The Magic of CAST
ไม่ว่าจะรับบทอะไรตัวเอกหรือก้อนหิน
เราคือส่วนหนึ่งของ “การแสดง”
เราจึงต้องเล่นตามบท ต่อบท และส่งบท
ให้ดีที่สุดเสมอ
“ก้อนหินที่ขยับ” จะถูกมองเห็นชัดกว่า
ตัวละครที่กำลังเต้นรำ
1 เสียงที่เพี้ยนได้ยินชัดกว่า
ออเคสตร้าทั้งวงที่เล่นประสานกัน
ตัวประกอบที่เล่นใหญ่กว่าตัวเอก
ก็อาจทำให้ละครพัง
#BenNote #MagicOfCAST
จง “สวมบทบาท” ให้ดีที่สุด
และ “เข้าขา” กับทีมให้ได้มากที่สุด
เพื่อสร้างความสุขทุกเมื่อที่เราทำงาน
#Disney_Magic_4 #Mind
The Magic of CAST
#BenNote จากหนังสือ
“Disney ทำอะไร ทำไมใคร ๆ ก็หลงรัก”
คุณซากุราอิ เอริโกะ
ที่ Disney เค้าเรียกพนักงานทุกคนว่า CAST ค่ะ ไม่ใช่แค่นักแสดงเท่านั้นนะคะ แต่ทุกคนเลย แม้แต่คนทำความสะอาดก็เป็นแคสต์ค่ะ (ซึ่งมีชื่อเรียกเฉพาะด้วยว่า custodial) และหน้าที่ของทุกคนคือ “ทำการแสดง show เพื่อ guest ให้ดีที่สุด” หรือช่วยกันร่ายมนต์ให้ดินแดนแห่งนี้มหัศจรรย์ค่ะ
CAST ทุกคนจึงต้อง “รู้ตัว” อยู่เสมอ ต้องคิดเสมอว่ามีคนกำลังดูตัวเองอยู่ ไม่ทำอะไรที่ทำลายเวทมนต์ของดิสนีย์แลนด์ ... คือนึกถึงว่าเราเดิน ๆ อยู่ใน park แล้วมีพนักงานของดิสนีย์แอบทำหน้าแฮ่กเพราะอากาศร้อน หรือมองบนใส่มนุษย์ป้าเวลาที่มนุษย์ป้าไม่เห็น (แต่เราเห็น) หรือแม้แต่เผลอเกาก้นสิคะ 555 มันไม่ได้เนอะ ที่ดิสนีย์เค้าจะอบรมให้พนักงานตระหนักว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของ “ภาพดิสนีย์” ... CAST carries Disney image ค่ะ หน้าที่ของทุกคนคือต้องสร้างความประทับใจให้เกสต์ตลอดเวลา ขีดเส้นใต้คำว่า “ตลอดเวลา”
ก่อนออกมาที่บริเวณ onstage ทุกคนต้องปรับโหมดไปเป็นโหมด “ทำการแสดง” ค่ะ เค้าต้องคิดเสมอว่าเค้ากำลัง onstage และทำการแสดงอยู่ มีสายตาคอยจับจ้องเค้าอยู่ตลอดเวลา แม้แต่ตอนที่เค้าไม่ได้ทำอะไร
นึกเทียบง่าย ๆ กับการทำงานของเราค่ะ อันนี้เป็นเรื่องที่เบ็นฝึกน้อง ๆ ที่ต้องขึ้น present งานพร้อมกันเสมอ ถ้าเราอยู่บนเวทีพร้อมกัน ตอนที่เราไม่ได้พูดสำคัญกว่าตอนที่เราพูดมาก ๆ เพราะถ้าเราไม่นิ่ง เราเหม่อ เราล่องลอย เรายุกยิก ... เรียกว่าเราจะอะไรใด ๆ ก็ตาม เราจะ distract คนฟัง ทำให้คนฟังไม่สนใจเพื่อนเราที่กำลังพูดอยู่ (คือเวลาเราเป็นคนฟัง เราก็ชอบดูไอ้คนที่มันไม่พูดนั่นแหละ ยิ่งคนพูดน่าเบื่อด้วยนะคะ ... ดูคนไม่พูดฮากว่า 555)
เอ้าแล้วคนเราจะไม่เผลอบ้างเลยได้ยังไง? อันนี้ไม่มีในหนังสือนะคะ (หรือมีเบ็นก็ยังอ่านไม่ถึง 555 เพิ่งอยู่บทที่ 4 เองค่า) มันอยู่ที่เรา focus ค่ะ ถ้าเรา focus เราจะไม่เผลอ ... เบ็นเคยไป Disneyland แคสต์ของเค้าไม่ได้ focus ที่งานเป็น priority นะคะ เค้า focus ที่คนหรือ guest ค่ะ เค้าเห็น guest ก่อนเสมอ พนักงานทุกคนจะยิ้มรับทักทายเราก่อนตลอดเลยเวลาเราเดินผ่าน ไม่ว่าเค้าจะทำอะไรอยู่ เค้ามีสายตาไว้เพื่อ guest ค่ะ
ถ้าเป็นการทำงานของเราก็เรียกว่าสายตาเราต้องหาเรื่อง 555 ไม่ช่ายอย่างน้านนนน หมายถึงหา “เรื่อง” ค่ะ เราจะมาปล่อยชีวิต ว่าง ๆ เหม่อ ๆ ไม่ได้ ถ้าไม่มีอะไรในหัว ยังไง๊ยังไงก็เหม่อ และเผลอหลุดจาก “การแสดง” เนาะ … ว่างแล้วเหม่อ เผลแล้วฟุ้งซ่าน ก็หาทำค่ะ
ที่สำคัญ CAST ทุกคนของ Disney เค้าจะช่วยเตือนกันและกันเวลาเพื่อนทำพฤติกรรมอะไรที่ขัดกับหลักการของ Disney ด้วยค่ะ เค้าเตือนกันด้วยประโยคประมาณว่า “This won’t be a good show” ... ก็เป็น CAST ของ Disney อ่ะเนอะ
การสวมบทบาทให้ดีที่สุดไม่ใช่แค่การทำหน้าที่ให้เสร็จ ๆ ไปนะคะ แต่ต้องสร้างความประทับใจและรักษาเวทมนตร์ของแดนมหัศจรรย์นี้ไว้ด้วย เราคงเคยได้ยินว่าตัวการ์ตูนจะไม่ถอดหัวในพื้นที่ onstage เด็ดขาด (นั่นจะโคตรทำลาย Magic เลยนะ) เรื่องนี้เบ ๆ ค่ะ เพราะมันเป็นเรื่องใหญ่ชัดเจนเนอะ ต้องมีกฏระเบียบบอกแน่ ๆ แหละ
แต่การรักษาความมหัศจรรย์มันรวมไปถึงเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ cast ต้องคิดและแก้ปัญหาเองใน park ด้วยนะคะเช่น ต้องไม่ให้ guest เห็นลังหรือกล่องใหญ่ที่มาจาก supplier เพราะนั่นคือการนำความจริงมาสู่ดินแดนแห่งความฝันค่ะ (และแน่นอนว่ามันเป็นการเปิดเผยข้อมูลหลังบ้านด้วยนั่นแหละนะคะ)
เรื่องนี้ไม่มีในคัมภีร์คาถา Disney คุณเอริโกะเองเคยเกือบพลาดตอนยังทำงานอยู่ในร้านขนมของ Disneyland คือลูกค้าจะสั่งของเป็นลังใหญ่เลย 1 ลัง คุณเอริโกะก็ service สุดตามคัมภีร์ดิลนีย์แหละ และคิดว่าตัวเองแสดงได้ดี รับมือได้แยบมาก ๆ ด้วย โดยการอาสาไปจัดการนำของมาให้จากศูนย์จัดส่ง ความพังอยู่ที่พอเบิกของเสร็จก็จะแบกลังกลับมาโล้น ๆ เลย นึกภาพ cast แบกลังน้ำตาลโล้น ๆ ออกมาเดินใน park สิคะ ... มันไม่ได้นะวิ ใช่ไหมคะ 5555
คุณเอริโฏะบอกว่าเกือบพลาดแล้ว เดชะบุญที่ตอนนั้น trainer ของคุณเอริโกะอยู่แถวนั้นพอดี เลยช่วยเตือนว่า “ถ้า act แบบนี้มันจะไม่ใช่ good show น้า ... ไปหาถุงหรืออะไรมาใส่ก่อนดีไหม” 😊 แคสต์ที่เก่ง ๆ จะคิดเรื่องนี้ได้เองเลยค่ะ และถ้าเป็นระดับเทพก็จะ “สวมบท” ได้เนียนไปมากกว่านั้นอีก เช่นถ้าเกิดแบกลังใหญ่ ๆ เดินไปใน park แล้วมีใครถามว่าถืออะไรมาน่ะตะเอง เค้าจะไม่ตอบว่า “อ๋อแบกของไปให้ลูกค้า” นะคะ เค้าจะตอบว่า “เพิ่งได้น้ำผึ้งดี ๆ มาจะเอาไปให้คุณหมีพูห์ค่ะ” ... งุ้ย น่ารักอ่า
นี่คือ Magical of CAST ค่ะ มนต์วิเศษในการ “สวมบทบาท” ให้ดีที่สุด เพื่อให้ทุกคน ทั้งเพื่อนร่วมงานและ guest ประทับใจมากที่สุด
มันเอามาใช้กับการทำงานของเรา ๆ ได้ยังไงคะ สรุปได้แบบนี้ค่ะ
1. ใส่ใจลงไปในงาน คิดเสมอว่ามีคนที่ได้ผลกระทบจากงานของเราอยู่ จงทำให้ดีที่สุดเสมอ อย่าสักแต่ทำ ๆ ไป
2. มองไกลออกไปนอกบทของเราเอง ... ใส่ใจในการช่วยทำให้งานของเพื่อนและงานโดยภาพรวมดีขึ้น เพราะเราไม่ใช่ CAST แต่เราคือ DISNEY ค่ะ ... เราไม่ใช่แค่เรา แต่เราคือองค์กร
3. แต่ใด ๆ การทำงานนอกบทของเราก็ต้องให้ “พอดี…พอดี” นะคะ อย่าแหลมแจ๋มเนาะ อย่าไปเหยียบเท้าคนอื่น มันจะเจ็บทั้งเรา เค้า และองค์กร 😊
เอาล่ะค่ะ ขอให้ทุกคน “แสดง” บทของตัวเองได้ดี เป็นตัวละครที่คนรักทั้งหน้าม่านและหลังม่านเลยนะคะ
💖🥰🥰💖
#เบ็นบันทึก #BenNote
#Benji_is_Learning
#Benji_is_Drawing
#bp_ben #inspiration
#Disney #Magic #Service_Design
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
