หลักๆคือเพื่อความสบายใจของตนเองค่ะ
การกล่าวคำๆนี้หมายถึงว่า เราเห็นเเล้วว่า
การกระทำบางอย่างของเราทำให้มีปัญหาเกิดขึ้น
ดังนั้น เพื่อให้สถานการณ์ไม่ตึงเครียดขึ้นมา
เราจะรีบกล่าวคำขอโทษ
เพื่อเเสดงความรับผิดชอบ บวกๆกับการลดหรือเเก้ความขัดเเย้ง
เเละเราเชื่อว่า ต้องพูดอย่างติดปากเลยด้วย เเล้วจึง
อธิบายเหตุผลหรือเรื่องราวให้อีกฝ่ายรับรู้เเละเข้าใจ
ตลอดจนเเสดงความรับผิดชอบ