พฤติกรรมของ Gen Z ส่งผลกระทบกับตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศจีนอย่างไร
Gen Z ของจีน เป็นกลุ่มประชากรที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 พวกเขามีลักษณะเฉพาะและมีความชื่นชอบเป็นเอกลักษณ์
ด้วยความที่พวกเขาไวต่อเทคโนโลยี นวัตกรรม แพลตฟอร์มออนไลน์ และสื่อโซเชียลมีเดีย โดยกว่า 50% ของคน Gen Z พวกเขามักเป็นผู้ที่ใช้งานนวัตกรรมใหม่ๆส่วนใหญ่ในช่วงแรกๆเสมอ
ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อธุรกิจหลายๆประเถท หนึ่งในนั้นก็คือ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
รู้หรือไม่ว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Z ของจีนเพิ่มขึ้น 60% จาก 213 ล้านคนเป็น 342 ล้านคน ในระหว่างปี 2018 ถึง 2022 การเพิ่มขึ้นนี้เป็นตัวบ่งชี้ชั้นดีถึงแนวโน้มพฤติกรรมที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไป ของผู้บริโภคในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของจีน
จากผลสำรวจของ Statista พบว่า 18.5% ของผู้บริโภค Gen Z ในจีน พวกเขายินดีและเต็มใจอย่างยิ่งที่จะใช้จ่ายทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดก็ตาม ในขณะที่กว่า 54% ของเจนเนอเรชั่นนี้แสดงความเต็มใจ ต่อการช้อปปิ้งของจากโลกออนไลน์
ถึงแม้จะเป็นเจนเนอเรชั่นที่มีรายได้ยังไม่มาก แต่พวกเขาก็ใช้จ่ายออนไลน์เฉลี่ยต่อคนถึงประมาณ 2,000 หยวนต่อเดือน ซึ่งในอนาคตคนกลุ่มนี้ก็มีแนวโน้มที่จะหารายได้ได้เพิ่มขึ้น
Gen Z ที่เป็นเจนเนอเรชั่นที่เติบโตมาในยุคดิจิทัล ด้วยความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีบวกกับเหตุการณ์โรคระบาดที่ผ่านมา
ทำให้ในช่วงที่ผ่านมาตั้งแต่ปี 2017 ถึง 2021 สัดส่วนผู้ใช้อีคอมเมิร์ซของ Gen Z ในจีนเติบโตขึ้นถึงเกือบสองเท่าจาก 31.9% มาเป็น 56.3%
ในขณะที่ Gen Y ที่เคยเป็นกลุ่มผู้ใช้หลักกลับมีสัดส่วนที่น้อยลงจาก 42.7% เหลือเพียง 22.3% เท่านั้น
การเติบโตขึ้นดังกล่าวของ Gen Z ทั้งในด้านการใช้งานอินเทอร์เน็ตและความสนใจในการใช้จ่ายทางออนไลน์มากขึ้น
แสดงถึงความสำคัญของธุรกิจต่างๆ รวมถึงอีคอมเมิร์ซที่ต้องปรับตัวไปสู่ยุคดิจิทัล เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงไปของพฤติกรรมผู้บริโภคในวัย Gen Z ที่จะกลายมาเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักในอนาคต
โดยหนึ่งในเทรนอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นที่สามารถตอบโจทย์ทั้งกลุ่มผู้ใช้ใหม่ (Gen Z) และกลุ่มผู้ใช้หลักดั้งเดิม (Gen Y) ในจีนคงหนีไม่พ้นการขายแบบ Teleshopping อย่างการ "Live สด"
โดยความที่มันสามารถแสดงสินค้าจริงผ่าน Live สดได้ซึ่งตอบโจทย์พฤติกรรมของ Gen Y ที่ชอบเห็นสินค้าจริง
โดยใน Live สด พวกเขาสามารถขอให้ผู้ขายเปิดสินค้าจริงๆให้ดูได้และขอข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ และด้วยความที่มันเป็นช่องทางออนไลน์จึงตอบโจทย์ Gen Z ได้เช่นกัน
หน้ำซ้ำผู้ขายยังสามารถเอนเตอร์เทนผู้ซื้อจากการตอบโต้ผ่านใน Live สดได้อีกด้วย
ซึ่งในด้านผู้ใช้ที่เยี่ยมชมการ Live สด Gen Z เองก็เป็นกลุ่มที่กินสัดส่วนมากที่สุดในจีนเช่นกัน โดยมีสัดส่วนอยู่ที่ 33.9% รองลงมาคือ Gen Y ที่ 31.2% โดยแพลตฟอร์มที่เป็นที่นิยมก็หนีไม่พ้น Douyin หรือ TikTok ของจีนนั่นเอง
โดยในช่วงที่ผ่านมาหลังจากทำผลสำรวจ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของจีนที่มีการเติบโตของยอดขายสินค้าออนไลน์รวม (GMV) มากเป็นอันดับต้นๆ จนถึงปี 2022 ได้แก่ Taobao รองลงมาเป็น Tmall, JD.com และ Pinduoduo ตามลำดับ
ซึ่งหากเป็นด้านรายได้ในปี 2023 Pinduoduo เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของจีนที่มีการเติบโตของรายได้สูงที่สุดในหมู่ผู้นำอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในจีนถึง 66% ในไตรมาสล่าสุดเมื่อเทียบเป็นรายปี
อีกทั้งในผลสำรวจยังได้ระบุอีกว่า บริการของร้านค้าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ผู้ใช้งานในจีนคิดว่าพวกเขาชื่นชอบ
ก็คือ การจัดส่งถึงบ้านที่กว่า 51% ของแบบสอบถามชื่นชอบตัวเลือกนี้ รองลงมาเป็น การคืนสินค้าหรือขอเปลี่ยนสินค้า 37%, สั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้า 36%, รับสินค้านอกเวลาทำการ 23%, ร้านค้าที่มีหน้าร้าน 16%
เหตุผลที่เป็นแบบนั้น เพราะด้วยจำนวนประชากรของจีน จีนจึงเป็นประเทศที่มีปริมาณพัสดุมากที่สุดในโลก โดยมีมากถึงประมาณ 1.1 แสนล้านชิ้นหรือพัสดุประมาณ 303 ล้านชิ้นที่มีการจัดส่งในจีนแต่ละวันในปี 2022 จากข้อมูลของ Pitney Bowes
ทำให้ในบางเวลา การขนส่งพัสดุภายในจีนจะทำได้ล่าช้าและกินเวลานานหลายวัน ซึ่งตรงนี้ไม่ค่อยถูกใจคน Gen Z ที่ชอบความรวดเร็วมากเท่าไหร่นัก
การจัดส่งถึงบ้านที่ยิ่งส่งถึงได้เร็วเท่าไหร่ยิ่งดี จึงเป็นตัวเลือกที่คน Gen Z ของจีนมักให้ความสำคัญเวลาที่พวกเขากำลังช็อปปิ้งทางออนไลน์
จากแนวโน้มที่กล่าวมานี้จึงทำให้อิทธิพลของคน Gen Z กำลังจะส่งผลและมาเปลี่ยนโฉมธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาอย่างรวดเร็วของจีน และพวกเขาก็กำลังจะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในจีนอย่างไม่อาจโต้แย้งได้
References:
- 2
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
