รู้หรือไม่ ?! ทำไม Customer Experience ถึงสำคัญ
การตลาดที่มีพลังจะไม่ได้หยุดอยู่แค่การขายสินค้า แต่ต้องสร้างประสบการณ์ หรือ Customer Experience ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่พบแบรนด์ ไปจนถึงการบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ รวมถึงบอกต่อแบรนด์ให้กับคนรอบตัว 🗣️
✨ Customer Experience คืออะไร ?
Customer Experience คือภาพรวมของประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ทั้งทางตรงและทางอ้อม ตั้งแต่การเห็นโฆษณา เข้าเว็บไซต์ พูดคุยกับพนักงาน ไปจนถึงการใช้งานจริง ทุก Touchpoint ที่ลูกค้าเจอจะรวมกันกลายเป็นความรู้สึกว่า “แบรนด์นี้ใช่หรือไม่ใช่สำหรับฉัน”
ตัวอย่างการสร้าง CX ที่ดี
👉🏼 เว็บไซต์หรือแอปใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
👉🏼 การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและจริงใจ
👉🏼 การสื่อสารที่สม่ำเสมอ และเข้าใจ Pain Point ของลูกค้า
👉🏼 การดูแลหลังการขาย ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
เพราะลูกค้ายุคนี้ไม่ได้เลือกจากสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เลือกจากความรู้สึกที่ได้รับจากแบรนด์ด้วย ดังนั้น Customer Experience จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ทุกแบรนด์ควรใส่ใจ เพื่อทำให้แบรนด์อยู่รอดและเติบโตในตลาดที่แข่งขันสูง
BEP Digital Agency พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ที่ช่วยคุณสร้าง Customer Experience ที่โดดเด่นและแตกต่าง เพื่อให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืน ติดต่อเรามาได้เลย! 🚀
ㅤ
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่
💬 LINE: https://lin.ee/5s0LAtz
🌐 Website: https://www.bepgroup.space
ㅤ
#BEPGROUP #CustomerExperience #รับทำการตลาดออนไลน์ #รับทำการตลาด
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
