การทำเหนือความคาดหวังเท่านั้น
ที่จะสร้างความประทับใจได้
#BenNote #Disney_Magic #Beyond
#Disney_Magic_6 #Mind
The Magic of Beyond
#BenNote จากหนังสือ
“Disney ทำอะไร ทำไมใคร ๆ ก็หลงรัก”
คุณซากุราอิ เอริโกะ
เวลาเราไปดิสนีย์แลนด์ ... ที่จริงเบ็นคิดว่าเวลาไปญี่ปุ่นเลยนะคะ ไม่ใช่เฉพาะ Disney cast คนญี่ปุ่นโดยรวมที่เบ็นเจอมักทำให้เราประทับใจ เพราะทำอะไรที่เราไม่คาดหวังหรือที่เบ็นเรียกว่า “เหนือความค่ดหมาย” ค่ะ
💖 คนลุงคนเฝ้า hostel ที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ ทิ้งเคาน์เตอร์ จูงมือพาเราไปสถานีรถไฟเพราะไม่รู้จะบอกทางเรายังไง
😊 เชฟเจ้าของร้านเนื้อย่างที่เราไปกินซ้ำ จำเราได้เลยเอาตะเกียบออกมามอบให้เราเป็นที่ระลึก
🥰 เจ้าหน้าที่สถานีรถไฟมาตามหาเรา และเอาตั๋ว JR ที่เราทำตกไว้แบบไม่รู้ตัว มาคืนให้ที่ชานชลา นึกสภาพว่าเค้าต้องเดินส่องหาและถามมาเรื่อย ๆ นะคะ เพราะเค้าไม่รู้ว่าเราเป็นใครและติดต่อเราไม่ได้ รู้แต่ว่าเราต้องมาขึ้นที่ชานชลานี้
💖 ground officer JAL หากล่องมาใส่ตุ๊กตาที่เราซื้อกลับบ้านแล้วเอาขึ้นเครื่องไม่ได้
🥰 และอื่น ๆ อีกมากมาย
เรื่องแบบนี้มันน่ารักและดีต่อใจนะคะ ผ่านไปกี่ปีมันก็ยังประทับอยู่ในหัวใจของเรา
เพราะมัน beyond expectation ค่ะ
เหมือนคนญี่ปุ่นจะมี DNA แบบนี้อยู่ในเลือดในเนื้อกันเลย ที่ Disney ก็เหมือนกัน การนำน้ำที่ขังหลังฝนตกมาวาดเป็นรูปตัวการ์ตูนดิสนีย์ของ custodial (พนักงานดูแลความสะอาดและเกสต์ของดิสนีย์) หรือการนำตุ๊กตาที่วางขายในร้านมาแจกให้ guest ปกป้องศรีษะตอนเกิดแผ่นดินไหวใหญ่ทางตะวันออกของญี่ปุ่น อะไรแบบนี้ไม่มีใน bible ของดิสนีย์ แต่มันเกิดขึ้นเองเพราะ cast ทุกคนของดิสนีย์มีหัวใจรักการบริการและรักงานของตัวเองค่ะ
คนที่จะมีหัวใจบริการได้ หัวใจต้องอ่อนนุ่ม อ่อนน้อม และคิดถึงคนอื่นก่อนตัวเองนะคะ
ลองมาฟังเรื่องนี้กันค่ะ ที่จริงเรื่องตุ๊กตาของเด็ก ๆ นี่มีเรื่องเล่าของหลาย ๆ ที่เลยนะคะ แต่ทุกเรื่องก็ทำให้เรา “อิน” เสมอ เพราะเราก็มี “ตัวโปรด” เหมือนกัน (เบ็นเคยทำน้องหมีณเดชน์หล่นหายทีนึงค่ะ จิตตกน้ำตารินไม่อยากเที่ยวต่อเลย ในใจเห็นภาพว่าน้องจะถูกทิ้ง กลายเป็นขยะ ไม่มีใครรัก ใจมันเจ็บ ... ฮือ เดชะบุญที่ตามหาแล้วเจอ ไม่งั้นทริปนั้นคือจบ มันจะเป็น tragedy มาก ๆ ค่ะ)
อ่ะ กลับมาที่ Disney คุณเอริโกะเล่าว่าตอนที่ทำงานอยู่ที่ Disneyland มีกล่องไปษณีย์ส่งมาที่ customer service เปิดมาเป็นตุ๊กตา Dumbo สภาพคือยับมากค่ะ มีทั้งรอยเปื้อน ทั้งคราบเหลือง ตาก็แหว่ง ในกล่องมีจดหมายของเด็กผู้หญิงคนนึงส่งมาด้วย เขียนว่า “น้องชื่อฮานะค่ะ ช่วยรักษาน้องด้วยนะคะ” ...
คุณเอริโกะคิดว่าสภาพนี้ ส่งตัวใหม่ไปให้น่าจะดีกว่า แต่คนที่รับผิดชอบเรื่องนี้โดยตรงคิดคนละอย่างกันค่ะ ตุ๊กตาแต่ละตัวมันมีคุณค่าทางจิตใจต่อเจ้าของเนอะ ถ้าฮานะไม่กลับไปหรือหมออย่างเราปฏิเสธการรักษษ 😊 น้องเจ้าของคงแซด เค้าเลยจัดการอาบน้ำอาบท่าและซ่อมฮานะเท่าที่จะทำได้ มันก็ดูดีขึ้นค่ะ แต่ก็ไม่ได้เหมือนใหม่หรอกเนาะ
จากนั้นก็ส่งฮานะกลับไปพร้อมด้วยจดหมายเขียนว่า “พาฮานะเข้าโรงพยาบาลรักษาตา และอาบน้ำให้ฮานะแล้วนะ” ... น่ารักใช่ไหมคะ และดีต่อใจจริง ๆ เลย
คุณเอริโกะบอกว่าการรับมือกับเรื่องต่าง ๆ โดยใส่ใจกับความรู้สึกและความทรงจำของ guest รวมทั้งการทำสิ่งที่เหนือความคาดหวังเป็นหัวใจสำคัญของการบริการแบบ Disney ค่ะ เราเองก็ทำได้นะคะ แค่ทำทุกอย่างให้ดีขึ้นกว่าเดิมสักนิด ทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น 1 วัน แค่นี้เพื่อนก็รักตายแล้ว 😊
ไม่ต้องใช้ลูกโป่งของคุณตา หูของดัมโบ้ พรมวิเศษของอะลาดิน หรือแม้แต่พรวิเศษของเจ้ายักษ์จินนี่ก็ได้ค่ะ ใช้แค่ “หัวใจ” มาก ๆ ก็พอ ... ขอให้ทุกคนโบยบินอยู่เหนือท้องฟ้าแห่งความคาดหวังอย่างมีความสุขนะคะ
💖🥰🥰💖
#เบ็นบันทึก #BenNote
#Benji_is_Learning
#Benji_is_Drawing
#bp_ben #inspiration
#Disney #Magic #Service_Design
- 2
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
