"เกรด D ที่เกือบทำลายคนเก่ง" เมื่อการประเมิน 360 องศา ช่วยกู้คืนความเป็นธรรมให้พนักงานสายลุย
ในโลกของการทำงาน มีพนักงานกลุ่มหนึ่งที่เราเรียกว่า "นักรบหน้างาน" พวกเขาถนัดการลุยไซต์ก่อสร้าง คุมผู้รับเหมา อยู่กับแดดและฝุ่นมากกว่าแอร์ในออฟฟิศ แต่เมื่อภารกิจหน้างานจบลง และต้องกลับมานั่ง "รอ" โปรเจกต์ถัดไปในออฟฟิศนานถึง 4 เดือน อะไรจะเกิดขึ้นเมื่อปลาที่เคยว่ายในมหาสมุทร ต้องมาอยู่ในอ่างน้ำแคบๆ?
เคสนี้เป็นบทเรียนสำคัญของฝ่ายบริหารและ HR ที่เกือบจะตัดสินคนผิดไปเพียงเพราะ "ภาพจำล่าสุด"
1. ภาวะ "หลงทาง" ในออฟฟิศ
พนักงานคนนี้เก่งมากในสนามรบ (Site Work) แต่เมื่อต้องกลับมานั่งออฟฟิศเพื่อรอโปรเจกต์ใหม่เกือบครึ่งปี เขากลายเป็นคนแปลกหน้าในบ้านตัวเอง เขาปรับตัวยาก คุยกับใครไม่ถูก และ Performance ที่เคยพุ่งปรี๊ดก็หล่นฮวบลงมาเหลือศูนย์ เพราะใจเขาลอยไปอยู่ที่ไซต์งานหน้าแล้ว
ในช่วงเวลาที่เขาเปราะบางที่สุด กลับเป็นช่วงเวลา "ประเมินผลงานประจำปี" พอดี...
2. กับดักของสายตาหัวหน้างาน
หากประเมินด้วยสายตาของหัวหน้างานที่เห็นเขาแค่ตอนนั่งเฉื่อยชาในออฟฟิศ 4 เดือนหลัง เกรดที่เขาควรได้คือ "D" ซึ่งหมายถึงการเกือบไม่รอดพ้นสภาพพนักงาน แต่ในฐานะ HR ผมไม่อาจปล่อยให้ "ความจริงเพียงเสี้ยวเดียว" มาตัดสินชีวิตคนทำงานได้ ผมจึงเสนอให้ใช้การประเมินแบบ 360 องศา เราดึงคะแนนจากทุกคนที่เคยร่วมงานกับเขา ทั้งทีมหน้างาน ผู้รับเหมา และเพื่อนร่วมโปรเจกต์ที่เคยลุยมาด้วยกันตลอดทั้งปีมาเฉลี่ยรวมกัน
3. เมื่อ "ความจริง" ปรากฏผ่านตัวเลข
ผลปรากฏว่าคะแนนเฉลี่ยรวมของเขาออกมาเป็น เกรด B ซึ่งอยู่ในเกณฑ์ดีมาก! คะแนนจากหน้างานถล่มทลายจนช่วยดึงคะแนนช่วงที่เขาดิ่งในออฟฟิศขึ้นมาได้ สิ่งนี้พิสูจน์ว่า "เขาไม่ได้ห่วยลง แต่เขาแค่ถูกวางผิดที่ผิดเวลา" หากเราเชื่อแค่สายตาที่เห็น ณ ปัจจุบัน (Recency Bias) เราคงเสียพนักงานสายลุยฝีมือดีไปอย่างน่าเสียดายเพียงเพราะเขานั่งออฟฟิศไม่เก่ง
บทสรุปจากมุมมอง HR
การประเมินพนักงานไม่ใช่การจับผิดในสิ่งที่เขาเป็น "ตอนนี้" แต่คือการมองย้อนกลับไปดูสิ่งที่เขาทำมา "ตลอดปี" หน้าที่ของ HR คือการเป็นนักกลั่นกรองข้อเท็จจริงออกจากอารมณ์ชั่ววูบ เพื่อวางโครงสร้างการประเมินที่เป็นธรรมที่สุด
อิฐบางก้อนอาจจะดูหม่นหมองเมื่อวางอยู่ในร่ม แต่จะเปล่งประกายที่สุดเมื่อนำไปวางกลางแจ้ง หน้าที่ของเราคือต้องหาที่วางที่เหมาะสมให้เขา ไม่ใช่ทิ้งเขาไปเพียงเพราะเขายังไม่ได้ส่องแสงในที่มืด
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
