เพื่อกอบกู้สถานการณ์และทำให้ไมโครซอฟต์ทำงานได้ง่ายขึ้น ในที่สุดเกตส์ต้องลดบทบาทตัวเองลง แล้วแต่งตั้งให้บัลเมอร์ เพื่อนสนิทจากฮาร์วาร์ดที่เข้ามาช่วยงานเขาตั้งแต่ยุคแรกๆ ขึ้นมาเป็นซีอีโอแทนเขา แล้วผันตัวเองออกไปเป็นประธานบริหารและทำงานด้านการกุศล ซึ่งสร้างความกังขาให้กับคนทั่วโลกเป็นอย่างมาก แต่เขาก็ทำได้ดี