ความคิดเห็นบนคำถาม
ถ้าเวลาลูกค้ามีปัญหามักเรียกเราเข้าไปแก้ปัญหาหน้างานให้แต่เวลาซื้อสินค้าไปซื้อที่อื่นทำไงดีค่ะ?
7 มิ.ย. 2021 เวลา 07:40 • การตลาด • 3 คำตอบ
คำตอบ (3)
- อยากแนะนำให้ทำโครงสร้าง package สินค้าและบริการเช่น สินค้าอย่างเดียว รับประกันกี่ปี ซ่อมฟรี (ไม่รวมค่าเดินทาง) ไม่รวมอะไหล่...
- การแก้ปัญหาให้ลูกเป็นการแสดงน้ำใจที่ดีของเราค่ะ อาจจะมีลูกค้าท่านอื่นเอ็นดูเราแล้วมาอุดหนุนเราก็ได้ หรือคราวหน้าลูกค้าท่านนั้นอาจกลับมาเรา เพราะความพึงพอใจในการให้บริการของเราค่ะ สู้ๆนะคะ😊
- ปัจจุบันคำว่า trust และ engagement เข้ามามีบทบาทสำคัญมากในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ สื่งที่ทำอยู่เป็นวิธีที่ถูกต้องแล้วเพราะเป็นการสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาวให้ลูกค้า แนะนำให้เพิ่มเติมการ follow up หรือติดตามการแก้ไขปัญหา เพื่อดึง (engage) ลูกค้าไว้อย่างต่อเนื่อง วันหนึ่ง...
