26 ธ.ค. 2023 เวลา 15:22 • การตลาด

อยากทำการตลาดให้ปัง…ต้องรู้จักประเภทของลูกค้าก่อน 👀

ก่อนที่จะมองหากลยุทธ์ปั้นแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ เราต้องมาทำความรู้จักกับลูกค้าแต่ละประเภทก่อนว่าลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณนั้นเป็นลูกค้ากลุ่มใด มาซื้อเพราะอยากทดลอง หรือซื้อเพราะจงรักภักดีต่อแบรนด์ ? ใครยังแยกไม่ออก วันนี้เราก็ได้รวบรวม 4 ประเภทของลูกค้ามาให้แล้ว ซึ่งจะมีอะไรบ้าง ไปดูกัน!
👥 ประเภทของลูกค้า
🌟 ลูกค้าทดลองซื้อครั้งแรก (Trial Customer)
ลูกค้าที่เปิดใจเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการครั้งแรก คือลูกค้าที่ยอมเปลี่ยนสถานะจากคนทั่วไปมาเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจเป็นครั้งแรกและครั้งเดียวก็ได้ ถ้าหากแบรนด์ของคุณไม่ตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้า แต่ถ้าลูกค้ารู้สึกประทับใจในแบรนด์ของคุณ สินค้าตรงปก บริการดีเยี่ยม ลูกค้าก็จะอัพเลเวลเป็นข้อถัดไปค่ะ
🌟 ลูกค้าซื้อซ้ำ (Repeat User)
ถ้าลูกค้าเข้ามาทดลองซื้อสินค้าครั้งแรกแล้วกลับมาซื้อซ้ำในครั้งถัดไป แสดงว่าลูกค้าทดลองใช้สินค้าแล้วรู้สึกประทับใจ ได้รับคุณค่าจากสินค้าของเราเกินความคาดหมาย ซึ่งเราจะอัพเลเวลลูกค้าฐานนี้เป็น “ลูกค้าซื้อซ้ำ (Repeat User)” แต่อย่าพึ่งเข้าใจผิดว่าลูกค้าซื้อซ้ำนั้นคือลูกค้า Brand Loyalty เพราะลูกค้าที่มาซื้อซ้ำอาจมีเหตุผลเพียงแค่ชื่นชอบสินค้าในเชิงฟังก์ชั่น ไม่ใช่ว่าจะเลิฟแบรนด์ของคุณตลอดไป ถ้าหากเจอแบรนด์อื่นที่ดีกว่าก็อาจมีโอกาสหนีคุณไปได้ค่ะ
🌟 ลูกค้าผู้ซื่อสัตย์ (Loyal Customer)
ถ้าลูกค้ายังเลือกซื้อแบรนด์ของคุณ แม้ว่าแบรนด์อื่นจะมีฟังก์ชั่นเทียบเท่ากับสินค้าของคุณ แสดงว่าลูกค้าอยู่ในฐานของ “ลูกค้าผู้ซื่อสัตย์ (Loyal Customer)” ที่มีความสัมพันธ์เชื่อมโยงกับแบรนด์เชิงอารมณ์มากกว่าเหตุผลในการซื้อเชิงฟังก์ชั่น ไม่สามารถมีแบรนด์ไหนมาแทนแบรนด์ของคุณได้ง่าย ๆ ทำให้การทำการตลาดให้ปังก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะลูกค้าไม่นอกใจแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอนค่ะ
🌟 ลูกค้าที่เป็นแฟนคลับ (Fans)
กลุ่มลูกค้าฐานนี้ถือว่าเป็นจุดสูงสุดของการเป็นลูกค้า เพราะลูกค้าจะมีความรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ (Loyal Customer) ผสมผสานกับความรู้สึกรักและหวงแหนแบรนด์ พร้อมปกป้องแบรนด์และสนับสนุนแบรนด์ในทุก ๆ ช่องทาง ซึ่งถ้าคุณมีฐานลูกค้ากลุ่มนี้อยู่ในมือจำนวนมาก ก็จะยิ่งได้เปรียบกว่าแบรนด์อื่น ๆ ค่ะ
ดังนั้นการที่จะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง จะต้องคอยปั้นลูกค้าตั้งแต่เริ่มทดลองจนกระทั่งเป็นแฟนคลับของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์อยู่ได้อย่างยั่งยืนที่สุด 🔥
📢 ทางทีม BEP Digital Agency ยินดีให้คำปรึกษาและรับทำ Digital Marketing แบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น SEO, Google Ads, Content Marketing และ Social media Ads นอกจากนี้เรายังมีบริการในด้านของ Design ทั้งรับออกแบบเว็บไซต์, UX/UI, Media design และ Branding
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่
#BEPGROUP #รับทำการตลาด #รับทำแบรนด์ #รับรีแบรนด์
โฆษณา