ทักษะการสื่อสาร
หากคุณเคยเล่นเกมกระซิบส่งสาร ที่จะมีการเล่นคือผู้เล่นคนแรกรับคำสั่ง จากนั้นส่งต่อข้อความเรื่อยๆจนถึงคนสุดท้าย ก็จะพบว่าเนื้อหาของสารไม่ถูกต้อง ครบถ้วนเหมือนที่คนแรกได้รับมา นั่นเป็นเพราะเกิดความผิดพลาดระหว่างการส่งสารนั่นเอง นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราต้องให้ความสำคัญกับทักษะการสื่อสาร
การสื่อสาร คือ กระบวนการแลกเปลี่ยน การถ่ายทอดความคิด ความรู้ ความเข้าใจ ความรู้สึก ระหว่างบุคคลต่อบุคลหรือบุคคลต่อกลุ่ม โดยใช้สัญลักษณ์ สัญญาณ หรือพฤติกรรมที่เข้าใจกัน โดยมีองค์ประกอบ 1. ผู้ส่งข่าวสาร (Sender) 2. ข้อมูลข่าวสาร (Message) 3. สื่อในช่องทางการสื่อสาร (Media) 4. ผู้รับข่าวสาร (Receivers) 5. ความเข้าใจและการตอบสนอง
ทำไมต้องมีการสื่อสารที่ดี
ลองไปดูตัวอย่างการทำงานของพยาบาล เมื่อได้รับคำสั่งของแพทย์มาต้องนำไปปฏิบัติกับผู้รับบริการ ซึ่งเรารู้กันดีอยู่แล้วว่ามีคำศัพท์ทางการแพทย์ หรือชื่อตัวยา ดังนั้นหากคุณเป็นพยาบาลแล้วไม่เข้าใจสิ่งที่แพทย์ต้องการจะสื่อ ผลร้ายที่สุดก็ต้องมาตกอยู่ที่ผู้รับบริการคนนั้น
แต่หากมีการสื่อสารที่ชัดเจน ถูกต้อง เข้าใจกัน ก็จะทำให้ทุกอย่างดำเนินไปได้ด้วยดี และข้อดีของการสื่อสารที่มีคุณภาพ ได้แก่ ปรับความเข้าใจผิดและลดโอกาสการเกิดความขัดแย้ง เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สร้างปฏิสัมพันธ์เพิ่มขึ้นกับเพื่อร่วมงานและคนอื่นๆ
เทคนิคการสื่อสารที่มีคุณภาพ
1.การฟังและเข้าใจสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการจะสื่อ การฟัง ถือเป็นทักษะพื้นฐานที่สำคัญต่อการใช้ชีวิตเพราะเราต้องใช้ในการสื่อสาร ใช้ในการเรียนรู้ และใช้ในการพัฒนาทักษะต่าง ๆ ในชีวิตอยู่ทุกวัน ลองสังเกตผู้ที่ประสบความสำเร็จหลายต่อหลายคนก็ไม่ใช่เพราะเขาเก่งอยู่คนเดียว แต่เขาเหล่านั้นมีศิลปะการรับฟังอย่างมีประสิทธิภาพ การรู้จักฟังผู้อื่นยังมีส่วนช่วยให้เราเป็นผู้บริหารหรือคนทำงานที่มีประสิทธิภาพขึ้นได้ เพราะเราจะได้รับความคิดเห็นจากมุมที่แตกต่างมากขึ้น
2.มีกระบวนการคิดที่ดี เพราะก่อนที่เราจะสื่อสารออกไป ต้องคิดว่ามีประโยชน์หรือไม่ ส่งผลอย่างไรต่อผู้อื่น ยิ่งถ้าเป็นการเขียน ยิ่งต้องระมัดระวัง เนื่องจากเป็นการสื่อสารทางเดียว ที่ไม่ได้รับการโต้ตอบกลับมาทันทีทันใด ผู้รับสารสามารถตีความไปได้หลายแบบ
3.ภาษากาย (Body Language) จะช่วยให้การสื่อสารของเรา เพื่อทำให้ข้อมูลที่ต้องการสื่อสารออกไปมีน้ำหนักและน่าเชื่อถือขึ้น โดยมีดังนี้
1.Eye Contact จะแสดงให้เห็นถึงความสนใจความใส่ใจและความจริงใจ ต่อทั้งสิ่งที่คุณพูดและเป็นการให้เกียรติกับผู้ฟังหรือคู่สนทนา
2.การยิ้มและการแสดงสีหน้า จะเป็นประตูสู่การสื่อสารที่ดีมากยิ่งขึ้นซึ่งมันช่วยให้ผู้ฟังนั้นรู้สึกสนุกและมีความสุขกับการพูดคุยหรือการฟังได้ตลอด และเข้าใจบริบทของผู้ส่งสารมากยิ่งขึ้น
3.ท่าทาง การจัดอิริยาบทที่ดีจะยิ่งทำให้เราดูน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น เช่นการวางมือ การนั่ง ควรนั่งหลังตรง นอกจากจะช่วยให้เราดูดีแล้วยังช่วยแก้อาการปวดหลังได้อีกด้วย
ทักษะการสื่อสารเป็นเรื่องที่อยู่ในชีวิตประจำวันตลอด หากไม่มีการสื่อสารที่ดีก็อาจจะทำให้เกิดผลร้ายได้ แต่การพัฒนาทักษะนี้ก็ไม่ใช่เรื่องยาก เพราะในทุกวันนี้มีทั้งหนังสือ รวมไปถึงคอร์สที่จะช่วยให้การสื่อสารของเรามีคุณภาพมากยิ่งขึ้น วันนี้ขอพูดถึงหนังสือที่น่าสนใจ จากสำนักพิมพ์ เชนจ์พลัส เป็นหนังสือที่เขียนโดย Takashi Saito ผู้เชียวชาญด้านการสื่อสาร แปลโดย คุณสุภัทร จันทร์ตะลิ หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับ ผู้ไม่กล้าสนทนา รู้สึกเครียดเมื่อต้องสื่อสาร ไม่สามารถอธิบายสิ่งที่อยู่ในหัวออกมาเป็นคำพูดได้
นอกจากจะอ่านหนังสือรู้ทฤษฎีการทำแล้ว สิ่งที่จะวัดผลได้คือเราต้องนำไปปฏิบัติ ไม่เช่นนั้นจะเหมือน คนที่ฝึกว่ายน้ำรู้แต่ทฤษฎี ไม่ยอมลงน้ำ ยังไงก็ว่ายน้ำไม่เป็นอยู่ดี
การพัฒนาการสื่อสารของตัวเองไม่ยาก เพราะเรามีโอกาสที่จะสื่อสารกับบุคคลทั่วๆ ไปอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นหากฝึกฝนและปรับปรุงให้ดีขึ้นไปเรื่อยๆย่อมทำให้เรากลายเป็นนักสื่อสารที่ดีในอนาคตแน่นอน
#softskill
#พัฒนาตนเอง
#ทักษะ
#การสื่อสาร
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
