ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วยหลักการ ‘Cold Warm Hot’
เคล็ดลับที่จะช่วยคุณเปลี่ยน “คนไม่รู้จัก” ให้กลายเป็น “ลูกค้าที่รู้ใจ”
“อย่าชะล่าใจเพราะลูกค้าไม่ได้ซื้อของร้านคุณด้วยการโปรโมตเพียงครั้งเดียว”
ทำอย่างไรเพื่อที่จะสื่อสารไปหาลูกค้าเป้าหมายให้ซื้อสินค้าร้านของเราและให้กลายเป็นแฟนคลับตัวยง (Brand Loyalty) ของร้านเรา
ถ้าเปรียบการสื่อสารไปหากลุ่มเป้าหมายเหมือนการจีบคนที่ชอบ
“กลุ่มเป้าหมาย” ก็เปรียบเสมือน “คนที่ถูกจีบ”
“ร้านค้า” เปรียบเสมือน “คนที่กำลังจีบ”
พูดง่ายๆ ก็คือ เราต้องจีบอย่างไร ให้คนที่เราชอบกลายเป็น “แฟน” เรานั่นเอง
แต่กว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ ‘สินค้า’ แต่ละชิ้น ยังมีช่องว่างระหว่างการตัดสินใจซื้อที่ต้องใช้เวลาในหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่เขาสนใจ ซึ่งปัจจุบันมีทฤษฎีในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วยหลักการ ‘Cold Warm Hot’ ที่จะช่วยให้คุณสามารถแยกกลุ่มเป้าหมายออกได้ชัดเจน และรู้ว่าควรวางแผนการโปรโมตอย่างไรให้ตรงเป้ามากที่สุด ไปดูกันเลยว่า จะมีอะไรกันบ้าง?
Cold Warm Hot ไม่ใช่อุณหภูมิ แต่เป็นการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามลำดับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
1. กลุ่มผู้เย็นชา หรือ Cold Audience กลุ่มคนที่เขาไม่เคยเห็นสินค้าเราเลย ไม่รู้จัก ไม่รู้ว่าแบรนด์เราขายอะไร ถ้าเปรียบคนกลุ่มนี้เป็นความสัมพันธ์คู่รัก ก็คงอารมณ์เหมือน “คนที่อยู่ในสถานะไม่มีคนคุย ไม่ได้สนใจอะไรเลย”
สื่อสารไปหากลุ่ม Cold Audience ยังไงดี?
แบรนด์ต้อง “จีบ” คนกลุ่มนี้ให้ติด คือ “เน้นสร้างการรับรู้ ไปอยู่ในความทรงจำของพวกเขาให้ได้” ผ่านการทำคอนเทนต์ต่างๆ เช่น การกระตุ้นและขยี้ให้พวกเขาตระหนักถึงปัญหา แล้วแบรนด์สินค้าและบริการของเราช่วยเขาตอบโจทย์ในเรื่องอะไรได้บ้าง?
2. กลุ่มผู้ลังเล หรือ Warm Audience กลุ่มคนที่รู้ว่าตัวเองมีปัญหาและเคยเห็นสินค้าแบรนด์เราก่อนแล้ว แต่ยังลังเลและชั่งใจอยู่ว่า จะซื้อหรือไม่ซื้อดีนะ? ถ้าเปรียบคนกลุ่มนี้เป็นความสัมพันธ์คู่รัก ก็คงเป็น “กำลังคุยกันอยู่ แต่คุยหลายคน” อยู่ในสถานะที่มีคนคุยเยอะ รู้จักเราแล้วแต่ยังไม่ตัดสินใจจะคบเรา
สื่อสารไปหากลุ่ม Warm Audience ยังไงดี?
“เน้นสร้างความมั่นใจ ให้ลูกค้าเลือกแบรนด์เรา” เพราะคนกลุ่มนี้รู้จักเราแล้ว แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ อาจจะยังไม่มั่นใจในสินค้าของเรา ดังนั้น การสื่อสารจึงต้องสร้างความเชื่อมั่นในการให้ข้อมูลสินค้า ผลประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับ ให้ลูกค้าเห็นถึงจุดเด่นของเราที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ให้ได้
3. กลุ่มผู้มีใจ หรือ Hot Audience กลุ่มคนที่มีสินค้าของเราอยู่ในใจแล้ว พร้อมซื้อสินค้าแล้ว รอข้อเสนอที่ช่วยให้ตัดสินใจซื้อ อาจจะเคยซื้อสินค้าแล้วและกำลังตัดสินใจจะซื้อซ้ำอีก ถ้าเปรียบคนกลุ่มนี้เป็นความสัมพันธ์คู่รัก ก็คงเป็น “สถานะคนคุยที่กำลังจะเป็นแฟนในไม่ช้า”
สื่อสารไปหากลุ่ม Hot Audience ยังไงดี?
“เน้นข้อเสนอพิเศษ ให้เขารีบตัดสินใจซื้อในทันที” คนกลุ่มนี้เราห้ามปล่อยให้หลุดมือเด็ดขาด การสื่อสารเน้นเคลียร์ทุกข้อสงสัย หรือจะกระตุ้นการตัดสินใจซื้อด้วยโปรโมชันต่างๆ ให้เขารีบตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว
การโปรโมตในแต่ละกลุ่มเป้าหมายต้องใช้เวลา เพราะลูกค้าแต่ละคนอาจมีความชอบไม่เหมือนกัน เราจะต้องลองศึกษาและค้นหาว่าเนื้อหาแบบไหนที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะถูกใจ ถ้าหากเรามัดใจกลุ่มเป้าหมายได้ พวกเขาก็จะกลายเป็นลูกค้าของร้านเราในที่สุด
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ‘หลัก Cold Warm Hot’ คลิกด้านล่างเลย !
- 7
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
