Blockdit Logo (Mobile)
p_pun555
•
22 ส.ค. เวลา 04:05 • ธุรกิจ

อัพเดทเทรนด์มาแรงและพฤติกรรมผู้ใช้งาน TikTok ครึ่งปีหลัง

สรุปจากงาน TikTok Summit Thailand ที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจภาพรวมตลาด ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่, ช่องว่างทางการตลาดที่ต้องรีบคว้า ไปจนถึงการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ เพื่อวางกลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าและยอดขายในช่วงครึ่งปีหลัง!
1. TikTok: จาก "การค้นพบ" สู่ "การซื้อ" ที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ 🎯

• TikTok คือขุมทรัพย์แห่งการค้นพบ ข้อมูลล่าสุดชี้ว่า TikTok คือแพลตฟอร์มที่กระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้อย่างมหาศาล ผู้ใช้ 1 ใน 2 คน ตัดสินใจซื้อสินค้าที่เจอในแพลตฟอร์ม และ 83% ยอมรับว่าถูกโน้มน้าวให้ซื้อสินค้าที่เห็น
 • เปลี่ยนความอยากให้เป็นการซื้อในทันที ที่น่าทึ่งคือ 77% ของผู้ใช้รู้สึกอยากซื้อสินค้าทันทีที่เห็นแม้ไม่ได้ตั้งใจมาก่อน และ 84% ตัดสินใจซื้อภายใน 7 วัน! แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต้องพร้อมปิดการขายตลอดเวลา
2. ช่องว่างใหญ่ที่แบรนด์ต้องเจอ: "คำสัญญา" กับ "ความจริง" 💔

• ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พอใจในประสบการณ์ที่ได้รับ แม้การขายจะเกิดขึ้นง่าย แต่การรักษาลูกค้ากลับเป็นเรื่องท้าทาย ข้อมูลเผยว่ามีลูกค้าเพียง 58% เท่านั้นที่พึงพอใจกับบริการ และที่สำคัญคือ 55% ของผู้บริโภครู้สึกว่า "ประสบการณ์ที่ได้รับจริง" แย่กว่า "คำสัญญา" ที่แบรนด์โฆษณาไว้
• ผลที่ตามมาคือการสูญเสียความภักดี โดย 42% ของลูกค้าพร้อมจะเลิกภักดีหรือเปลี่ยนแบรนด์ทันที หากประสบการณ์ที่ได้รับไม่ตรงกับที่คาดหวัง นี่คือจุดอ่อนที่แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถฉกฉวยโอกาสได้
3. คนไทยเปิดใจรับ AI และคาดหวังประสบการณ์ที่ดีขึ้น 🤖

 • คนไทยมอง AI ในแง่บวกอย่างมาก โดย 73% ของผู้บริโภคยอมรับว่า AI ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงชีวิตประจำวันของพวกเขาไปแล้ว และมีความตื่นเต้นที่จะใช้สินค้าและบริการที่มี AI เข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งสูงเป็นอันดับต้นๆ ในเอเชีย
คาดหวังว่า AI จะช่วยยกระดับชีวิต โดย 65% เชื่อว่า AI จะช่วยลดเวลาในการทำสิ่งต่างๆ และ 46% คิดว่า AI จะมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้พวกเขาได้
4. กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า: ผสาน AI เข้ากับ "หัวใจ" ❤️

• ทางรอดคือการ "ทำจริง" ให้ตรงกับที่ "พูดไว้" แบรนด์ต้องใช้เทคโนโลยีและ AI เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า และส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ตรงกับคำสัญญาที่ให้ไว้ตลอด Customer Journey
• Personalization คือกุญแจสำคัญ ใช้ AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละราย (Personalization) แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องไม่ลืมใส่ ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) เพื่อสร้างความผูกพันทางใจ
• 3 ปัจจัยมัดใจลูกค้า ไม่ว่าเทคโนโลยีจะไปไกลแค่ไหน สิ่งที่ลูกค้ายังคงให้ความสำคัญสูงสุดคือ พนักงานที่เชี่ยวชาญ, คุณภาพของสินค้าและบริการ, และการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
…
ติดตามช่องทางหลักเราได้นะครับ
Lemon8🍋 : p_pun555 (ลงช่องทางนี้ช่องทางแรก)
IG: p_pun555 (ติดต่องานหรืออื่นๆ)
โฆษณา