การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเพราะอะไร และ เกิดขึ้นได้อย่างไร
1. ทำไมความเข้าใจว่าคนเราพัฒนาได้ถึงสำคัญ
2. นึกถึงสิ่งที่ตัวเองเคยทำได้ไม่ดีนักแต่ตอนนี้เชี่ยวชาญ
3. เขียนถึงลูกน้องที่ทำผลงานไม่ดีและบอกว่าความสามารถเขาพัฒนาได้
4. นึกถึงช่วงที่เห็นคนอื่นเรียนรู้ที่จะทำในสิ่งที่ไม่คิดว่าคนเหล่านั้นจะทำได้
....ต้องให้คนเชื่อในการเติบโต ให้รางวัลกับการพัฒนาความสามารถแล้วผู้นำจะปรากฎตัว