Blockdit Logo (Mobile)
Transform Yourself
•
7 เม.ย. เวลา 05:13 • ธุรกิจ

หลักการบริหารคุณภาพ 14 ข้อของ Dr. W. Edwards Deming (Deming's 14 Points for Management)

เป็นหัวใจสำคัญในการปฏิรูปองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความยั่งยืน โดยมีรายละเอียดดังนี้
  • ■
    สร้างปณิธานอันแน่วแน่ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ (Create constancy of purpose): มุ่งเน้นวัตถุประสงค์ระยะยาวมากกว่าผลกำไรระยะสั้น โดยลงทุนในการวิจัย นวัตกรรม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดและรักษาการจ้างงานได้
  • ■
    ยอมรับปรัชญาใหม่ (Adopt the new philosophy): ผู้นำต้องยอมรับความรับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงองค์กรเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจใหม่ที่เน้นคุณภาพ และไม่ยอมรับความบกพร่องหรือการบริการที่ล่าช้า
  • ■
    ยุติการพึ่งพาการตรวจสอบคุณภาพในวงกว้าง (Cease dependence on inspection): เลิกใช้การตรวจสอบเพื่อหาข้อผิดพลาดในขั้นตอนสุดท้าย แต่ให้สร้างคุณภาพเข้าไปในกระบวนการตั้งแต่ต้น
  • ■
    เลิกตัดสินการทำธุรกิจด้วยเรื่องราคาเพียงอย่างเดียว (End the practice of awarding business on price tag alone): มุ่งเน้นการลดต้นทุนรวมโดยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับซัพพลายเออร์รายเดียวที่มีความน่าเชื่อถือและมีหลักฐานทางสถิติรองรับเรื่องคุณภาพ
  • ■
    ปรับปรุงระบบการผลิตและการบริการอย่างต่อเนื่องและตลอดไป (Improve constantly and forever): ค้นหาปัญหาและพัฒนากระบวนการทุกส่วน (เช่น การวางแผน การซ่อมบำรุง การฝึกอบรม) เพื่อเพิ่มคุณภาพ ผลิตภาพ และลดต้นทุนอย่างสม่ำเสมอ
  • ■
    จัดระบบการฝึกอบรมในงาน (Institute training on the job): นำวิธีการฝึกอบรมสมัยใหม่มาใช้สำหรับพนักงานทุกระดับ เพื่อให้เข้าใจมาตรฐานงานและวิธีการทำงานที่ถูกต้อง
  • ■
    สร้างภาวะผู้นำ (Institute leadership): เปลี่ยนบทบาทหัวหน้างานจากการควบคุมและสั่งการ มาเป็นการให้คำแนะนำและช่วยเหลือพนักงานให้สามารถทำงานได้ดีขึ้น
  • ■
    ขจัดความกลัวให้หมดไป (Drive out fear): สร้างบรรยากาศที่พนักงานกล้าถาม กล้าเสนอความคิดเห็น และรายงานปัญหาได้อย่างเปิดเผย เพื่อให้ทุกคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ■
    ทลายกำแพงระหว่างแผนก (Break down barriers between departments): ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมระหว่างฝ่ายวิจัย ออกแบบ ขาย และผลิต เพื่อคาดการณ์และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
  • ■
    ยกเลิกการใช้สโลแกนหรือการตั้งเป้าหมายตัวเลข (Eliminate slogans, exhortations, and targets): การเรียกร้องให้พนักงานเพิ่มผลผลิตโดยไม่มอบวิธีการปรับปรุงระบบมักสร้างความขัดแย้ง เพราะปัญหาคุณภาพส่วนใหญ่มาจากระบบ ไม่ใช่ตัวบุคคล
  • ■
    ยกเลิกโควตาและเป้าหมายเชิงตัวเลข (Eliminate numerical quotas/goals)
  • ■
    ขจัดอุปสรรคที่ขวางกั้นความภาคภูมิใจในฝีมือแรงงาน (Remove barriers to pride of workmanship)
  • ■
    ส่งเสริมโครงการศึกษาและการพัฒนาตนเอง (Institute a vigorous program of education and self-improvement): ลงทุนในการศึกษาหาความรู้ใหม่ๆ ให้กับพนักงานทุกคนเพื่อให้ก้าวทันเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลง
  • ■
    กำหนดโครงสร้างบริหารเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง (Put everybody to work to accomplish the transformation): การเปลี่ยนแปลงเป็นหน้าที่ของทุกคนในองค์กร โดยผู้บริหารระดับสูงต้องลงมือปฏิบัติและมุ่งมั่นที่จะนำหลักการทั้งหมดข้างต้นมาใช้ทุกวัน
#TransformYourself
โฆษณา