ความคิดเห็นบนชุมชน
customerexperience
- 114โพสต์
- 0คำถาม
- 2สมาชิก
- ในวันที่ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น และความคาดหวังสูงขึ้นทุกวันCustomer Experience หรือ CX จึงไม่ใช่แค่เรื่องของ “การให้บริการที่ดี”แต่กลายเป็น “หัวใจหลักของความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ”...
- ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคำว่า “AI” กลายเป็นคำที่หลายองค์กรพูดถึงมากที่สุดคำหนึ่งแต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังมีอีกหลายทีมที่รู้สึกกังวลว่า...
- เมื่อ AI ทำงานร่วมกับ KMSหลายองค์กรเริ่มนำ AI มาใช้ในการตอบคำถามลูกค้าแต่สิ่งที่หลายคนอาจมองข้ามคือ...
- Conversational AI: เมื่อการสนทนาเปลี่ยนเป็นพลังในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า...
- เวลาพูดถึง Call Center หลายคนคงนึกถึง “การรอสายที่ยาวนาน” หรือ “เจ้าหน้าที่ที่ตอบคำถามไม่ตรงกัน” ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากทีมงานไม่ตั้งใจทำงาน แต่จริงๆ แล้วมักเกิดจากจาก “การจัดการข้อมูลความรู้” ที่ยังไม่เป็นร...
- คุณเคยไหมที่ต้องคุยกับ Chatbot แล้วได้คำตอบที่วกวน ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือตอบคำถามด้วยข้อมูลเก่าซึ่งใช้ไม่ได้? ปัญหาเหล่านี้เป็นสิ่งที่หลายองค์กรกำลังเผชิญอยู่ เมื่อนำเทคโนโลยี GenAI Chatbot เข้ามาใช้โดยไม่... อ่านต่อ
- ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงขึ้นทุกวัน การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ไม่เพียงแต่เป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จ แต่ยังเป็นจุดแตกต่างที่จะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวขึ้นมาเป็... อ่านต่อ
- 📚 ระบบจัดการความรู้ (Knowledge Management System) คืออะไร?และทำไมทุกองค์กรยุคใหม่ถึงควรมี?...
- 7 วินาทีแรก...คือเวลาทองของคุณ! นั่นคือเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้าจะตัดสินธุรกิจของคุณ!...
