✅ แนวคิดที่ว่า "ยามวิกฤติอย่าคิดต่อว่า ให้ค่าการแก้ไขถูกต้องหรือไม่"
เป็นแนวคิดที่ ถูกต้องและมีประโยชน์อย่างยิ่ง โดยเฉพาะในการบริหารจัดการสถานการณ์วิกฤต (Crisis Management) ค่ะ
🎯 ความสำคัญของแนวคิด
แนวคิดนี้เน้นย้ำถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดในห้วงเวลาแห่งวิกฤติ ซึ่งควรให้ความสำคัญกับการลงมือทำและการตัดสินใจที่นำไปสู่การแก้ไขปัญหาให้ยุติลงโดยเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด มากกว่า การหาคนผิด หรือการวิพากษ์วิจารณ์ความผิดพลาดในอดีต
* เน้นการแก้ไขปัญหา (Solution-Focused): ในสถานการณ์วิกฤติ ทุกนาทีมีค่า การใช้เวลาไปกับการตำหนิหรือโต้เถียงไม่ได้ช่วยให้สถานการณ์ดีขึ้น แต่การทุ่มเททรัพยากรและความคิดไปที่ การดำเนินการเพื่อแก้ไข ต่างหากที่จะช่วยให้องค์กร/บุคคลก้าวผ่านวิกฤตไปได้
* รักษาขวัญและกำลังใจ (Maintain Morale): การตำหนิในยามวิกฤตจะบั่นทอนกำลังใจของทีมงานที่กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขสถานการณ์ แต่การให้ความสำคัญกับการแก้ไขจะสร้างบรรยากาศของความร่วมมือและการสนับสนุน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรับมือกับความกดดัน
* ป้องกันวิกฤตลุกลาม (Containment): เป้าหมายแรกของการรับมือวิกฤตคือการยับยั้งไม่ให้สถานการณ์ขยายตัวหรือเลวร้ายลงไปอีก การมุ่งเน้นที่การแก้ไขอย่างถูกจุด ช่วยให้สามารถ กำหนดขอบเขตของปัญหา และจัดการภายในวงจำกัดก่อนที่จะลุกลามไปยังส่วนอื่น ๆ (ตามหลักการจัดการวิกฤตที่กล่าวว่า ต้อง "รู้ให้ชัดว่าเป็นวิกฤติของใคร แล้วขีดวงในการแก้ปัญหา")
💡 การประเมิน "ความถูกต้อง" ของการแก้ไข
เมื่อกล่าวถึงการ "ให้ค่าการแก้ไขถูกต้องหรือไม่" นั้น ไม่ได้หมายถึงการละเลยความรับผิดชอบ แต่เป็นการประเมินในเชิง กลยุทธ์ ณ ขณะนั้น:
* ประเมินผลลัพธ์ในระยะสั้น: การแก้ไขนั้นสามารถบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้นทันทีได้หรือไม่? สามารถหยุดยั้งความรุนแรงของวิกฤตได้หรือไม่? นี่คือสิ่งสำคัญที่สุดในระยะแรก
* ประเมินในเชิงกลยุทธ์ (Strategy): การแก้ไขนั้นมีความสอดคล้องกับภาพรวมในการกอบกู้วิกฤตหรือไม่? เป็นการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ (ระบบ หรือ คน) หรือเป็นเพียงการออกแถลงการณ์ชี้แจงเท่านั้น? (การมองการสื่อสารในยามวิกฤติเป็น Strategy ไม่ใช่แค่ Statement)
* การเรียนรู้หลังวิกฤต (Post-Crisis Review): การประเมินอย่างละเอียดว่าใครผิดพลาด และควรมีการปรับปรุงระบบหรือคนอย่างไร จะต้องทำ หลังจาก ที่สถานการณ์คลี่คลายแล้ว โดยทำอย่างเป็นกลางเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ ไม่ใช่ทำในขณะที่วิกฤตกำลังดำเนินอยู่
กล่าวโดยสรุป คือ ในยามวิกฤติ ให้มุ่งเน้นที่การดับไฟก่อน และหลังจากไฟดับสนิทแล้ว ค่อยมานั่งประเมินอย่างละเอียดว่าเกิดจากอะไร และควรปรับปรุงการป้องกันอย่างไร
🧭 ขั้นตอนต่อไป
หากคุณสนใจในด้านการบริหารจัดการวิกฤต (Crisis Management) และการสื่อสารในยามวิกฤต ฉันสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 4 ขั้นตอนหลักในการรับมือกับวิกฤต ให้คุณได้ค่ะ
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
