‘ปัญหาจากการขายของออนไลน์’ สารพัดสิ่งยิบย่อยทุกวัน ตั้งแต่สต็อกสินค้ามั่ว แพ็กของผิด ส่งของซ้ำ ไปจนถึงการเผชิญหน้ากับลูกค้าจอมเนียน แจ้งโอนส่งสลิปปลอม
วันนี้เราได้รวบรวม 7 ปัญหาที่คนขายของออนไลน์ต้องเจอ พร้อมทางออก & วิธีรับมือ ก่อนสายเกินแก้ มาให้แล้ว
รู้ไว้จะได้เตรียมตัวรับมือได้ทัน นำไปปรับใช้แก้สถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้ ไม่ต้องมีปัญหาวกมาให้กวนใจ ขายของอย่างราบรื่น รอรับยอดขายปังๆ !
ปัญหาแม่ค้าออนไลน์ เจอแบบนี้แก้ยังไงดี? ขายของออนไลน์ อ่านด่วน !!
1. ขายของหลายช่องทาง ไม่มีเวลาอัปเดตออเดอร์ & สต็อก
พอขายหลายช่องทางก็จะยุ่งยากขึ้นไปอีก แม่ค้ามึนงง มีปัญหาไม่รู้สต็อกแต่ละช่องทางเหลือเท่าไหร่แล้ว สินค้าไม่พอขายเพราะนับสต็อกผิดก็มีมาแล้ว
ทางออก คือ มองหาตัวกลางที่เข้ามาช่วยจัดการออเดอร์ & สต็อกให้เป็นระบบ เช่น ระบบหลังบ้าน หรือ ระบบที่ช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ ที่สามารถอัปเดตสต็อกสินค้าได้ Real-Time ในทุกแพลตฟอร์มพร้อมกัน
2. ไม่มีการติดตามคำสั่งซื้อลูกค้า ขายของไม่เป็นระบบ
‘ส่งของวันไหนคะ?’ ‘อีกกี่วันถึง?’ ‘ใช้ขนส่งอะไรจ้า?’ หรือ ‘เลขพัสดุเช็กได้ทางไหน?’ ลูกค้าไม่รู้ว่าสินค้าที่ตนเองสั่งและโอนเงินไปแล้วกำลังอยู่ในสถานะไหน?
ทางออก คือ ควรมีระบบติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละคน ที่สามารถให้ลูกค้าเข้าไปเช็กได้เลยว่าพัสดุของตนเองอยู่ที่ไหนแล้ว ประหยัดเวลาและสะดวกแม่ค้า ไม่ต้องมานั่งเช็กให้ลูกค้าทีละคน และยังสบายใจลูกค้า เพราะไม่ต้องมานั่งกังวลว่าของจะไม่ถึงมือด้วย
3. ลืมแพ็กออเดอร์ให้ลูกค้า ใบปะหน้าตกหล่น
ยิ่งถ้าออเดอร์เยอะมากเท่าไหร่ ก็มีปัญหาเยอะไปหมด ทั้งลืมพิมพ์ใบปะหน้า ทำตกหล่น พิมพ์ซ้ำ สลับใบปะหน้าพิมพ์ผิด ผลที่ตามมาก็อาจทำให้การแพ็กสินค้าล่าช้า พัสดุตีกลับ ลูกค้าวีนแตกเพราะได้สินค้าผิดๆ เอาได้
ทางออก คือ มองหาตัวช่วยในการแพ็กสินค้า/พัสดุ เช่น ระบบพิมพ์ใบปะหน้า สามารถเช็กได้ว่าแต่ละออเดอร์ถูกพิมพ์ไปหรือยัง มีข้อมูลที่อยู่ครบถ้วนหรือไม่ มีสถานะออเดอร์แจ้ง และถ้ามีการเก็บบันทึกประวัติแอดมินผู้สั่งพิมพ์ใบปะหน้าจะยิ่งดี
4. พัสดุตีกลับ เก็บเงินปลายทาง ลูกค้าไม่รับของ
ปัญหาขายของระดับชาติของแม่ค้าออนไลน์ ลูกค้าแจ้ง ‘เก็บเงินปลายทาง’ แต่พอของไปถึงกลับไม่รับ ไม่เหมือนที่คุยกันไว้ในตอนแรก ร้านค้าขาดทุนยับ
ทางออก คือ ทางที่ดีควรแจ้งข้อตกลงกันไว้อย่างชัดเจน เข้าใจกันทั้งสองฝ่ายตั้งแต่เนิ่นๆ ถ้ามีลูกค้าไม่ยอมจ่ายเงิน ร้านค้าอาจจะแบนหรือแบล็กลิสต์ลูกค้าคนนี้
5. เจอลูกค้าเนียน แจ้งโอนสลิปปลอม สลิปซ้ำ
แจ้งโอนเงินแบบปลอมๆ ส่งสลิปซ้ำบ้างล่ะ สลิปปลอมบ้างล่ะ ลูกค้าสมัยนี้แฝงอยู่ในคราบมิจฉาชีพเกลื่อนตลาดมาก
ทางออก คือ อย่าขี้เกียจเช็กยอดเงินแบบส่งๆ ไม่ว่าลูกค้าจะส่งสลิปแบบไหนมา ก็ต้องตรวจให้ดีว่าเงินเข้ากระเป๋าเราแล้วจริงๆ
6. ขายพรีออเดอร์ โดนลูกค้าสั่งแล้วเทกลางทาง
ลูกค้าประเภทมาสั่งพรีสินค้ากับทางร้าน อ้างว่าให้แม่ค้ากดของให้ก่อน แล้วบอกว่าจะโอนจ่ายตามมาทีหลัง แต่สุดท้ายก็มาทิ้งเราไว้กลางทาง ของที่กดมาก็ขายไม่ออก ขาดทุนไปอีก
ทางออก คือ สร้างข้อตกลงกับลูกค้าให้ชัดเจน เช่น จำเป็นต้องโอนค่ามัดจำมาก่อนครึ่งนึง หรือ 50% เราจะกดของให้ หากไม่ยอมรับสินค้าหรือเทร้านกลางทาง ลูกค้าคนนั้นจะมีสิทธิ์ถูกแบนได้
7. ไม่มีรายงานความเคลื่อนไหวร้านค้า กำไร-ขาดทุน ขายของขาดทุนไม่รู้ตัว
ไม่รู้ว่าจะต่อยอดธุรกิจให้เติบโตมากขึ้นอย่างไร คู่แข่งล้นตลาดไม่รู้ไปถึงไหนต่อไหน ธุรกิจเรายังวนขายอยู่ที่เดิม สรุปแล้วเป้าหมายของร้านค้าคืออะไรกันแน่? เคยตั้งคำถามกันไหม?
ทางออก คือ หันมาทำสรุปรายงานภาพรวมธุรกิจออนไลน์ของคุณ อาจเป็นรายเดือน รายอาทิตย์ หรือรายวัน นอกจากช่วยให้เห็นภาพรวมของธุรกิจแล้ว ยังนำไปวิเคราะห์ต่อยอดในการตลาดได้อีกด้วย
อ่านบทความเต็มๆ เพิ่มเติม
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
