Blockdit Logo (Mobile)
WorldScope
•
22 มิ.ย. เวลา 09:16 • ข่าวรอบโลก

🧠 AI บุกวงการ Call Center อินเดีย เปลี่ยนโลกแรงงาน หรือเปิดโอกาสใหม่?

🌍 AI reshapes India’s call centers: Threat or opportunity for workers?
📌 เรื่องย่อข่าวนี้เกิดอะไรขึ้น?
ในประเทศอินเดีย อุตสาหกรรมการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (BPO) ซึ่งมีมูลค่ากว่า 280,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กำลังเผชิญคลื่นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะซอฟต์แวร์ “เปลี่ยนสำเนียง” แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ในอินเดียสื่อสารกับลูกค้าชาวอเมริกันได้ลื่นไหลขึ้นแบบไม่รู้สึกถึงความต่างด้านสำเนียง
💬 ตัวอย่างชัดเจนคือ Kartikeya Kumar เจ้าหน้าที่ call center ใน Gurgaon ที่ใช้ AI ช่วยปรับเสียงของเขาให้เหมือนเจ้าของภาษา จนสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจมากขึ้น — นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงในวงกว้าง
🔍 AI ช่วยเหลือมนุษย์จริงหรือแย่งงาน?
🟢 มุมมองฝ่ายสนับสนุน:
– AI ทำให้พนักงานเน้นงานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การเจรจา การขาย และการแก้ปัญหายากๆ
– ก่อให้เกิดอาชีพใหม่ เช่น data annotator, AI trainer, speech scientist โดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิงจากต่างจังหวัด
– ช่วยลดความเครียดของเจ้าหน้าที่ frontline และย่นระยะเวลาการให้บริการลูกค้า
🔴 มุมมองฝ่ายกังวล:
– ระบบ AI เริ่มแทนที่คนในงานพื้นฐาน เช่น QA (การตรวจสอบคุณภาพเสียง) การ reset รหัสผ่าน การแปลอีเมล
– คำเตือนจาก IMF ชี้ว่า “กว่า 25% ของงานในอินเดีย” มีความเสี่ยงสูงจาก AI
– บริษัทในอินเดียเริ่มพูดตรงๆ ว่า AI คือคลื่นลูกใหญ่ที่อาจลดการจ้างงานระยะสั้นถึงปานกลาง
🇮🇳 ผลกระทบในระดับประเทศ
📉 การจ้างงานในภาคไอทีชะลอตัว – มีบัณฑิตวิศวกรรมจบใหม่กว่า 1 ล้านคนต่อปี แต่ตำแหน่งกลับลดลง
📉 ค่าตอบแทนเริ่มนิ่ง – โดยเฉพาะในสายงาน entry-level เช่น call center หรือ support
📈 บริษัทอินเดียเริ่มหันไปพัฒนา “ผลิตภัณฑ์” แทนการให้ “บริการ” เพื่อหลุดพ้นจากวงจรการโดนแทนที่
📊 ผลกระทบต่อหุ้นในตลาดหลักทรัพย์ไทย (SET และ mai)
🔻 กลุ่ม Outsourcing & Contact Center:
🔻 หุ้นอย่าง ILINK (อินเตอร์ลิ้งค์ คอมมิวนิเคชั่น) และ ITEL (อินเทอร์ลิ้งค์ เทเลคอม) ซึ่งดำเนินธุรกิจให้บริการระบบโครงข่ายสื่อสาร โครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคม และบริการสนับสนุนด้านไอทีสำหรับองค์กร อาจได้รับแรงกดดัน หากกลุ่มลูกค้าองค์กรโดยเฉพาะจากต่างประเทศเริ่มเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติหรือ AI เพื่อทดแทนการจ้างงานมนุษย์ในฟังก์ชันเดิม เช่น contact center, IT support หรือ network operation แบบ manual
– หากบริษัทที่เป็นลูกค้าในอุตสาหกรรม BPO หันไปใช้ AI และลดการจ้างบริการภายนอก อาจส่งผลกระทบต่อรายได้ของผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานในระยะยาว โดยเฉพาะในกลุ่มที่พึ่งพารายได้จากภาคบริการสนับสนุนแบบเดิม
🔻 กลุ่มไอทีที่พึ่งพาการพัฒนาซอฟต์แวร์ซ้ำๆ:
– หุ้นอย่าง SIS (เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น), PROEN (โปรเอ็น คอร์ป) และ MFEC (เอ็มเอฟอีซี) ซึ่งดำเนินธุรกิจให้บริการระบบไอที โซลูชันเทคโนโลยี และการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้กับภาคธุรกิจ อาจต้องเร่งปรับตัว หากแนวโน้มของลูกค้าองค์กรหันไปใช้ AI หรือระบบอัตโนมัติในการดำเนินงานบางส่วน เช่น การตรวจสอบคุณภาพ (QA) การตอบคำถามลูกค้าแบบอัตโนมัติ หรือการจัดการข้อมูลซ้ำๆ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่เทคโนโลยี generative AI เข้ามาทำงานแทนมนุษย์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น
🟢 กลุ่มที่มีโอกาสเติบโต:
– หุ้นด้าน AI และระบบอัตโนมัติ เช่น AIT (แอดวานซ์ อินฟอร์เมชั่น เทคโนโลยี) BE8 (เบริล 8 พลัส) และ INET (อินเทอร์เน็ตประเทศไทย) ซึ่งพัฒนาโซลูชันด้าน digital transformation, cloud infrastructure, และระบบอัจฉริยะให้กับภาคธุรกิจและภาครัฐ — มีแนวโน้มเติบโตตามการเร่งปรับตัวขององค์กรในยุคที่ AI เข้ามาแทนแรงงานคนในงานซ้ำๆ และบริการแบบเดิม
– SVT (ซันเวนดิ้ง เทคโนโลยี) ผู้ให้บริการตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยี IoT และ AI ในการบริหารสินค้าคงคลังและการเติมสินค้า — อาจได้อานิสงส์จากพฤติกรรมองค์กรที่มองหาโซลูชันลดต้นทุนแรงงานและเพิ่มความแม่นยำในการให้บริการ
🧭 มุมมองระยะยาว: AI = อุปสรรคหรือโอกาส?
🟨 แนวโน้มที่จะเกิดขึ้น:
– การ “reskill” กลายเป็นคำสำคัญของแรงงานยุคใหม่ ไม่ใช่แค่เรื่อง AI แต่รวมถึง soft skill เช่น การสื่อสารและการสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้า
– ประเทศที่พึ่งพาแรงงานแบบ low complexity จะโดนผลกระทบมากกว่า — อินเดียกำลังเร่งย้ายฐานจาก "บริการรับจ้าง" ไปสู่ "ผู้สร้างผลิตภัณฑ์" ซึ่งไทยอาจใช้เป็นบทเรียนได้เช่นกัน
– ความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้ากับคนที่อยู่ปลายสายจะยังคงอยู่ในรูปแบบใหม่ที่ AI ไม่สามารถแทนที่ได้
💬 คุณคิดว่าไทยควรปรับตัวอย่างไร?
AI กำลังเปลี่ยนแปลงแรงงานโลกอย่างรวดเร็ว — แล้วประเทศไทยควรเร่งพัฒนาในมิติใด?
📣 แสดงความคิดเห็นของคุณด้านล่าง เพื่อให้เสียงของคนไทยดังขึ้นบนเวทีโลกแห่งเทคโนโลยีนี้กันค่ะ!
🧷 Hashtags ที่เกี่ยวข้อง:
#AIเปลี่ยนโลกแรงงาน #อินเดียศูนย์กลางBPO #อนาคตคนทำงาน #AIvsHuman #เทคโนโลยีกระทบเศรษฐกิจ #BattleOfEconomies #StockAtlasAnalysis

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา