> คำตอบสำหรับคำถามก็คือ: "เราสามารถตัดสินการกระทำได้ แต่ไม่ควรตัดสินที่ตัวบุคคล และไม่ควรยึดติดว่าความถูกต้องของเราคือที่สุด"
1) เปลี่ยนจาก "ใครผิด?" เป็น "เกิดอะไรขึ้น?": มองที่เหตุปัจจัย (วางพื้นเพราะไม่มีเก้าอี้ + เหยียบเพราะไม่ทันมอง = อุบัติเหตุ)
2) เปลี่ยนจาก "การเอาชนะ" เป็น "การแก้ไข": แทนที่จะเถียงกันว่าใครผิด ควรคุยกันว่า "คราวหน้าเราจะหาโต๊ะเล็กๆ มาวางไหม หรือถ้าไม่มี เราจะวางตรงมุมไหนที่ไม่ขวางทางเดิน"