นอกจากการสื่อสาร ก็รวมถึงความสามารถ ทักษะ ด้วย แต่ละคนแตกต่าง เขาทำพลาด ทำไม่ได้ ก็เพราะเขาเป็นแบบนั้น จะบังคับขู่เข็นให้เขาทำได้ได้ยังไง คนมันทำไม่ได้ มันก็อยู่ที่เราแล้วว่าเราจะจัดการยังไงต่อเมื่อเข้าใจแล้วว่าเขาก็เป็นของเขาแบบนี้ ไล่เขาออกไปไหมหรือถ้ายังต้องทำงานร่วมกับเขาอยู่ก็แค่ต้องเข้าใจ แล้วรับมือกับเขาที่เป็นแบบนั้น หาวีธีดีลกับเขา ช่วยเขาแก้ปัญหา มันคือหน้าที่หนึ่งในงานของเราที่ต้องทำงานร่วมกับเขา เราก็จะไม่หงุดหงิดแล้ว