* แยก "คน" ออกจาก "คำพูด" (Separate the Person from the Action): คำพูดของเขาคือ "พฤติกรรม" อย่างหนึ่ง ไม่ใช่ "ตัวตน" ทั้งหมดของเขา การกระทำที่ไม่ดีไม่ได้แปลว่าเขาเป็นคนเลวร้ายไปทั้งหมด การมองแบบนี้จะช่วยให้เราไม่ตัดสินเขาเร็วเกินไป
* รู้ว่าเมื่อไหร่ควรจะถอย (Know When to Set Boundaries): การช่วยเหลือไม่ได้หมายความว่าเราต้องยอมเป็นกระโถนทางอารมณ์ให้ใคร หากคนคนนั้นยังคงพูดจาทำร้ายจิตใจอย่างต่อเนื่องและไม่รับฟัง การช่วยเหลือที่ดีที่สุดคือการ "รักษาระยะห่าง" เพื่อปกป้องใจของเราเอง การตั้งขอบเขตก็คือรูปแบบหนึ่งของการช่วยเหลือทั้งตัวเราและตัวเขา