ หรือ อาจกล่าวหาได้ว่าพวกเราหยิบอะไรออกไประหว่างเปิด
กระบวนการเปิด
1.ขอ Safe Decoder จากแผนกรักษาความปลอดภัยมา
2.แผนกต้อนรับ ทำการเชื่อม Safe Decoder กับตัว Safe และ ทำการใส่รหัสปลดล็อก 6 หลัก ที่ทางหัวหน้าแผนกต้อนรับเตรียมไว้ เมื่อใส่รหัสเข้าเครื่องแล้ว เรายังต้องใส่รหัสโรงแรมอีก 8 หลัก ซึ่งแต่ละโรงแรมก็จะมีรหัสไม่เหมือนกัน (ซับซ้อนมากครับ กว่าจะได้เปิดเซฟ 1 ตัว (เห็นหรือไม่ว่าการที่ลูกค้าลืมรหัสปลดเซฟ เป็นการเพิ่มให้พนักงานขนาดไหน)
3.เมื่อใส่รหัสถูกต้อง ตัวเครื่อง Safe ก็จะเปิดออก
shtraders.com
ขณะเปิด ทางเราจะมีพยานคอยยืนดูอยู่ตลอดเวลา คือ แผนกแม่บ้าน แผนกรักษาความปลอดภัย และ แผนกต้อนรับ คือคนเปิด และตัวลูกค้าเอง
หลังจากทำการเปิดออกแล้ว ให้ทางลูกค้ารีบมาตรวจสอบทรัพย์สินย์ว่าอยู่ครบหรือไม่ ถ้าครบแล้ว เราจะมีแบบฟอร์มให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบว่า วันเวลา นี้ ลูกค้าได้ทำการร้องขอให้เปิด Safe ให้ และ ทรัพสินย์ ทุกอย่างอยู่ครบถ้วน ไม่มีอะไรหาย และ ลูกค้าเซ็นต์รับรอง (ลายเซ็นต์ต้องตรงกันกับ ลายเซ็นต์ที่ให้ไว้ตอนลงทะเบียนด้วยนะครับ ป้องกันการเซ็นต์มั่ว)
signature.org.uk
หลังจากที่ลูกค้าเซ็นต์ พวกเรา 3 แผนก ก็ต้องเซ็นต์เป็นพยานกัน ว่าได้มาทำการตรวจสอบ เปิด safe ให้กับลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
จากนั้นให้ลูกค้าทำการทดสอบใส่รหัส และ ทดสอบเปิด ปิดอีกครั้งหนึ่งว่า safe สามารถใช้งานได้ตามปกติ
ถ้าไม่ได้ เพราะ แบต หมด ให้ลูกค้านำทรัพย์สินออกก่อน และ เราจะทำการเรียกแผนกช่างเพื่อมาทำการเปลี่ยนถ่านต่อไป
shopee.co.th
ขึ้นตอนง่าย ๆ ถ้าเราทำตามนโยบาย Policy & Procedure ที่วางเอาไว้ บางท่านอาจจะเห็นว่า ทำไมต้องทำให้ยุ่งยากด้วย ลูกค้าอาจรำคาญได้ แต่ในทางกลับกัน มองให้ลึกลงไปอีก ลูกค้า เห็นว่า เราใส่ใจในเรื่องของความปลอดภัย และ ทรัพย์สินย์ของลูกค้าเป็นหลัก และ ลูกค้าก็จะเชื่อมั่นในกระบวนการทำงานของเรา เชื่อมั่นในโรงแรมของเรา ว่าโรงแรมเรามีมาตราฐานดี ใส่ใจในทุกรายละเอียด สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า Trust Me!!
steemit.com
เพื่อนๆ ท่านใด มีประสบการณ์ safe Lock และต้องขอความช่วยเหลือจากพนักงานโรงแรมบ้างเอ่ย หรือ คิดว่า นโยบาย หรือ กระบวนการ ตามบทความข้างต้น ควรปรับปรุงตรงไหนบ้าง ชี้แนะได้นะครับ เพื่อที่จะช่วยกันสร้างมาตราฐานที่ดีเยี่ยมในการบริการลูกค้าต่อไป
👍ฝากกดไลค์ ถ้าชอบ
👉ฝากกดตอบ ถ้าสงสัย
👆ฝากกดอะไร ถ้าติดตาม
🤝ฝากคำถาม ติดตามยัง?
#hotelman
ขอขอบคุณนักอ่านที่น่ารักทุกท่าน
สนใจติดตามอ่านบทความอื่นๆได้ที่
- 2
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
